Voici comment Macy’s fait des affaires différemment, selon le président-directeur général de la marque

• Le PDG de Macy, Jeff Gennette, a rejoint l’événement « Retail’s Big Show » de la National Retail Federation ce mois-ci.
• Macy’s continue de changer de stratégie en fonction des habitudes des consommateurs et des décisions rentables, a-t-il déclaré.
• Les leaders du commerce de détail peuvent prédire les tendances de consommation grâce à la science des prix et aux données des cartes de crédit.

Depuis le début de 2020, le modèle économique de Macy’s a changé. En tant que l’un des plus anciens et des plus grands grands magasins du pays, il a dû reconstruire sa stratégie pour rester en phase avec les habitudes des consommateurs et l’avenir du commerce de détail, a expliqué Jeff Gennette, président-directeur général de Macy’s, lors du « Retail’s Big Show » de la National Retail Federation.  »

La marque a lancé une «stratégie Polaris» à grande échelle en 2020 destinée à stabiliser la rentabilité, qui comprend un accent sur l’accélération de la croissance numérique et la consolidation de son empreinte pour économiser de l’argent en fermant un magasin supplémentaire ce mois-ci. Mais même avec une période de magasinage réussie pour les fêtes de fin d’année en 2022, les ventes nettes du quatrième trimestre seront probablement inférieures, selon la mise à jour officielle de la marque au quatrième trimestre.

« Les ventes du Black Friday/Cyber ​​Monday étaient conformes à nos attentes », a déclaré Gennette dans la mise à jour. « Cependant, les accalmies des semaines de vacances hors pointe ont été plus profondes que prévu. »

Gardant à l’esprit l’avenir de la marque, Gennette s’est entretenue avec Caroline Hyde de Bloomberg TV à propos de nouvelles opportunités, d’un changement de stratégie numérique et de chaîne d’approvisionnement et de l’importance de DEI chez Macy’s.

Les tendances des dépenses de consommation indiquent quand « bondir »

Le commerce de détail s’est transformé au cours des dernières années avec l’essor du commerce électronique, les médias sociaux sont devenus un marché majeur et les consommateurs recherchaient des expériences immersives lorsqu’ils pénétraient dans les magasins après les fermetures de la pandémie.

Avec l’annonce récente d’une récession potentielle, les dépenses de consommation ont de nouveau fluctué, car beaucoup hésitent davantage à ouvrir leur portefeuille.

« Nous avons certainement vu comment les clients achetaient des cadeaux », a déclaré Gennette à propos de la saison des fêtes, mais ce volume a chuté pendant les périodes de magasinage hors pointe, a-t-il ajouté.

Les changements constants dans le comportement des consommateurs mettent Gennette sur ses gardes: « C’est un point à dire, soyez prudent », a-t-il déclaré sur le panel NRF. « Mais soyez prêt à bondir lorsque des opportunités et des signaux se présentent. »

L’un des moyens par lesquels le magasin prédit les tendances de consommation est la stratégie numérique, la science de l’allocation et la science des prix. Les données des cartes de crédit et d’autres macro-influences de l’environnement économique actuel peuvent également soutenir cette recherche commerciale, selon NRF.

Un changement dans les procédures de la chaîne d’approvisionnement

La chaîne d’approvisionnement a été un point sensible pour de nombreuses entreprises au cours des trois dernières années. Les prix des biens et des matériaux ont grimpé en flèche et les frais d’expédition ont fait monter les prix encore plus haut.

Ces dernières années, Macy’s a « totalement refait » sa chaîne d’approvisionnement, a déclaré Gennette, ajoutant qu’elle réduisait sa dépendance à l’égard de la Chine et se déplaçait vers davantage de pays hors taxes.

De plus, Macy’s s’est également associée à UPS et a créé 35 entrepôts régionaux dans un espace de magasin inutilisable pour lutter contre ces coûts supplémentaires.

« Nous avons mis beaucoup de technologie et beaucoup de capital pour que cela soit aussi efficace que possible, tout en faisant face à ce type de crise internationale », a-t-il déclaré lors du panel.

DEI reste un élément crucial du succès de l’entreprise

Les mesures de diversité, d’équité et d’inclusion sont importantes dans toutes les structures de l’entreprise, y compris l’embauche et la constitution d’équipes, les opportunités de développement et la génération de clients.

Par exemple, Macy’s a étendu son salaire d’ouverture à 15 dollars dans tous les magasins, avec une moyenne bien supérieure à 20 dollars, selon NRF.

Et Macy’s continue de puiser dans les vides de DEI comme les opportunités de mentorat, le parrainage et la formation, a déclaré Gennette.

Le grand magasin a commencé à travailler avec divers entrepreneurs et fournisseurs, comme la création d’une collection de vêtements pour les organisations de sororité noire « Divine Nine », qui est devenue une division de 10 millions de dollars de l’entreprise, a déclaré Gennette.

« Nous cherchons toujours des opportunités d’amélioration », a-t-il ajouté.