Le vol, JQ35, était dans les airs depuis quatre heures lorsqu’il a fait demi-tour et est retourné à Victoria.
Le JQ35 devait quitter Melbourne à 18h15 et arriver à Denpasar à 21h15, avec des passagers pour les vacances du Nouvel An.
Le vol a déjà été retardé à 23h02, mais au lieu d’atterrir sur l’île de vacances ensoleillée, il est retourné à Melbourne et a atterri à 9h47.
La compagnie aérienne a déclaré que les passagers voleraient aujourd’hui.
Cependant, certains voyageurs, comme Deanna, ont dit que ce n’était pas suffisant.
Cette histoire lui a fait manquer le mariage balinais de son cousin.
« Nous sommes assez énervés (et) juste fatigués pour être honnêtes », a-t-elle déclaré à 9News.
Une porte-parole de Jetstar a déclaré: « Nous avons remplacé le service Melbourne-Bali d’hier par un Boeing 787 plus gros pour transporter plus de clients pendant les vacances.
« Malheureusement, en raison d’une mauvaise communication, l’échange d’avions n’a pas été approuvé par le régulateur local en Indonésie.
« Dès que nous en avons pris connaissance, le vol est revenu à Melbourne, et nous avons réservé des passagers sur un vol plus tard dans la journée. »
Jetstar a déclaré qu’il avait hébergé des passagers dans des hôtels et leur avait donné des bons de nourriture, ainsi que des bons de vol de 200 $.