James et Sarah ont déclaré avoir été victimes de l’escroquerie, qui leur a volé 98 000 $, en août après avoir reçu un SMS leur demandant de mettre à jour leurs coordonnées bancaires.
Il a dit que le SMS l’avait informé qu’il avait peut-être été victime d’une arnaque, alors il a appelé le numéro pour régler le problème.
Après avoir parlé avec une personne de ce qu’il croyait être le service des fraudes de Westpac, il a été rassuré que l’escroquerie avait été détectée tôt.
Il a été avisé de fermer son compte et d’en ouvrir un nouveau.
Mais tout cela était une arnaque et la personne était illégitime.
« Au cours des prochains jours, nous avons travaillé avec le (service de la fraude) recevant des confirmations en cours de route, il nous a semblé légitime et sûr de transférer nos économies sur le nouveau compte », a déclaré James.
« Quelques jours plus tard, nous avons réalisé que le nouveau compte n’arrivait pas et nous avons contacté les personnes concernées. »
Sarah a dit qu’ils avaient reçu peu d’aide ou d’informations de Westpac.
« Je voudrais juste voir une sorte de reconnaissance qu’ils travailleront dessus, ce sera certainement un problème à l’avenir », a-t-elle déclaré.
Le couple a perdu 98 000 $ et a peu d’espoir de le récupérer.
« Cela a été une longue bataille et nous n’avons pas encore vu de résultats, ce qui n’est pas une bonne chose », a déclaré James.
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« Le plus difficile pour moi a été le côté mental des choses et de s’y attarder. Nous avons dû réévaluer nos priorités.
« Nous avons acheté notre première maison et nous avons perdu près de 100 000 $. Cet argent était là pour rembourser notre hypothèque et cela fait une énorme différence de le perdre.
Westpac a proposé de rembourser au couple seulement 3 000 $ pour résoudre la plainte, mais cela n’a été considéré que comme un coup de pied dans les tripes.
« C’est offensant, 3000 $ ne changeront rien », a déclaré Sarah.
Westpac a été contacté et a déclaré qu’il ne ferait aucun commentaire sur des cas spécifiques.