Watchdog nomme les propriétaires sociaux en Angleterre avec les pires dossiers de plaintes

Les propriétaires sociaux en Angleterre avec les pires antécédents de mauvaise administration ont été nommés par le médiateur du logement, qui a déclaré que les échecs étaient « profondément préoccupants » et que les mauvaises performances étaient « toujours à des niveaux inacceptables ».

Richard Blakeway, l’ombudsman des 4,4 millions de logements sociaux en Angleterre, a conclu qu’il y avait eu mauvaise administration dans 90% des plaintes déposées par les locataires de Golding Homes, qui fournit des logements à plus de 21 000 personnes dans le Kent, y compris dans le cas d’un résident. qui se sont plaints pendant sept ans de problèmes dont l’humidité et le froid.

Il a déclaré que 86% des plaintes examinées concernant Lambeth et Southwark Housing Association à Londres ont été jugées comme équivalant à une mauvaise administration, et 89% des plaintes concernant le conseil de district d’East Devon. Les chiffres concernent la période d’avril 2021 à mars 2022.

L’état physique des maisons était la principale raison des renvois au chien de garde au cours de cette période, et dans plus de la moitié des cas, il a conclu qu’il y avait eu des défaillances de service par le propriétaire. Les propriétaires nommés ont été approchés pour commentaires.

Blakeway a déclaré: «Nous reconnaissons que les propriétaires sociaux et les résidents sont confrontés à des défis sans précédent, avec une crise du coût de la vie et des maisons vieillissantes, mais une culture positive de traitement des plaintes reste vitale. Notre examen met en évidence les défis liés à l’intégration de cela et montre également des performances médiocres dans certains domaines de service toujours à des niveaux inacceptables.

« Trop souvent, les propriétaires peuvent se concentrer sur la gestion du risque de réputation pour leur organisation lorsque les choses tournent mal, plutôt que sur l’apprentissage et l’amélioration. »

Steph Goad, le directeur général de Golding, a déclaré: «En 2021-22, nous avons eu deux conclusions de mauvaise administration de la part du médiateur du logement. Nous comprenons que deux cas, c’est encore trop et nous avons pleinement accepté les conclusions de l’ombudsman et nous nous sommes efforcés de redresser la situation et d’en tirer des leçons.

Le traitement des plaintes était une cause majeure de problèmes, avec des lacunes constatées dans plus de huit cas sur 10 où un locataire avait fait part de ses inquiétudes quant à la manière dont sa plainte au propriétaire avait été traitée. Il y a également eu une baisse significative du nombre de résidents qui pensent que déposer une plainte ferait une différence, par rapport à l’année précédente.

On s’inquiète de plus en plus de la sécurité et des normes dans les logements sociaux après le décès d’Awaab Ishak, deux ans, à la suite d’une humidité chronique dans un appartement loué à Rochdale.

Après le verdict d’un coroner le mois dernier selon lequel une exposition prolongée à la moisissure était responsable de la maladie respiratoire mortelle du garçon, le directeur général du propriétaire social enregistré a été licencié et Michael Gove, le secrétaire d’État au nivellement, au logement et aux communautés, a dirigé tous les anglais conseils pour «faire une évaluation urgente des conditions de logement… en mettant particulièrement l’accent sur les problèmes d’humidité et de moisissure, et sur les mesures d’application prises».

Gove a déclaré: « Je préviens les fournisseurs de logements, je prendrai toutes les mesures nécessaires pour améliorer les normes à travers le pays et veiller à ce que la voix des locataires soit entendue. »

Le secteur du logement et les militants ont fait valoir qu’ils avaient besoin de plus de financement pour construire de nouvelles maisons et ont averti qu’une décision récente du gouvernement de plafonner les hausses de loyer à 7% en réponse à la crise du coût de la vie entraverait leurs progrès.

Pendant ce temps, un examen indépendant du logement social en Angleterre a appelé les propriétaires sociaux à revenir d’urgence à la fourniture de «logements décents et sûrs».

La Better Social Housing Review, commandée par la National Housing Federation et le Chartered Institute of Housing, a constaté que la pratique dans certaines parties du secteur de « transpirer des actifs » contre de l’argent avait atteint sa limite, et que le déséquilibre de pouvoir entre les propriétaires et les locataires avait discrimination raciale enracinée.

La présidente de l’examen, Helen Baker, a déclaré que «la qualité scandaleusement médiocre de certains logements sociaux» nécessitait des mesures correctives urgentes.

« Le déséquilibre de pouvoir entre les locataires et les fournisseurs de logements reste l’un des plus grands problèmes auxquels le secteur est confronté, perpétuant plutôt que démantelant la stigmatisation et la discrimination sociétales subies par les personnes vivant dans des logements sociaux », a-t-elle déclaré. « Cela est particulièrement vrai pour les personnes issues des communautés ethniques noires et minoritaires. »

Par rapport à la taille de la population totale, 44% des ménages noirs africains et 40% des ménages noirs caribéens sont des locataires sociaux, contre 16% des ménages britanniques blancs, indique l’étude.