Une étude de Which? a évalué la qualité des substitutions dans plusieurs supermarchés en ligne, révélant qu’Asda et Sainsbury’s étaient les moins performants avec des remplacements souvent inappropriés. Morrisons a également reçu des critiques similaires, tandis que Waitrose et Ocado ont présenté de meilleurs résultats. Les consommateurs sont encouragés à refuser les substitutions inappropriées et à contacter le service client pour des remboursements, soulignant la nécessité d’une vigilance face aux choix générés par algorithmes.
Les Supermarchés et leurs Substitutions : Un Classement Étonnant
Les résultats d’une étude récente ont mis en lumière les meilleurs et les pires supermarchés concernant les substitutions lors des achats en ligne, révélant des échanges parfois surprenants. Selon une enquête menée par Which?, les détaillants ont été évalués sur la qualité des produits de remplacement reçus par les clients lors de leur dernière commande. L’étude a impliqué plusieurs grands noms, notamment Asda, Tesco, Sainsbury’s, Morrisons, Amazon Fresh, Iceland, Waitrose et Ocado.
Les Pire Performers : Asda et Sainsbury’s
Les résultats ont montré qu’Asda et Sainsbury’s étaient les moins bien notés. En effet, 47 % des clients d’Asda ont signalé avoir reçu un article de remplacement lors de leur dernière livraison, mais la qualité des substitutions a été jugée médiocre, avec seulement deux étoiles sur cinq. Des exemples de substitutions farfelues incluent des bananes à la place d’une pizza et un plat à rôtir au lieu de pommes de terre. Sainsbury’s, bien que légèrement meilleur avec 32 % de clients ayant reçu des substitutions, a également reçu trois étoiles sur cinq, laissant certains clients déçus avec des remplacements étranges, comme des friandises pour chiens au lieu de steaks de bœuf.
En ce qui concerne Morrisons, environ 30 % de ses clients ont signalé des substitutions, avec une note similaire de deux étoiles pour la qualité. Parmi les exemples les plus étranges, on a relevé des serviettes hygiéniques à la place de wraps de sandwich. En revanche, des chaînes comme Waitrose et Ocado ont eu des taux de substitution plus bas, respectivement 21 % et 19 %, ce qui pourrait indiquer une gestion plus rigoureuse des stocks et des choix de remplacement.
Reena Sewraz, rédactrice de l’argent et du commerce de Which?, a souligné que bien que certaines substitutions puissent être appréciées, elles peuvent aussi s’avérer inappropriées. Elle a recommandé aux clients d’explorer les options de refus de substitutions et de contacter leur supermarché pour demander un remboursement si nécessaire.
Les supermarchés, quant à eux, affirment qu’ils s’efforcent de choisir des remplacements pertinents, en tenant compte de la similarité de la marque et de la disponibilité des produits. Cependant, Which? a noté que les substitutions générées par des algorithmes peuvent parfois manquer de sens. Cela souligne l’importance pour les consommateurs de rester vigilants et d’utiliser leurs droits pour refuser les articles non désirés.
En conclusion, bien que les supermarchés essaient d’améliorer leur service de substitution, des résultats variés laissent les clients parfois perplexes. Pour éviter les désagréments, il est conseillé de choisir judicieusement ses options de livraison et de rester en contact avec le service client en cas de problème.