Un touriste brésilien reproche à LNER de traiter les clients « comme du bétail » après que sa belle-mère de 71 ans a été forcée de s’asseoir sur le sol d’un train Londres-Édimbourg sans toilettes pendant quatre heures

Un touriste brésilien a critiqué LNER pour avoir traité ses clients « comme du bétail » après que sa belle-mère de 71 ans a été forcée de s’asseoir sur le sol d’un train de quatre heures entre Londres et Édimbourg sans accès à des toilettes.

Alexandre Viana, 43 ans, et sa famille étaient en voyage unique pour rendre visite à des parents à Londres, qui leur ont recommandé de venir à Édimbourg pour une pause touristique.

Les touristes étaient ravis de découvrir la belle capitale écossaise, mais ont malheureusement été choqués et déçus après avoir été «traités comme du bétail» dans un train LNER bondé.

Le chaos ferroviaire de ces derniers mois, en partie à cause de la grève, a entraîné l’annulation de trains à la dernière minute, ce qui a entraîné des services surpeuplés alors que les personnes en voyage annulé prennent le suivant.

Alexandre Viana (à droite), 43 ans, et sa famille étaient en voyage unique pour rendre visite à des parents à Londres, qui leur ont recommandé de venir à Édimbourg pour une pause touristique

Network Rail a également mis en garde contre des services moins nombreux et occupés entre les sorties festives paralysantes.

M. Viana était alarmé que sa belle-mère de 71 ans ait dû s’asseoir par terre pendant quatre heures dans un espace si exigu qu’elle ne pouvait pas aller aux toilettes.

Il craignait ce qui se serait passé si sa famille n’avait pas apporté ses propres rafraîchissements à bord car il n’y avait aucune possibilité de se déplacer dans le train pour acheter de l’eau.

L’expérience n’a fait qu’empirer vers la fin du voyage lorsqu’un autre passager a vomi à côté de la famille dans la voiture car ils n’ont pas pu accéder aux toilettes.

Une cliente voyageant avec deux jeunes enfants dans la voiture suivante a décrit le voyage comme un « voyage infernal » sur Twitter et a offert sa sympathie aux touristes.

Il a déclaré: «Nous sommes un groupe de quatre personnes du Brésil et nous avons décidé de rendre visite à notre famille à Guildford, Londres.

«Notre famille là-bas nous a suggéré d’aller à Édimbourg. Nous avons donc acheté les billets en novembre avec des places réservées en essayant d’éviter tout problème.

«Ma famille a été séparée dans différentes parties du train, le voyage a été terrible.

« Le départ a eu un retard de deux heures et il a fallu cinq heures au lieu de quatre heures et demie.

«Ils traitent les clients comme du bétail. Pendant tout le trajet, nous avons dû nous asseoir par terre entre les voitures malgré la réservation des sièges, et il y avait aussi d’autres passagers dans les couloirs.

Il a poursuivi: «C’était plein à craquer et nous étions tous serrés dans les couloirs et entre les voitures.

Les touristes étaient ravis de découvrir la belle capitale écossaise, mais ont malheureusement été choqués et déçus après avoir été «traités comme du bétail» dans un train LNER bondé malgré la réservation et la réservation de sièges en novembre.

Une cliente voyageant avec deux jeunes enfants dans la voiture suivante a décrit le voyage comme un « voyage infernal » sur Twitter et a offert sa sympathie aux touristes.

«Ma belle-mère était assise par terre sur le sac pendant tout le trajet. Il était impossible d’aller aux toilettes car les couloirs étaient totalement pleins.

« Heureusement, nous avons apporté de l’eau, sinon la situation aurait pu être bien pire.

«Aucun membre du personnel n’est venu offrir son soutien ou voir s’il y avait des gens en difficulté, comme ma belle-mère qui a 71 ans.

« Vers la fin du voyage, un adolescent est tombé malade et a également vomi près de nous. »

La famille se remet maintenant de l’expérience et Alexandre dit qu’il poursuivra un remboursement auprès de l’entreprise, mais pour l’instant, ils profitent des sites touristiques d’Édimbourg en essayant de remettre leurs vacances sur les rails.

LNER a déclaré à MailOnline: « Nous nous sommes excusés auprès du client directement sur Twitter et l’avons conseillé sur la meilleure façon de demander une indemnisation. »

Cela survient après que le député conservateur de Stoke-on-Trent, Jo Gideon, s’est plaint d’avoir été forcé de s’asseoir sur le sol d’un train Avanti West Coast en novembre.

Elle a dit qu’il y avait « des gens dans chaque siège, allée et comme moi assis par terre, ce qui est vraiment inacceptable ».

Avanti West Coast a coupé les trains depuis août, blâmant les «graves pénuries de personnel» et les «grèves non officielles» des chauffeurs – car presque tous les chauffeurs refusent actuellement de faire des heures supplémentaires les jours de repos.