Comme Noël grèves à l’aéroport menacer davantage le chaos des voyages, un autre de fête vol grounder est descendu : neige.
De Londres à Manchester, les pistes britanniques ont été fermées après un week-end de Arctique conditions météorologiques.
Les passagers confrontés à des retards de plusieurs heures se demandent : « Ai-je droit à une indemnisation en raison de neiger?’
Avec la neige et grèves prévisions à travers le continent dans les jours et les semaines à venir, vous envisagez peut-être d’annuler vos projets de vacances. Mais réfléchissez-y à deux fois avant d’annuler, les experts ont prévenu : si vous abandonnez le voyage, vous devrez probablement cracher.
Vous avez également beaucoup plus de droits que vous ne le pensez si votre compagnie aérienne le fait annuler votre vol, ce qui signifie qu’il vaut peut-être mieux attendre et voir ce qui se passe.
Voici ce qu’il faut faire si vous avez réservé des vols l’hiver et comment récupérer votre argent si votre voyage est annulé ou retardé.
Dois-je annuler mon vol ?
Si vous avez déjà réservé des plans de voyage, il est probablement préférable de les conserver – bien que cela dépende du Compagnie aérienne vous voyagez avec.
L’association britannique des voyages (ABTA) a exhorté futurs voyageurs de ne pas annuler leurs vols.
« Bien qu’il soit vraiment décevant si vous subissez un retard ou une annulation, vous avez des droits, y compris pour un vol de remplacement ou remboursementplus une compensation importante dans la plupart des cas lorsque les vols sont annulés moins de 14 jours avant le départ », a déclaré un porte-parole de l’ABTA.
« Si vous envisagez d’annuler à l’avance ou de reporter votre voyage, assurez-vous de vérifier les termes et conditions de votre réservation avant de le faire car vous risquez d’engager des frais. »
La plupart des compagnies aériennes factureront des frais d’annulation élevés si vous annulez votre vol, sauf si vous avez acheté une option remboursable.
Cependant, si vous décidez d’annuler, gardez un œil sur les délais – les fournisseurs peuvent proposer un remboursement partiel avant une certaine date. Vous ne voulez pas manquer cette échéance.
Que dois-je faire si mon vol est annulé ?
Si votre vol est annulé, vous avez le droit de choisir entre un remboursement, un réacheminement ou un retour. Si vous choisissez l’une de ces trois options, vous n’avez plus droit aux deux autres.
La Compagnie aérienne est tenu d’essayer de vous amener à destination dans les plus brefs délais, même si cela implique de voyager avec un autre transporteur.
Pendant la grève le chaos, la compagnie aérienne pourrait ne pas être en mesure de vous proposer un réacheminement ou un retour dans des conditions de transport comparables dans les meilleurs délais. Dans ce cas, il doit rembourser le coût de votre vol.
Si la compagnie aérienne ne vous donne pas le choix de réserver à nouveau votre billet mais que vous achetez un autre billet pour rentrer chez vous dans des conditions de transport comparables, elle doit vous donner la différence de prix entre votre billet d’origine et les coûts du nouveau billet.
Vous avez toujours le droit de choisir si l’annulation survient après le décollage de l’avion mais qu’il a été contraint de retourner à l’aéroport de départ.
Si vous acceptez le réacheminement, celui-ci n’est plus considéré comme une annulation, mais comme un retard. N’oubliez pas que vous pouvez choisir la date ; vous n’êtes pas obligé de faire le trajet le plus tôt possible.
Les compagnies aériennes sont également tenues de vous donner le choix lorsqu’elles vous remboursent entre de l’argent ou un bon.
Que faire si mon vol est retardé ?
Vous avez des droits légèrement différents si votre le vol est retardé et certains d’entre eux dépendent de la durée du retard et de la distance de votre voyage.
Vous avez droit à une assistance lorsque le retard est d’au moins deux heures au départ, et au remboursement et à un vol retour lorsque le retard est d’au moins cinq heures.
Si votre vol est retardé au départ de deux heures pour des trajets de moins de 1 500 km, de trois heures pour des vols entre 1 500 et 3 000 km ou de quatre heures sur tout autre vol, vous avez droit à une assistance supplémentaire.
