Ce n’est un secret pour personne qu’il y a du mauvais sang entre les fans de Taylor Swift et Ticketmaster. Maintenant, les Swifties intentent officiellement une action en justice.
Selon Rolling Stone, 26 fans de Taylor Swift de 13 États ont déposé une plainte contre le vendeur de billets vendredi dans le comté de Los Angeles. La plainte accuse Ticketmaster d’avoir enfreint le California Cartwright Act et le California Unfair Competition Law lors de la prévente « Verified Fan » du mois dernier pour le prochain concert de Swift. Les plaignants demandent une amende civile de 2 500 $ par infraction.
Obtenu par Rolling Stone, le procès allègue que la société mère de Ticketmaster (Live Nation Entertainment Inc.) s’est livrée à des fraudes, à des fixations de prix et à des violations des lois antitrust tout en vendant des billets à l’avance pour la tournée Eras de la superstar de la pop. Le dossier accuse également Ticketmaster d’avoir « intentionnellement et délibérément induit en erreur[ing] acheteurs de billets en permettant aux scalpeurs et aux bots d’accéder à la prévente de TaylorSwiftTix.
À la suite du fiasco de la prévente, beaucoup ont accusé Ticketmaster de monopoliser injustement le marché des billets – ce qui aurait forcé « les fans à acheter des billets plus chers pour lesquels Ticketmaster perçoit des frais supplémentaires à chaque fois que les billets sont revendus », indique le procès.
Ticketmaster a accusé une demande inattendue et « sans précédent » d’avoir submergé son système et d’avoir provoqué la vente prématurée de l’Eras Tour. (La société a fini par annuler sa vente au grand public « en raison de demandes extraordinairement élevées sur les systèmes de billetterie et d’un stock de billets restant insuffisant pour répondre à cette demande ».)
Mais le procès des fans a accusé la société de « fournir intentionnellement[ing] codes alors qu’il ne pouvait pas satisfaire la demande de billets »après que« des millions de fans ont attendu jusqu’à huit heures et n’ont pas pu acheter de billets ».
Les Swifties mécontents ne sont pas les seuls à avoir une hache à broyer contre Ticketmaster. La débâcle de l’Eras Tour a également incité le procureur général du Tennessee et même des membres du Congrès à scruter l’industrie de la billetterie ces dernières semaines.
Dans un message aux fans le mois dernier, Swift a refusé de « présenter des excuses » pour Ticketmaster après qu’elle et son équipe « leur aient demandé, à plusieurs reprises, s’ils pouvaient gérer ce type de demande et … ont été assurés qu’ils le pouvaient ».
« C’est vraiment incroyable que 2,4 millions de personnes aient obtenu des billets, mais cela me fait vraiment chier que beaucoup d’entre eux aient l’impression d’avoir subi plusieurs attaques d’ours pour les obtenir », a ajouté l’artiste de « Midnights ».
«Nous nous efforçons de rendre l’achat de billets aussi simple que possible pour les fans, mais cela n’a pas été le cas pour de nombreuses personnes essayant d’acheter des billets pour Taylor Swift | The Eras Tour », a déclaré Ticketmaster le mois dernier dans un communiqué. « Nous voulons nous excuser auprès de Taylor et de tous ses fans, en particulier ceux qui ont vécu une expérience terrible en essayant d’acheter des billets. »
Ticketmaster n’a pas immédiatement répondu dimanche à la demande de commentaires du Times.