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Mise à jour : Google a publié la déclaration suivante sur l’enquête. « La fonctionnalité d’avis disponible sur certains produits Google est destinée à partager des informations utiles basées sur des expériences et des informations réelles. Nous avons des politiques couvrant ces fonctionnalités qui interdisent le contenu factice et frauduleux et tout contenu délibérément non authentique ou incorrect. En plus des drapeaux des utilisateurs, nos systèmes automatisés et nos opérateurs qualifiés travaillent 24 heures sur 24 pour surveiller les comportements suspects. Une fois informés, nous prenons des mesures rapides et efficaces pour désactiver les avis, conformément aux lois et politiques locales applicables. Nous continuons d’investir dans la technologie de nos produits pour aider les gens trouvent des informations locales fiables sur Google », a déclaré un porte-parole de Google.
NEW DELHI : près de 50 % des citoyens indiens ont une confiance faible ou nulle dans avis google et les notes et la majorité les trouvent positivement biaisées ou inexactes, ont montré les résultats d’une enquête menée par Cercles locaux.
L’enquête a reçu plus de 56 000 réponses de citoyens situés dans 357 districts de l’Inde. 67% des répondants étaient des hommes tandis que 33% des répondants étaient des femmes.
La crédibilité des avis et des notes de Google continue d’être une grande question, car n’importe qui est autorisé à évaluer ou à évaluer une entreprise, un produit ou un service sans aucune validation de leur expérience. Pour aggraver les choses, la création d’un compte gmail depuis le plus longtemps n’a pas nécessité de numéro de téléphone ou d’identification gouvernementale et ces comptes peuvent être utilisés pour créer de fausses notes qui pourraient être positives ou négatives selon les incitations et les préjugés.
En Inde, il existe un grand nombre d’entités dont l’activité principale est la gestion de la réputation en ligne. Ces entités travaillent avec des marques et des entreprises pour quelques-uns et s’engagent à générer des évaluations et des critiques positives pour eux sur des plateformes comme Google. De même, ils sont disponibles à la location si l’on souhaite réduire la note ou créer des critiques négatives pour leurs concurrents. Des pratiques comme celles-ci sont courantes.
Quatre-vingt-huit pour cent des personnes interrogées, qui recherchent des informations sur les entreprises en ligne, ont indiqué qu’elles se réfèrent aux notes et aux avis sur Google, mais seulement 3 % des personnes interrogées ont un « niveau élevé de confiance » dans les notes et les avis publiés sur Google et 7 % ont « confiance zéro ».
Entre les deux extrêmes, 49 % ont des « niveaux de confiance moyens », 39 % ont des « niveaux de confiance faibles » et 2 % ont refusé de partager leurs opinions.
La question suivante de l’enquête visait à déterminer comment la plupart des gens trouvent ces notes et avis d’un point de vue biaisé. Au moins 45 % ont estimé qu’ils étaient simplement « inexacts » et 37 % ont indiqué qu’ils les trouvaient généralement « positivement biaisés ». Cela confirme la préoccupation des consommateurs selon laquelle de nombreuses évaluations et critiques ont un biais positif.
« Alors que les directives IS 19000 : 2022 fournissent un cadre pour avis en ligne et les notes, des plates-formes comme Google doivent apporter des modifications structurelles pour se conformer. Il s’agit notamment de s’assurer que chaque compte d’utilisateur qui soumet une évaluation ou un avis doit être validé et lié à un numéro de téléphone, un véritable e-mail ou une pièce d’identité émise par le gouvernement. Cela garantira que les gens évaluent et examinent avec responsabilité dans une certaine mesure. En plus de cela, Google doit envisager de déployer une technologie pour détecter les activités et les modèles inhabituels », a déclaré Sachin Taparia, fondateur de LocalCircles.
Il est courant de voir qu’une entreprise ou une marque aura une centaine d’avis sur un an, puis soudainement en un mois aura 100 avis et notes cinq étoiles.
