Une passagère handicapée qui prétend qu’elle a dû se traîner aux toilettes pendant le vol claque les compagnies aériennes AlbaStar après avoir affirmé que l’équipage lui avait dit qu’elle devrait « porter une couche »

Une femme handicapée qui prétend qu’elle a dû se traîner jusqu’aux toilettes par terre a fustigé la compagnie aérienne AlbaStar après que l’équipage de cabine a suggéré qu’elle aurait dû porter une couche.

Jennie Berry, une utilisatrice de fauteuil roulant paralysée de la taille aux pieds, voyageait sur un vol AlbaStar de Newcastle à Palma, en Espagne, le mois dernier lorsqu’elle a dû utiliser les toilettes, mais on lui a dit qu’il n’y avait pas de chaise d’allée pour l’aider.

Elle a dit que le personnel de cabine lui avait dit que les personnes handicapées devaient porter des couches à bord des vols et qu’elles devaient se traîner jusqu’aux toilettes sur le sol de l’allée et être soulevées sur les toilettes par son partenaire.

À la suite de l’incident, AlbaStar a déclaré avoir appelé Mme Berry pour « s’excuser personnellement » de l’incident après qu’il soit devenu viral sur TikTok.

Mais Mme Berry a reproché à la compagnie aérienne de ne pas avoir fait preuve d’empathie, « disant à quel point elle était dévastée en tant qu’entreprise, par opposition à ce que je ressentais ».

S’exprimant vendredi dans Good Morning Britain, Mme Berry a déclaré aux hôtes Ben Shephard et Kate Garraway: « En plus de dire à quel point ils étaient dévastés en tant qu’entreprise, par opposition à ce que je ressentais. »

«Je pense dévasté à cause de la réaction.

«Leur politique actuelle est que mon partenaire aurait dû me traîner par derrière avec mes pieds traînant ou me porter – peu importe que je mesure six pieds, je ne peux pas être porté dans cet espace étroit.

« Ce serait probablement plus douloureux que cela se produise, prenne plus de temps, cause plus de scène. »

Ben a ensuite demandé à Mme Berry: « Et ce serait plus digne? » Il semble extraordinaire que ce soit leurs points clés.

À quoi elle a répondu: « Il y a beaucoup à digérer là-bas, beaucoup de points clés là-bas où il est tout simplement étonnant que ce soit la réponse que l’on nous donne ici, au lieu de simplement fournir un accès. »

Albastar a déclaré dans un communiqué: “ Notre PDG a appelé Mme Berry pour s’excuser personnellement et expliquer que sur nos nombreux avions court-courriers en Europe, le stockage approprié de ces chaises d’allée est un problème de sécurité clé en cas d’urgence.

«Presque aucun avion court-courrier en Europe ne transporte ces fauteuils d’allée, y compris certaines compagnies aériennes britanniques très connues.

« Comme il est contraire à la réglementation pour le personnel de cabine de soulever des passagers en vol, le point clé ici est de demander pourquoi son partenaire ne l’a pas aidée à se rendre aux toilettes plutôt que de passer son temps à filmer. »

Cependant, Mme Berry a contesté cela. Elle a déclaré: «C’est un Boeing 737, que la plupart des compagnies aériennes utilisent également. Et la plupart des compagnies aériennes – y compris les compagnies aériennes à bas prix et à petit budget telles que TUI, EasyJet, Ryanair – ont toutes la chaise d’allée à bord et elles font de la place pour qu’elle soit là. Mais cette compagnie dit carrément non, bien qu’elle ait exactement le même avion.

‘Je suis un voyageur handicapé qui voyage beaucoup.

« Tout ce que je fais dans la vie est planifié à l’avance. C’est frustrant qu’ils retournent les choses comme si c’était de ma faute, alors qu’en réalité, leur politique stipule qu’ils n’ont pas de chaise d’allée à bord et qu’ils n’ont pas les dispositions nécessaires pour avoir une chaise d’allée à bord.

Pendant le vol, Mme Berry a déclaré qu’une hôtesse de l’air avait suggéré qu’elle aurait dû porter une couche à bord.

Elle a déclaré: «Encore une fois, un autre commentaire étonnant à faire, qui est tout simplement absurde. Je n’ai pas besoin de porter une couche et d’avoir ce genre de réponse au lieu de – vous savez, je ne demandais à personne de me porter, je ne m’attends pas à être porté.

«Je sais que ce n’est pas dans leurs attributions de le faire.

«Je m’attendais juste à un peu d’empathie, à de l’aide pour dégager l’allée et juste à résoudre des problèmes dans un scénario où nous sommes au milieu des airs, il n’y a pas de chaise d’allée à bord, que savons-nous? Et il n’y avait rien de tout cela.

« Je pense qu’ils étaient furieux parce que j’arrêtais leur chariot à boissons. »

Ben a conclu en disant: « La frustration est que les passagers à bord montraient plus d’inquiétude et d’attention que le personnel qui s’occupait de vous. »

Mme Berry a déclaré qu’elle ne voyagerait plus sur les compagnies aériennes Albastar.

Elle a poursuivi: “ Je vais juste parler avec le PDG – qui a cette attitude, n’a aucune sorte de compréhension du handicap ou de la façon dont cela ressemble également aux autres passagers, devant regarder cela.

‘Ou si je devais être porté, que se passerait-il si je tombais sur quelqu’un d’autre ? Ce n’est sûr pour personne.

« Si je ne l’avais pas filmé, il ne m’aurait pas cru. »

AlbaStar a déclaré à MailOnline: “ Nous avons opéré le vol pour notre client TUI, qui n’a pas été informé que Mme Berry avait besoin d’une assistance spéciale au moment de la réservation, sinon ils auraient chargé cette réservation sur un autre vol avec une chaise d’allée.

« Lorsqu’elle a demandé à aller aux toilettes, le personnel de cabine a indiqué qu’il n’y avait pas de chaise d’allée à bord de l’avion. »

Ils ont ajouté: «Nous notons que dans ce vol, ce partenaire a choisi de filmer l’événement plutôt que d’assister ce passager PMR.

« L’EASA n’a aucune réglementation exigeant ou même recommandant aux compagnies aériennes de transporter ces fauteuils d’allée. »

«Pendant le vol (la vidéo ne montre qu’une courte image), notre équipage de cabine a offert l’assistance de Mme Berry et a suivi les protocoles corrects conformément aux procédures d’exploitation de notre compagnie aérienne.

« Nous prenons cet événement très au sérieux car notre mission est d’ouvrir la voie à l’assistance aux passagers à mobilité réduite dans les voyages aériens depuis la création d’Albastar.

« Nous nous excusons à nouveau pour la gêne occasionnée à Mme Berry et réaffirmons que notre priorité numéro un est la sécurité et le confort de tous nos passagers sur chaque vol que nous opérons. »

Ils ont également déclaré que « l’équipage de cabine a indiqué qu’il n’y avait pas de chaise d’allée à bord de l’avion et un agent de bord a expliqué qu’Albastar est l’une des principales compagnies aériennes européennes pour les voyages PMR (nous avons transporté plus de 100 000 passagers PMR sans une seule demande pour cette chaise d’allée) , car ce type de passager porte généralement un produit jetable spécial.

« Elle a expliqué comment nous organisons des voyages de groupe PMR pour illustrer pourquoi nous pouvons éviter de transporter de telles chaises d’allée et cela n’a évidemment pas été bien compris par Mme Berry, qui l’a pris comme ce qu’elle aurait peut-être dû faire personnellement. »

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