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Une famille du Queensland a déclaré qu’elle attendait depuis plus d’un an que les dégâts causés par la grêle sur son toit soient réparés, avant d’avoir encore plus de pluie le jour des réparations alors que sa maison n’était pas protégée.
Aujourd’hui, deux ans plus tard, la facture des dommages est encore plus importante et le propriétaire prétend qu’il ne peut pas faire réparer son assureur.
« Cela a eu un impact terrible sur nos vies », a déclaré le propriétaire de Gold Coast, Barbro Lemmon. Une affaire d’actualité.
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La tempête de grêle cauchemardesque, qui n’était que le début de l’épreuve de Lemmon, a frappé il y a près de deux ans et a dévasté des parties du sud-est du Queensland, y compris Pacific Pines.
La belle-fille de Lemmon, Bec Hedges-Wilson, a filmé la grêle qui s’abattait alors que leur maison devenait l’une des milliers de la région à voir son toit endommagé.
Hedges-Wilson est censée vivre dans la propriété avec ses deux enfants et son partenaire, qui est propriétaire de la maison dans une fiducie familiale avec sa mère.
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Lemmon est le titulaire de la police d’assurance et a déclaré qu’en raison du grand nombre de réclamations d’assurance et d’une pénurie de fournitures de toiture, il a fallu plus d’un an avant que leur assureur n’organise les réparations.
Hedges-Wilson affirme que bien qu’elle ait été informée qu’il serait plus avantageux de faire le toit « par sections » en raison de « météo imprévisibles », elle avait filmé une équipe de 16 entrepreneurs décapant tout le toit « en quelques heures » dans le milieu d’un été humide.
Une fois que tout le toit a été décapé, il a recommencé à pleuvoir.
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« C’était juste de l’eau qui entrait partout, à travers des luminaires, des ventilateurs, des détecteurs de fumée. Elle coulait sur les murs et traversait le dos de (la) télévision », a déclaré Hedges-Wilson.
Elle a filmé alors que l’eau remplissait la cavité du toit et fuyait à travers le plafond.
Une lucarne de la salle de bain s’est également remplie d’eau et a coulé lentement sur le sol.
Hedges-Wilson et sa famille ont fait de leur mieux pour éponger l’eau, mais ils ont dû faire face à une facture de réparation beaucoup plus importante pour les « dommages majeurs ».
« Nous avons des plafonds qui s’effondrent ou commencent à s’effondrer, nous avons d’importantes taches d’eau, nous avons maintenant de gros problèmes de moisissure, les sols doivent être remplacés », a déclaré Hedges-Wilson.
« C’est un énorme problème. Toute la maison est criblée de moisissures, tout le plafond, les chauves-souris sont toutes mouillées », a déclaré Lemmon.
Hedges-Wilson et sa famille ont déménagé en janvier en raison de problèmes de sécurité et de propagation de moisissures.
Le bureau était l’une des zones les plus touchées et Hedges-Wilson a déclaré qu’une poutre de support devait être installée car le plafond « avait commencé à s’effondrer ».
La chambre de son fils était également très trempée et un support qui retenait un store est tombé sous le poids du plafond détrempé.
Les assureurs de la propriété, Allianz, ont payé pour que Hedges-Wilson et sa famille séjournent dans un Airbnb depuis janvier, avec juste leurs vêtements et aucun de leurs effets personnels.
Mais maintenant, la bataille d’assurance de longue date arrive à une tête douloureuse.
Hedges-Wilson et sa famille ont récemment été informés que l’assureur cesserait de payer pour leur location temporaire, même si les travaux de réparation à leur domicile n’ont pas commencé.
Lemmon porte le poids du stress, essayant de faire face à Allianz.
Elle est tellement en colère contre la façon dont ils ont géré la situation qu’elle a déposé un rapport auprès de l’Australian Financial Complaints Authority.
« Ils ne veulent plus faire les réparations parce qu’ils savent que s’ils font les réparations, ils sont responsables… ils doivent fournir une garantie de près de 10 ans », a affirmé Barbro.
Dans un communiqué, un porte-parole d’Allianz a déclaré que la société « regrette le retard dans la résolution de la réclamation ».
Ils ont déclaré que l’affaire étant en cours d’examen par l’AFCA, ils n’étaient pas en mesure de commenter davantage.
« Ils sont responsables à 100% de tout ce qui s’est passé avec cette maison depuis le 7 décembre », a déclaré Barbro.
« Ils doivent accepter leurs responsabilités.
« Faites ce qui est juste… J’ai le droit de m’attendre à ce que ma maison soit remise dans l’état où elle était et je ne m’attends pas à ce que cela prenne deux ans. »
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