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Les Australiens qui ont de nouveau vu leurs informations personnelles compromises à la suite d’une violation de données affectant The Good Guys disent qu’ils se sentent « traumatisés » – et qu’ils veulent des réponses.
Le magasin qui promet de bonnes affaires s’est retrouvé dans le contrôle des dégâts après avoir confirmé publiquement la violation, déclarant que les personnes concernées sont membres de leur programme Concierge Loyalty.
Ils sont désormais la troisième grande entreprise ces derniers mois à avoir été touchée par des pirates informatiques, après que les clients d’Optus et de Medibank se soient fait voler leurs données l’année dernière.
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Fro Ali, 27 ans, a été victime de la récente cyberattaque contre Optus, et il est également membre de Good Guys Concierge qui se sent déçu.
« Ma confiance, en particulier avec Optus par exemple, a considérablement diminué et maintenant que j’ai découvert The Good Guys, je m’inquiète également pour eux », a déclaré Ali. Une affaire d’actualité.
« Mes coordonnées ont été prises et j’ai dû obtenir un nouveau passeport, donc c’était traumatisant.
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« C’est une énorme préoccupation. »
Wendy Adam est également membre du programme de fidélité Concierge.
Elle a déclaré qu’elle et certains de ses proches avaient maintenant été touchés par des piratages de données sur Optus, l’assureur AHM et maintenant The Good Guys.
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« Le fait d’être informé que votre nom et vos coordonnées flottent quelque part sur le dark web crée une énorme anxiété, car vous ne savez pas si quelqu’un utilise vos informations à des fins criminelles », a déclaré Adam.
Adam fait partie des clients de The Good Guys qui ont déjà été contactés par e-mail.
La société a écrit que son « mot de passe crypté, ainsi que les coordonnées (que vous avez) fournies à The Good Guys pour votre abonnement Concierge, ont peut-être été consultés ».
« Ils ont l’obligation de s’occuper de nos informations », a déclaré Adam.
« Juste un e-mail d’excuses, je ne pense pas, est suffisant.
« Nous ne sommes pas assurés que nos informations sont stockées en toute sécurité. »
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Selon The Good Guys, le programme de fidélité Concierge était géré par une société tierce, désormais connue sous le nom de My Rewards, et c’est My Rewards qui a été piraté en août 2021.
The Good Guys ne fonctionne plus avec My Rewards.
« L’e-mail indique que mes informations financières n’ont pas été compromises, mais ce n’était qu’une courte consolation », a déclaré Adam.
« Tant de personnes ont leur nom, leurs coordonnées, leur adresse, leur numéro de téléphone, leur date de naissance (prise) et s’ils (les pirates) peuvent mettre tout cela ensemble, qui sait ce qu’ils peuvent en faire. »
Les entreprises sont invitées à se préparer à d’autres piratages
L’expert en cybersécurité Michael Kamitsis du groupe MLK a déclaré que les entreprises australiennes sont sous-préparées aux cyberattaques, bien que « 99% » soient régulièrement ciblées.
« Un pour cent, d’après mon expérience … sont prêts à combattre pleinement ces attaques », a-t-il déclaré.
Kamitsis a déclaré que les entreprises devraient envisager une formation en cybersécurité pour les employés à tous les niveaux.
Il a expliqué que le piratage de simples informations personnelles peut donner aux criminels suffisamment d’informations pour demander des prêts et utiliser vos informations sur une autre carte de crédit.
« Le vol de cartes de crédit est un problème majeur en ce moment », a-t-il déclaré.
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Selon The Good Guys, des numéros de téléphone, des adresses et certains mots de passe ont été piratés.
La société contactera directement 325 000 membres du Concierge Club, mais les informations de jusqu’à 1,5 million d’Australiens pourraient être menacées.
Le directeur général de Good Guys, Biag Capasso, a déclaré: « Nous nous excusons pour toute inquiétude que ce problème pourrait causer à nos clients. Nous comprenons qu’aucun document d’identité personnel ou information financière comme le permis de conduire, le passeport ou les données de carte de crédit n’est impliqué. »
My Rewards a déclaré: « Bien que nous pensions qu’aucun préjudice grave n’a été causé par la violation, nous sommes très préoccupés par l’accès non autorisé aux informations et travaillons en étroite collaboration avec les autorités gouvernementales fédérales pour minimiser l’impact de la violation de données. »
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