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La Cour fédérale de justice avait décidé que les clients des banques devaient accepter activement une augmentation des frais de gestion de compte, par exemple.
(Photo: dpa)
Francfort Les caisses d’épargne allemandes font de grands progrès pour faire accepter à leurs clients des conditions générales et donc d’éventuelles augmentations de prix. L’étape était devenue nécessaire après une décision de la BGH sur des ajustements de frais invalides. Dans de nombreuses régions, les taux d’approbation des GTC dépassent désormais 90%, comme le montre une enquête du service d’information Bloomberg auprès des associations régionales de caisses d’épargne.
Pendant de nombreuses années, les instituts de crédit ont supposé que, par exemple, l’approbation de frais de gestion de compte plus élevés aurait pour conséquence qu’un client ne s’opposerait pas à un changement annoncé. Cependant, la Cour fédérale de justice a mis un terme à cela l’année dernière. Les banques ont alors été obligées de contacter leurs clients et d’obtenir une approbation active, par exemple pour des augmentations de prix qui avaient déjà eu lieu.
Le verdict inattendu, qui concernait une division de la Deutsche Bank, avait ému le secteur bancaire – également parce qu’il n’était pas clair au départ s’il serait possible d’amener tous les clients à accepter les termes et conditions. Après une réponse initialement lente, les caisses d’épargne peuvent désormais faire état d’un succès.
Dans le Bade-Wurtemberg, la Bavière, la Basse-Saxe, la Westphalie-Lippe et le Schleswig-Holstein, environ 95 % des clients étaient d’accord, comme l’ont indiqué les associations. L’Association des caisses d’épargne rhénanes et celles de la Sarre, de la Hesse-Thuringe et de l’Allemagne de l’Est se situent, selon leurs propres déclarations, à environ 90 % ou plus.
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Le Hanseatische Sparkassenverband n’a pas de chiffres actuels, mais il était à plus de 80 % à la fin de l’été. La Rhénanie-Palatinat parlait généralement d’un niveau « très élevé ».
Dans de nombreux cas, non seulement les clients ont été écrits à qui les termes et conditions avaient changé au cours des dernières années. « Pour autant que nous le sachions, la plupart des caisses d’épargne ont finalement convenu de nouvelles conditions avec tous les clients afin d’avoir une base uniforme et juridiquement sûre pour les relations commerciales à l’avenir », a déclaré un porte-parole de l’Association allemande des caisses d’épargne et des virements.
Les clients qui ne sont pas d’accord doivent s’attendre à des résiliations
L’absence de consentement peut être due, entre autres, au fait que des personnes ont déménagé ou sont décédées. Il y a aussi des clients qui n’acceptent délibérément pas les termes et conditions. Il faut compter avec les licenciements, comme les caisses d’épargne l’ont laissé entendre à plusieurs reprises.
La Sparkasse Nuremberg, qui a jusqu’à présent obtenu un taux d’approbation d’environ 95 %, se met déjà au travail. Elle a promis à 10 000 clients une résiliation qui prendra effet fin décembre ou fin janvier. Comme auparavant, les clients concernés peuvent accepter les ABG et ainsi éviter la résiliation, comme l’a souligné une porte-parole.
Elle souligne que la Sparkasse a demandé son consentement à ses clients de différentes manières – plusieurs fois par courrier, via les services bancaires en ligne, dans l’application, sur les relevés de compte, aux distributeurs automatiques de billets. De plus, il n’est pas juste qu’une petite proportion de clients paient les anciens prix moins chers en refusant de donner leur consentement. Une résiliation n’est plus que l’ultima ratio.
Suite: Les Allemands sauvent à nouveau
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