DOHA, Qatar (AP) — Problèmes avec l’application mobile de la FIFA pour la Coupe du monde des billets ont fait manquer à des centaines de supporters le début du match de l’Angleterre contre l’Iran lundi.
Les fans ont déclaré que leurs billets avaient disparu de leurs applications téléphoniques et que des lignes avaient commencé à se former à l’extérieur du stade international de Khalifa environ une heure avant le coup d’envoi de 16 heures à Doha.
Bien que certains supporters aient fait vérifier leur achat de billets par courrier électronique, d’autres semblaient avoir été envoyés dans le stade sans autre vérification.
Les files d’attente se sont dégagées à un bureau d’assistance à la billetterie environ 30 minutes après le début du match. Il n’était pas clair si le problème de chaque détenteur de billet avait été résolu ou si les fans avaient simplement été envoyés pour voir le match.
« Tous les billets que j’ai ont disparu », a déclaré Avinash Fernando du Sri Lanka à l’Associated Press.
Lui et un ami, Chathura Perera, avaient chacun sept billets pour le tournoi de disparition.
Un autre fan, qui n’a donné que son prénom Farhood, a déclaré que ses billets avaient disparu.
« Je ne les ai plus sur l’application. C’était peut-être un hacker, je n’en suis pas sûr », a-t-il déclaré.
La FIFA a reconnu dans un communiqué que « certains spectateurs rencontrent actuellement des problèmes pour accéder à leurs billets ».
« Le problème, c’est qu’il n’y a pas de billets sur l’application », a déclaré le fan anglais John Eastern à l’AP. « Je ne suis pas sûr d’y entrer. »
Alors que les supporters attendaient à l’extérieur, le jeu s’était arrêté pendant environ sept minutes pour faire face à la blessure au visage du gardien iranien Alireza Beiranvand. Il a continué à jouer brièvement mais a ensuite été remplacé.
À l’approche du coup d’envoi, la FIFA a conseillé aux fans de vérifier la boîte de réception du compte de messagerie qu’ils ont utilisé pour s’inscrire à l’application de billetterie.
« Au cas où les fans ne pourraient pas accéder à leurs comptes de messagerie, le point de résolution des tickets du stade pourra les aider », a déclaré la FIFA.
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