Une femme choquée après que Jetstar a annulé son vol Perth-Adélaïde cinq heures avant le voyage et l’a reporté avec un trajet en avion de 11 HEURES

Une femme a critiqué Jetstar pour avoir annulé son court vol quelques heures avant le décollage, puis lui avoir proposé des vols alternatifs qui prendraient une demi-journée pour se rendre à destination.

La femme de Perth, Claire Bagot, a mis en ligne une vidéo sur TikTok avec les détails de son vol alors qu’elle appelait la compagnie aérienne à bas prix.

Elle a expliqué qu’elle avait réservé un vol de Perth à Adélaïde, qui dure généralement trois heures, mais qu’il a été annulé par Jetstar cinq heures seulement avant le départ.

« Si quelqu’un veut me faire savoir comment Jetstar est toujours en activité, j’aimerais ça », a-t-elle commencé.

« Mon vol a été annulé cinq heures plus tôt, adorable. Ce sont les deux options de vol de remplacement que j’ai eues.

Mme Bagot a pointé du doigt les deux vols alternatifs, au départ de l’aéroport de Perth à 17h35 et 22h45.

La première option était un voyage de 11 heures 15 minutes comprenant deux vols, tandis que l’autre était un voyage de neuf heures 50 minutes qui nécessitait également deux vols.

« Onze heures et quinze minutes ou neuf heures et cinquante pour un vol normalement de trois heures », a-t-elle ajouté.

« C’est ce que je veux faire, et je n’y arrive même pas le jour où je suis censé y arriver. »

Les téléspectateurs du message de Mme Bagot ont également critiqué la compagnie aérienne à bas prix pour les annulations de vols, les retards et le mauvais service.

« Pourquoi Jetstar est-il si épouvantable qui le dirige », a écrit l’un d’eux.

Un autre a déclaré: «Nous avons eu exactement la même expérience! ET vous devez récupérer vos bagages et les enregistrer ENCORE lors de votre escale.

‘Ils ont annulé nos vols GC> PER et nous ont offert une belle escale de 8 heures à MEL. À minuit. Avec un bambin », a ajouté un troisième.

Une femme a suggéré de voler avec Rex à la place car c’est « moins cher » et « meilleur ».

Mme Bagot a critiqué la compagnie aérienne à petit budget dans une vidéo publiée sur son compte TikTok, demandant comment Jetstar était « toujours en activité » (stock image)

Mais d’autres utilisateurs de TikTok pensaient que Mme Bagot ne devrait pas se plaindre, suggérant que les passagers devaient s’attendre à ne pas trop compter sur Jetstar en raison de ses tarifs aériens bas.

«Cela arrive avec toutes les compagnies aériennes australiennes. Vous pouvez simplement dire que vous ne voulez ni l’un ni l’autre et vous obtiendrez un crédit ou un remboursement et pourrez réserver un vol qui fonctionne », a déclaré l’un d’eux.

« Ils n’ont littéralement aucun contrôle sur la plupart d’entre eux », a commenté un second.

Un téléspectateur a écrit: « Les gens doivent réaliser que c’est le manque de fiabilité, c’est pourquoi [it’s] une compagnie aérienne à petit budget. Comme si ça ne serait jamais fiable.

Un porte-parole de Jetstar a déclaré à Daily Mail Australia: « Nous sommes vraiment désolés que le vol de Claire de Perth à Adélaïde ait dû être annulé la semaine dernière et les inconvénients que cela a causés. »

« Nous faisons tout notre possible pour éviter les perturbations, mais malheureusement parfois il n’y a pas d’autre option »

«Les passagers avaient le choix de réserver à nouveau sur le prochain vol disponible, qui, en raison de la disponibilité limitée, comprenait à la fois des services directs et indirects, ou ils pouvaient opter pour un remboursement. Après avoir été informée de l’annulation, Claire a accepté un remboursement.’

Jetstar a expliqué que le vol de Mme Bagot avait été annulé en raison d’une maladie de l’équipage et qu’il n’y avait pas d’autre personnel disponible à ce moment-là.