Ticketmaster ne veut pas de « mauvais sang » avec Taylor Swift et ses fans.
Suite à la désastreuse vente de billets pour le « Eras Tour », la société a présenté vendredi des excuses officielles à la chanteuse, ainsi qu’à ses légions de fans connus sous le nom de Swifties.
« Nous voulons nous excuser auprès de Taylor et de tous ses fans, en particulier ceux qui ont vécu une expérience terrible en essayant d’acheter des billets. Nous pensons que nous devons à tout le monde de partager des informations pour aider à expliquer ce qui s’est passé », la société a tweetéainsi qu’un lien vers une longue description de la façon dont les fans ont été empêchés d’acheter des billets.
Jeudi, les Swifties ont été furieux de découvrir qu’ils avaient été exclus de la vente générale pour la tournée très attendue du chanteur « Anti-Hero ».
« En raison des demandes extraordinairement élevées sur les systèmes de billetterie et de l’inventaire de billets restant insuffisant pour répondre à cette demande, la mise en vente publique de demain pour Taylor Swift | La tournée Eras a été annulée », a tweeté Ticketmaster sans plus d’explications.
Swift a parlé de l’annulation en la qualifiant d ‘ »atroce » à regarder se dérouler.
« Bien. Il va sans dire que je suis extrêmement protecteur envers mes fans. Nous faisons cela ensemble depuis des décennies et au fil des ans, j’ai apporté tellement d’éléments de ma carrière en interne », a-t-elle commencé dans une déclaration publiée via Instagram Stories.
« J’ai fait cela SPÉCIFIQUEMENT pour améliorer la qualité de l’expérience de mes fans en le faisant moi-même avec mon équipe qui se soucie autant de mes fans que moi. C’est vraiment difficile pour moi de faire confiance à une entité extérieure avec ces relations et ces loyautés, et c’est atroce pour moi de simplement regarder des erreurs se produire sans recours.
Ticketmaster a imputé les problèmes à une demande extraordinairement élevée de billets associée à un effort pour éliminer les robots des personnes réelles.
Malgré le long mea culpa, la société a noté que « plus de 2 millions de billets ont été vendus sur Ticketmaster pour Taylor Swift | The Eras Tour le 15 novembre – le plus grand nombre de billets jamais vendus pour un artiste en une seule journée.