Les 132 000 clients avaient demandé que leurs numéros de téléphone ne soient pas rendus publics, mais une erreur interne signifiait que les numéros l’étaient, a expliqué Michael Ackland, directeur financier de Telstra.
Il a dit Aujourd’hui que 16 000 de ces clients ont vu leur numéro de téléphone publié dans la version en ligne de l’annuaire des pages blanches.
« Le solde des 132 000 n’était pas disponible en ligne, mais était disponible sur l’assistance-annuaire, qui est un service où vous appelez le 1234 et vous pouvez demander le numéro de téléphone d’une personne en particulier », a-t-il expliqué.
Ackland a déclaré que la violation de données avait été découverte lors des processus d’audit réguliers de Telstra’a.
« Nous avons constaté qu’il y avait des désalignements où les clients, qui dans nos bases de données, selon nous, n’auraient pas dû être répertoriés, ont été signalés comme répertoriés dans la base de données d’assistance-annuaire, et ces 16 000 clients dans la base de données des pages blanches. »
Il a déclaré que Telstra avait immédiatement supprimé les numéros des pages blanches après avoir découvert le défaut et s’efforçait de supprimer les données des bases de données d’assistance-annuaire.
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Ackland a déclaré que Telstra avait contacté tous les clients concernés et leur avait offert des soins d’identification de service gratuits.
Il a dit qu’il était « juste » que les clients se sentent déçus.
« Il est inacceptable que cela se soit produit. Nous nous excusons bien sûr. Les clients ont parfaitement le droit de demander que leur service ne soit pas répertorié, ce que font des millions de clients », a déclaré Ackland.
« Nous continuons à examiner et à examiner nos processus et la manière dont nous auditons et réconcilions les bases de données pour nous assurer que cela ne se reproduise plus. »