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- Natalie Siburt s’est dite choquée de découvrir que sa nouvelle maison avait été louée sur Airbnb.
- Siburt a contacté l’entreprise à plusieurs reprises pour faire retirer la liste, en vain.
- L’ancien propriétaire a dit à Siburt qu’exactement le même problème lui était arrivé.
Une femme de Caroline du Nord qui a récemment acheté sa première maison a déclaré qu’elle avait été obligée de suivre un processus fastidieux pour qu’Airbnb retire sa maison de son site après avoir découvert que l’ancien locataire la louait toujours à des invités.
Lorsque Natalie Siburt, 26 ans, a emménagé dans sa nouvelle maison en octobre, elle était confuse de voir un homme arriver avec ses bagages et lui poser des questions sur l’enregistrement. Elle a été stupéfaite lorsque l’homme lui a montré sa réservation pour rester chez elle.
« Je n’avais aucune idée de ce qui se passait. Et j’ai vu les instructions sur son téléphone, comment s’enregistrer, que c’était mon adresse », a déclaré Siburt à Insider.
Pensant qu’il s’agissait d’une arnaque, Siburt a déclaré avoir contacté l’association des propriétaires de son quartier. Un membre lui a ensuite montré la liste Airbnb, que le locataire précédent avait répertoriée. Le membre a également dit à Siburt que le même problème s’était produit avec l’ancien propriétaire.
Siburt a déclaré avoir contacté Airbnb à plusieurs reprises, essayant de faire retirer sa maison de la liste. Elle a fourni les documents de clôture et l’acte de vente, mais on lui a dit de contacter l’hôte, qui était l’ancien locataire.
Siburt a déclaré avoir contacté l’ancien locataire après avoir trouvé son numéro de téléphone dans la description de l’annonce, mais ils lui ont dit qu’ils ne pouvaient pas retirer l’annonce car ils n’avaient plus accès au compte.
Selon Siburt, le lendemain, le numéro de téléphone du locataire avait été supprimé de la description de l’annonce.
« Je pense donc que cela montre qu’elle y avait toujours accès, ce qui est vraiment frustrant », a déclaré Siburt.
Siburt a découvert grâce à une recherche dans les archives publiques que l’ancien locataire avait été arrêté pour des « crimes très graves » et a été choqué de savoir qu’il avait réussi la vérification des antécédents d’Airbnb.
« Il m’a fallu cinq secondes pour en apprendre beaucoup sur la personne qui a publié cette liste, et cela n’aurait jamais dû passer une sorte de vérification des antécédents », a déclaré Siburt. « C’est l’autre facteur qui est très préoccupant en tant que personne qui utilise Airbnb et qu’elle a été autorisée à louer cela. »
L’ancien propriétaire qui a loué la propriété au locataire précédent pendant trois ans, Lori Terunuma, a contacté Siburt.
Terunuma a déclaré à Siburt que l’ancien locataire avait eu plusieurs problèmes avec l’association des propriétaires, notamment la location de places de stationnement à d’autres sur Neighbor.com et l’inscription de la propriété sur Airbnb pendant une longue période, mais non spécifiée.
« Lorsque nous avons eu accès à la propriété, nous avons vu qu’il y avait des serrures sur les portes et une note sur le réfrigérateur », a déclaré Terunuma à Insider. « Je suis allé sur l’application et j’ai regardé et j’ai été surpris et extrêmement en colère de voir la liste Airbnb. »
Après avoir contacté Airbnb environ 10 fois, le site a retiré la liste en mai, mais Terunuma a été choquée lorsqu’elle a découvert que le locataire précédent l’avait réinscrit pour la deuxième fois après avoir vendu la propriété à Siburt en octobre, selon Terunuma. .
« J’ai été choqué et j’étais furieux, et j’ai recommencé à écrire frénétiquement à Airbnb en disant: » Je ne peux pas croire que cela se produise « », a déclaré Terunuma. « Pauvre Natalie, elle n’a pas eu à s’occuper de ça. »
« Comment peuvent-ils justifier de laisser cette liste pendant plusieurs jours ? » dit Terunuma. « Et l’une des choses auxquelles j’ai pensé aussi, si le propriétaire avait une arme à feu et que cet invité essayait d’entrer dans un endroit qu’il croyait avoir réservé, je veux dire que cela aurait pu avoir une très mauvaise fin et sans faute de soit le propriétaire, soit l’invité. »
Siburt a déclaré que la deuxième liste Airbnb avait été retirée après la couverture médiatique, mais craint que sa maison ne soit à nouveau répertoriée.
« Je ne pense pas que sans les médias, quoi que ce soit se serait passé », a déclaré Siburt. « Je me sens plus en sécurité dans un sens, mais je suppose que parce qu’il a été retiré et remis en place, il y a toujours ce genre de menace en arrière-plan, comme » Oh, cela pourrait être remis en place et quelqu’un pourrait apparaître des mois à partir de maintenant .' »
« Quand la liste était encore en place, je ne dormais pas, heureusement j’ai un chien un peu effrayant, donc je me sens un peu protégée, et j’ai installé des caméras depuis que le premier gars s’est présenté », a-t-elle déclaré.
Airbnb a déclaré à Insider dans un communiqué que « des problèmes comme l’expérience rapportée sont rares ».
« Et après enquête, nous avons supprimé la liste de la plate-forme », indique le communiqué. « Tous les hôtes sur Airbnb doivent certifier qu’ils ont l’autorisation de répertorier leur logement, et si un problème nous est signalé, nous enquêtons et prenons les mesures appropriées. »
Siburt a déclaré que ce qui la dérangeait le plus dans son expérience était la réponse d’Airbnb.
« Je pense que dans la réponse d’Airbnb, j’ai été vraiment dérangé parce qu’ils ont dit que lorsque ces problèmes surviennent, ils enquêtent et prennent des mesures, et aucune action n’a été entreprise plus de 10 fois que nous avons déposé des plaintes », a déclaré Siburt.
« Ils n’ont pris aucune mesure concernant la vérification des antécédents. J’ai juste l’impression que cela est vraiment tombé entre les mailles du filet quelque part et je ne pense pas que cela aurait dû. »
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