- Ticketmaster s’est excusé pour son système chaotique et bâclé de vente de billets pour la prochaine tournée de Taylor Swift.
- Dans un article de blog, la société a fourni peu de solutions et a de nouveau semblé attribuer les problèmes à la forte demande et aux bots.
- « Bien qu’il soit impossible pour tout le monde d’obtenir des billets pour ces spectacles, nous savons que nous pouvons faire plus pour améliorer l’expérience et c’est ce sur quoi nous nous concentrons », a écrit la société.
Ticketmaster est sur la défensive contre des foules de Swifties en colère appelant sa vente de billets désastreuse pour le prochain « The Eras Tour » de Taylor Swift.
« Nous voulons nous excuser auprès de Taylor et de tous ses fans, en particulier ceux qui ont eu une expérience terrible en essayant d’acheter des billets », a déclaré Ticketmaster. écrit dans un tweet Vendredi soir. « Nous pensons que nous devons à tout le monde de partager des informations pour aider à expliquer ce qui s’est passé. »
Le tweet lié à un blog sur le site Web de l’entreprise, qui fournit une explication battement par battement de tout ce qui s’est passé depuis la mise en vente des billets le 15 novembre, mais ne semble pas non plus offrir de solutions pour réparer le chaos.
« Nous travaillons pour renforcer notre technologie pour la nouvelle barre qui a été établie à la demande du Taylor Swift | The Eras Tour », a écrit Ticketmaster. « Une fois que nous aurons traversé cela, s’il y a des prochaines étapes, les mises à jour seront partagées en conséquence. »
Dans le message, la société a de nouveau souligné la demande « sans précédent » de billets et a semblé blâmer un « nombre impressionnant d’attaques de bots ainsi que de fans qui n’avaient pas de codes » dans ce qui a conduit à de longs temps d’attente, à des problèmes et à un site Web. pannes mardi.
« Jamais auparavant une vente de fans vérifiés n’avait suscité autant d’attention – ou de trafic. Cela a perturbé la prévisibilité et la fiabilité qui caractérisent notre plate-forme de fans vérifiés », a écrit Ticketmaster.
Tout le monde, des superfans de Swift aux politiciens comme Alexandria Ocasio-Cortez, appelle Ticketmaster et la société mère LiveNation pour sa vente bâclée et son système de ventilateur « vérifié » problématique, qui, selon la société, est utilisé pour « identifier de vrais humains et éliminer les robots » la demande montre. »
Swift elle-même est intervenue vendredi dans une publication Instagram, exprimant sa déception.
« Il est vraiment difficile pour moi de faire confiance à une entité extérieure avec ces relations et ces loyautés, et atroce pour moi de simplement regarder des erreurs se produire sans recours », a écrit Swift. « C’est vraiment incroyable que 2,4 millions de personnes aient obtenu des billets, mais cela me fait vraiment chier que beaucoup d’entre eux aient l’impression d’avoir subi plusieurs attaques d’ours pour les obtenir. »
Selon Ticketmaster, un nombre record de 3,5 millions de fans se sont inscrits à la prévente vérifiée dans l’espoir de décrocher un billet le 15 novembre. Sur ce total, 1,5 million ont été présélectionnés et 2 millions ont été placés sur une liste d’attente.
Cependant, malgré la prétention d’ouvrir la vente de billets aux 1,5 million de fans vérifiés présélectionnés, le président de LiveNation, Greg Maffei, a déclaré à CNBC plus tôt cette semaine que 14 millions au total ont tenté d’acheter des billets mardi, y compris des comptes de robots, ce qui a contribué aux plantages du site.
Ticketmaster
La folie a conduit Ticketmaster à survendre les billets à hauteur d’un record de 2,4 millions, le plus jamais enregistré pour un artiste en une seule journée. Jeudi, la société a par la suite clôturé sa vente au grand public, invoquant « des demandes extraordinairement élevées » et « un stock de billets restant insuffisant ».
Vendredi, le New York Times a rapporté que le ministère de la Justice ouvrait une enquête sur LiveNation concernant des préoccupations antitrust et un éventuel abus de pouvoir. La veille, le procureur général du Tennessee, Jonathan Skrmetti, a déclaré qu’il enquêtait également sur les plaintes concernant la vente de billets.
Dans son article de blog, Ticketmaster a écrit « même lorsqu’une forte demande en vente se déroule parfaitement d’un point de vue technologique, de nombreux fans se retrouvent les mains vides », ajoutant qu’en fonction de la demande, Swift aurait besoin de présenter plus de 900 spectacles dans des stades, ou un concert tous les nuit pendant 2,5 ans pour répondre à la demande.
« Bien qu’il soit impossible pour tout le monde d’obtenir des billets pour ces spectacles, nous savons que nous pouvons faire plus pour améliorer l’expérience et c’est sur quoi nous nous concentrons », a écrit la société.