Un homme nommé Peter Parker est décédé après une blessure au poignet causée par du verre brisé, en raison d’une attente de neuf heures pour une ambulance. Malgré un appel d’urgence signalé comme prioritaire, l’ambulance n’est arrivée qu’au matin suivant en raison de l’engorgement des services hospitaliers. Le coroner a souligné que le délai d’intervention était excessif pour une telle blessure. Le service ambulancier a exprimé ses condoléances et s’engage à répondre aux recommandations pour prévenir de futurs décès.
Un homme a tragiquement perdu la vie après s’être blessé en tombant sur un morceau de verre chez lui, en raison d’un délai d’intervention de neuf heures pour obtenir une ambulance.
Peter Parker a appelé le 999 vers 21h00 après s’être gravement coupé le poignet. Lors de l’appel, il a indiqué à l’opérateur qu’il soupçonnait une coupure de veine, causant une hémorragie importante.
Alors que l’opérateur du Welsh Ambulance Service tentait de lui fournir des instructions pour contrôler le saignement, leur communication a été interrompue après trois minutes. Malgré plusieurs tentatives de reconnexion et des vérifications de la situation de Peter, les efforts sont restés infructueux.
Son appel a été classé comme priorité orange, signifiant qu’il serait traité après des appels de priorité rouge, mais ce classement a conduit à un temps d’attente mortel pour Peter.
Le coroner Aled Gruffydd a mené une enquête après que le corps de Peter a été découvert par les équipes d’urgence le 11 septembre 2021. Un véhicule d’intervention rapide est finalement arrivé chez lui à 6h30, mais l’accès à son domicile n’a été obtenu qu’à 7h00, près de neuf heures après qu’il ait demandé de l’aide.
Le coroner a fait état de la congestion des ambulances dans les hôpitaux, qui empêchait leur disponibilité pour d’autres urgences. À l’époque, certaines ambulances attendaient entre 11 et 12 heures, ce qui correspond à la durée moyenne d’un service ambulancier.
Un protocole instauré en 2015 stipule qu’un appel de priorité orange doit être traité dans un laps de temps de 20 minutes, alors qu’une artère sectionnée peut entraîner la mort d’une personne en seulement deux minutes.
M. Gruffydd a exprimé sa préoccupation quant au fait que le temps d’intervention dans ce cas a largement dépassé le temps de survie attendu pour une telle blessure. Il a également souligné que le classement en orange 1 était inapproprié compte tenu des circonstances de cette nuit-là.
Le rapport a été transmis au Welsh Ambulance Service, au conseil universitaires de santé de Swansea Bay, ainsi qu’au gouvernement gallois, qui doit répondre dans les 56 jours en présentant des mesures pour prévenir de futurs tragédies.
DÉSOLÉS PAR CET ÉVÉNEMENT
Lee Brooks, directeur des opérations du Welsh Ambulance Service, a déclaré : « Nous regrettons profondément les circonstances qui ont conduit à la perte de M. Parker. Nos pensées et nos condoléances vont à sa famille et à ses proches. »
« Nous prenons très au sérieux les recommandations des coroners et nous sommes déterminés à répondre de la manière la plus efficace possible. Les pressions sur le système de santé et de soins sociaux sont bien connues, et notre service d’ambulance en ressent aussi les effets. Nous envisageons des solutions pour améliorer notre réactivité et optimiser l’utilisation des compétences de notre personnel, afin de garantir que les services d’ambulance soient disponibles pour les patients dans le besoin. »
Bien que la réception d’un rapport dédié à la prévention des décès futurs soit toujours difficile, il est essentiel de réévaluer nos pratiques et de travailler en collaboration avec les partenaires du secteur de la santé pour réaliser des changements significatifs.