La compagnie aérienne doit vous offrir des repas, des rafraîchissements, logement et les transferts à l’hébergement si nécessaire. Vous avez également le droit de recevoir gratuitement des appels téléphoniques, des e-mails ou, oui, des fax.
Si vous devez payer l’un de ces frais, la compagnie aérienne doit vous rembourser – n’oubliez pas de conserver les reçus.
Que puis-je faire si mon vol est surbooké ?
Si l’embarquement vous est refusé parce que votre vol a été surréservé, vous avez plusieurs options.
Si vous vous êtes présenté à l’heure et que vous aviez un billet valide mais que l’embarquement vous a été refusé parce que le vol était surréservé ou pour des raisons opérationnelles, vous avez droit à une indemnisation et à une assistance de la part du Compagnie aérienne.
Vous avez également le choix entre un remboursement, un réacheminement ou une nouvelle réservation pour un vol ultérieur – comme si votre vol était annulé.
Puis-je obtenir une indemnisation si mon vol est annulé ?
Si votre vol est annulé moins de 14 jours avant la date de départ prévue, vous pourriez avoir droit à une indemnisation.
Cela s’élève à 250 € par personne pour les vols de 1 500 km ou moins, et à 400 € pour les vols entre 1 500 et 3 500 km. Pour tous vols plus de 3 500 km, c’est 600 €.
Cela signifie également que si deux semaines avant votre voyage, vous ne recevez pas de notification indiquant qu’il a été annulé, les chances que votre vol décolle sont plus élevées.
Vous pourriez également avoir droit à une indemnisation si vous arrivez à destination avec plus de trois heures de retard. Comme pour les annulations, le montant dépend de la distance du vol.
Pour quels vols puis-je obtenir une indemnisation ?
Que vous soyez protégé par UE La réglementation dépend d’un certain nombre de facteurs, mais elle n’est peut-être pas aussi claire que vous le pensez.
Les règlements de l’UE s’appliquent lorsque :
- Votre vol se trouve dans l’UE, quelle que soit la compagnie aérienne qui l’opère
- Votre vol arrive dans l’UE depuis l’extérieur et est opéré par une compagnie aérienne de l’UE
- Votre vol part de l’UE, quelle que soit la compagnie aérienne qui l’opère
Pour que toute plainte ou réclamation aboutisse, il est essentiel que ce ne soit pas de votre faute si vous n’avez pas pu embarquer sur le vol. Assurez-vous d’arriver à l’aéroport au moins deux heures avant l’heure de départ et d’avoir un billet valide et une réservation confirmée.
Existe-t-il des exceptions aux remboursements de vol et à l’indemnisation ?
Dans le cas d’un événement « vis majeur », les compagnies aériennes ont le droit de ne pas payer l’indemnisation ci-dessus pour les annulations et les retards. Mais ils devraient quand même vous fournir une assistance comme un logement ou une nouvelle réservation.
La vis major ou les circonstances extraordinaires les plus connues sont les mauvaises Météo les conditions. Mais il peut aussi s’agir de décisions de gestion du trafic ou de risques de sécurité. Néanmoins, la compagnie aérienne doit prouver que le retard ou l’annulation était lié à ces circonstances extraordinaires et aussi qu’il n’aurait pas pu être évité.
Alternatives sans vol cet hiver
Si vous n’avez pas encore réservé de vol, pourquoi ne pas envisager d’autres options ?
Vous ne serez pas seul. Advantage Travel Partnership a révélé qu’un tiers des appels à ses membres provenaient de clients soucieux de voyager.
« Il est compréhensible que les clients s’inquiètent de pouvoir voyager sans incident dans un avenir immédiat… La situation actuelle nuit à la confiance encore fragile des clients », a déclaré Kelly Cookes, directrice des loisirs, à Travel Weekly.
Heureusement, il existe d’autres options. Avec un réseau ferroviaire S’étendant sur plus de 200 000 km, l’Europe est le paradis des voyageurs en train.
Alors pourquoi ne pas vérifier Italie ou Espagne à travers une fenêtre de train à la place ?
C’est aussi meilleur pour la planète – selon l’Agence européenne pour l’environnement, les voyages en train génèrent 14 grammes d’émissions de CO2 par passager-mile. Les voyages en avion génèrent 285 grammes sur la même distance.