- Un enseignant de Tampa s’est transformé en ange de bagages perdu pendant le chaos du voyage cette saison des fêtes.
- La femme a envoyé un texto à au moins 50 personnes en utilisant les numéros des bagages perdus.
- Elle a dit à Insider qu’elle n’avait « jamais rien vu de tel » alors que des sacs abandonnés étaient laissés à l’aéroport de Tampa.
Alors que le chaos des voyages s’est emparé de la nation cette semaine, une professeure de sciences basée à Tampa a fait sa part pour aider à répandre un peu de joie de vacances – en aidant à réunir les voyageurs fatigués avec leurs bagages perdus.
Avec des milliers de vols annulés pendant le week-end de Noël, Brittany Loubier-Vervisch s’est retrouvée à fouiller dans un « Armageddon de bagages » à l’aéroport international de Tampa le lendemain de Noël.
Loubier-Vervisch et son mari avaient déjà fait face à des problèmes de voyage de vacances : ils avaient annulé leur vol de la veille de Noël pour rendre visite à de la famille dans l’Ohio à cause du temps.
Le couple a ensuite pris la décision de dernière minute de s’envoler pour Tuscon, en passant par Denver, le lendemain de Noël.
« Nous n’avions aucune idée que Southwest allait annuler des milliers de vols », a déclaré Loubier-Vervisch à Insider, ajoutant qu’après quelques retards, ils ont réalisé qu’ils n’allaient pas se rendre à Tuscon lundi, alors ils ont annulé ce vol, trop.
Alors que son mari est resté en ligne au service client de Southwest Airlines à l’aéroport pour comprendre comment récupérer leurs bagages, Loubier-Vervisch – frustrée par la longue attente – a décidé de se diriger vers la réclamation conjointe des bagages de Southwest et Spirt Airlines pour chercher leurs sacs elle-même.
Loubier-Vervisch a déclaré qu’elle n’avait « jamais rien vu de tel »: « des centaines, voire des milliers » de sacs empilés à la livraison des bagages des vols dans tout le pays.
Confrontée à une montagne de bagages, elle s’est rendu compte qu’elle pourrait probablement réunir certains voyageurs avec les leurs en envoyant un SMS au numéro inscrit sur l’étiquette du bagage tout en recherchant les siens.
« Je faisais le tour des réclamations de bagages alors que des choses sortaient de la ligne et s’empilaient et s’il y avait une étiquette dessus avec un numéro, j’envoyais un SMS », a déclaré Loubier-Vervisch.
Loubier-Vervisch a déclaré avoir envoyé au moins 50 SMS lundi alors qu’elle cherchait son propre sac.
Un grand nombre de sacs qui se sont retrouvés à Tampa ont été soit envoyés là-bas depuis un autre endroit où le voyageur n’a pas pu prendre le vol, soit ont été laissés par des voyageurs qui sont sortis de Tampa sans leurs sacs, a-t-elle déclaré.
Les autres, a ajouté Loubier-Vervisch, ont été laissés pour compte en raison d’annulations à l’aéroport.
Loubier-Vervisch a déclaré qu’elle « essayait juste d’aider les gens pour qu’ils sachent où étaient leurs sacs parce que les gens étaient partout aux États-Unis ». Elle a ajouté que les voyageurs l’avaient prise pour une employée de l’aéroport.
« J’étais comme marcher dans les sacs, je me disais: » Oh, voici vos sacs. C’est votre nom? Et ils ont répondu : « Oui », a expliqué Loubier-Vervisch. « Je me dis, ‘Oh, voici tes autres sacs.’ Et ils m’ont dit : ‘Tu travailles ici ?' »
Elle a déclaré que les personnes à l’aéroport qui attendaient leurs bagages « depuis des heures » étaient reconnaissantes de son initiative. Quant aux personnes à qui elle a envoyé un texto, elle a dit qu’elles étaient généralement reconnaissantes pour son pourboire, certaines lui demandant de donner leurs numéros de téléphone et adresses à Southwest pour expédier leurs bagages.
« C’était un inconvénient pour nous », a admis Loubier-Vervisch, « Mais pour les gens qui n’avaient aucune idée de l’endroit où leurs bagages pourraient se trouver aux États-Unis, j’étais comme, ‘Eh bien, si je leur dis au moins que c’est à Tampa, ils savent que ce n’est pas encore là où ils étaient, où ils allaient ou vous savez, ils peuvent comprendre où il se trouve et au moins savoir où le chercher. «
L’héroïsme du professeur n’est pas passée inaperçue. Un voyageur chanceux a partagé son SMS sur Twitterécrivant: « Merci à l’inconnu au hasard qui m’a envoyé un texto disant que ma valise était en fait à Tampa. Tu es une bouée de sauvetage! »
Loubier-Vervisch et son mari ont finalement retrouvé leurs bagages vers 16h30, soit quatre heures après l’annulation de leur vol. Mais c’était du temps bien dépensé, dit-elle.
« Je suis enseignant, j’aide les gens, c’est ce que je fais », a déclaré Loubier-Vervisch à Insider. « N’importe qui peut faire quelque chose… Ce que j’ai fait était très petit, mais si tout le monde fait quelque chose, cela peut avoir un effet d’entraînement. »