Plus de 40 futurs mariés ont eu le cœur brisé après l’annulation de leurs mariages à destination parce que le fournisseur de vacances TUI a perdu un contrat d’hôtel. Emily Dabinett-Jones et Danielle Connor sont deux clientes qui ont dépensé 5 000 £ à 10 000 £ pour leurs mariages grecs l’année prochaine, seulement pour apprendre que le lieu d’origine a été supprimé du site Web de TUI, et elles sont laissées dans les limbes, attendant de savoir où leur mariage va avoir lieu, et s’il se déroule toujours.
N’ayant pas pu trouver le lieu sur le site officiel de l’entreprise, Emily a contacté TUI mais n’a reçu aucune réponse. Elle a donc contacté l’Atlantica Holiday Village sur l’île grecque de Kos à la place. On lui a dit qu’ils étaient en négociations avec l’entreprise après l’expiration de son contrat.
Emily a ensuite « envoyé un e-mail au planificateur de mariage » et on lui a dit qu’elle aurait une réponse d’ici « fin novembre ».
En décembre, elle les a rappelés et on lui a dit qu’elle serait informée de ce qui se passait avant Noël, « mais cela ne s’est pas produit non plus ». Emily a expliqué que « d’autres épouses ont été informées que le 5 janvier » est la première date pour une mise à jour.
Emily, 23 ans, qui sort avec le fiancé Oliver Hughes, 24 ans, depuis l’école a déclaré qu’ils étaient « dévastés ».
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Danielle et Emily se sont retrouvées en ligne, aux côtés de 40 autres mariées qui sont également dans une situation similaire. Selon les futures mariées, TUI leur a « dit différentes choses » et affirme qu’il n’y a eu « aucune communication, réunion ou clarification » de la part de la société de voyages et de tourisme.
Danielle est « inquiète » de savoir où est allé son argent et s’inquiète du nombre d’invités qui ont « déjà réservé et d’autres invités qui souhaitent réserver » qui ont également « payé une grosse somme » pour assister au mariage.
Danielle a déclaré que toute l’épreuve avait été « tellement stressante » et qu’elle avait « envisagé d’annuler le mariage » parce que ce n’est pas ce pour quoi ils se sont inscrits.
En réponse, un porte-parole de TUI a déclaré à Wales Online qu’ils étaient au courant des spéculations autour des mariages qui devaient avoir lieu à l’été 2023 et donnaient la priorité à leurs réservations de mariage. Ils ont noté que tous ceux qui ont réservé des mariages via TUI avec le lieu précédent se poursuivront dans un lieu différent.
Dans un communiqué, un porte-parole de TUI a déclaré: « Nous sommes au courant des spéculations des clients sur les mariages de l’été 2023 au Holiday Village Atlantica Kos.
« Il est exact que l’hôtel est actuellement hors vente, cependant, nous pouvons maintenant confirmer que nous lancerons un nouveau village de vacances à Kos. Nous savons à quel point les mariages sont importants pour nos clients et nous voulons rassurer tous ceux qui ont réservé des mariages via TUI au Holiday Village Atlantica que les vacances et le mariage se dérouleront aux dates réservées dans notre nouveau Holiday Village.”
Les équipes de TUI disent avoir une « fantastique expérience de village de vacances » avec « de superbes installations et animations ».
Les équipes du service client seraient « en contact direct avec ceux qui ont des réservations pour discuter de toutes les options, en donnant la priorité à nos réservations de mariage qui seront contactées dans les sept prochains jours ».
TUI souhaite également « s’excuser pour le retard dans la communication de ce changement à nos clients ».