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Par David Shepardson et Diane Bartz
WASHINGTON (Reuters) – La société de communication Vonage a accepté de payer 100 millions de dollars pour résoudre un procès de la Federal Trade Commission (FTC) qui alléguait qu’elle n’avait pas fourni de méthode simple aux clients pour annuler leurs services téléphoniques et imposé des « frais indésirables », a déclaré l’agence. .
Vonage, qui a été acquis par Ericsson (BS 🙂 plus tôt cette année dans le cadre d’un accord de 6,2 milliards de dollars, avait créé des obstacles importants pour dissuader et empêcher les clients d’arrêter les frais récurrents, a déclaré la FTC dans un procès et un règlement proposé devant le tribunal de district américain du New Jersey. .
Vonage a déclaré jeudi qu’il était « dans le meilleur intérêt de nos clients, partenaires et employés de parvenir à un règlement ».
Les 100 millions de dollars seront remis à la FTC pour être utilisés pour rembourser les consommateurs.
« Vonage a rendu l’inscription facile mais beaucoup plus difficile à annuler, piégeant parfois les consommateurs dans une boucle sans fin de transferts d’appels », a déclaré la présidente de la FTC, Lina Khan, sur Twitter. « Dans certains cas, Vonage a continué à facturer les clients ou les a frappés avec des frais de résiliation anticipés cachés. »
En plus du règlement financier, la société a accepté de divulguer clairement tout frais récurrent et de proposer une méthode simple pour arrêter tout frais récurrent ou éviter une augmentation des frais, selon des documents judiciaires.
Il exige qu’un consommateur qui s’est inscrit à un service par téléphone ou via une application de téléphonie mobile soit autorisé à utiliser cette même méthode pour annuler le service, indique le document.
Khan a déclaré sur Twitter que le règlement était conforme à la déclaration de politique de la FTC l’année dernière dans laquelle l’agence « a clairement indiqué que la loi oblige les entreprises à s’assurer que les inscriptions sont claires, consensuelles et faciles à annuler – et que @FTC craquerait sur ceux qui ne s’y conforment pas. »