Le site Web de voyage AirHelp classe les meilleures compagnies aériennes du monde selon trois critères : la ponctualité, l’opinion des clients et le traitement des réclamations.
Une hôtesse de l’air à bord d’United Airlines.
Contributeur/Getty Images
Lancé en 2015 par la société allemande de gestion des sinistres AirHelp, AirHelp Score est un classement annuel des meilleures compagnies aériennes du monde.
Ces compagnies aériennes sont évaluées sur la base de trois critères – la ponctualité, l’opinion des clients et le traitement des réclamations – et sont notées sur une échelle de 10 points. Chaque critère compte pour un tiers de la note finale.
La « ponctualité » mesure le pourcentage de vols d’une compagnie aérienne qui arrivent dans les 15 minutes suivant leur heure d’arrivée publiée.
« L’opinion des clients » évalue ce que les passagers pensent de la qualité du service de la compagnie aérienne en fonction de cinq facteurs : l’équipage de cabine, le confort de l’avion, la propreté de l’avion, l’offre de restauration et les divertissements à bord. Les passagers ont fourni une note comprise entre un et cinq pour chaque facteur.
Le « traitement des réclamations » fait référence à l’efficacité avec laquelle une compagnie aérienne gère les réclamations et règle les paiements. AirHelp a cité ses propres données pour ce critère.
« AirHelp a constaté que la combinaison de ces trois catégories fournit une vue complète des performances des compagnies aériennes tout au long de l’année », a déclaré Tomasz Pawliszyn, PDG de la société, à Insider dans un e-mail.
AirHelp a expliqué dans sa note méthodologique qu’il a pris en compte un total de 805 compagnies aériennes dans le monde, mais n’a inclus que 64 des plus grands aéroports en termes de nombre de passagers et de « popularité ». AirHelp a également déclaré qu’il excluait les compagnies aériennes pour lesquelles il n’était pas en mesure de se procurer des données. Pour le classement de 2022, la société a collecté des données entre le 1er janvier et le 31 octobre.
Découvrez les 10 compagnies aériennes qui ont été classées parmi les meilleures au monde cette année par AirHelp. Les participants sont classés par ordre croissant en fonction de leurs scores finaux.