Si Google décidait de corriger cela, il pourrait décider de ne pas publier ces adresses IP de base de notation et d’autres points de données, a ajouté Taparia.
De même, il devrait y avoir des déclarations d’utilisateurs recherchées par Google pour s’assurer qu’ils n’ont pas de conflit d’intérêts et ne sont pas incités à évaluer cette entité particulière. Ce ne sera pas parfait en raison de la dépendance à l’égard de l’utilisateur, mais cela découragera probablement de nombreux utilisateurs d’une telle activité. La clé ici est de comprendre que de tels changements ne feront que rendre les avis et les évaluations de Google plus précis et inciteront donc plus de consommateurs à se référer à ces informations qu’aujourd’hui.
NEW DELHI : près de 50 % des citoyens indiens ont une confiance faible ou nulle dans avis google et les notes et la majorité les trouvent positivement biaisées ou inexactes, ont montré les résultats d’une enquête menée par Cercles locaux.
L’enquête a reçu plus de 56 000 réponses de citoyens situés dans 357 districts de l’Inde. 67% des répondants étaient des hommes tandis que 33% des répondants étaient des femmes.
La crédibilité des avis et des notes de Google continue d’être une grande question, car n’importe qui est autorisé à évaluer ou à évaluer une entreprise, un produit ou un service sans aucune validation de leur expérience. Pour aggraver les choses, la création d’un compte gmail depuis le plus longtemps n’a pas nécessité de numéro de téléphone ou d’identification gouvernementale et ces comptes peuvent être utilisés pour créer de fausses notes qui pourraient être positives ou négatives selon les incitations et les préjugés.
En Inde, il existe un grand nombre d’entités dont l’activité principale est la gestion de la réputation en ligne. Ces entités travaillent avec des marques et des entreprises pour quelques-uns et s’engagent à générer des évaluations et des critiques positives pour eux sur des plateformes comme Google. De même, ils sont disponibles à la location si l’on souhaite réduire la note ou créer des critiques négatives pour leurs concurrents. Des pratiques comme celles-ci sont courantes.
Quatre-vingt-huit pour cent des personnes interrogées, qui recherchent des informations sur les entreprises en ligne, ont indiqué qu’elles se réfèrent aux notes et aux avis sur Google, mais seulement 3 % des personnes interrogées ont un « niveau élevé de confiance » dans les notes et les avis publiés sur Google et 7 % ont « confiance zéro ».
Entre les deux extrêmes, 49 % ont des « niveaux de confiance moyens », 39 % ont des « niveaux de confiance faibles » et 2 % ont refusé de partager leurs opinions.
La question suivante de l’enquête visait à déterminer comment la plupart des gens trouvent ces notes et avis d’un point de vue biaisé. Au moins 45 % ont estimé qu’ils étaient simplement « inexacts » et 37 % ont indiqué qu’ils les trouvaient généralement « positivement biaisés ». Cela confirme la préoccupation des consommateurs selon laquelle de nombreuses évaluations et critiques ont un biais positif.
« Alors que les directives IS 19000 : 2022 fournissent un cadre pour avis en ligne et les notes, des plates-formes comme Google doivent apporter des modifications structurelles pour se conformer. Il s’agit notamment de s’assurer que chaque compte d’utilisateur qui soumet une évaluation ou un avis doit être validé et lié à un numéro de téléphone, un véritable e-mail ou une pièce d’identité émise par le gouvernement. Cela garantira que les gens évaluent et examinent avec responsabilité dans une certaine mesure. En plus de cela, Google doit envisager de déployer une technologie pour détecter les activités et les modèles inhabituels », a déclaré Sachin Taparia, fondateur de LocalCircles.
Il est courant de voir qu’une entreprise ou une marque aura une centaine d’avis sur un an, puis soudainement en un mois aura 100 avis et notes cinq étoiles.
Si Google décidait de corriger cela, il pourrait décider de ne pas publier ces adresses IP de base de notation et d’autres points de données, a ajouté Taparia.
De même, il devrait y avoir des déclarations d’utilisateurs recherchées par Google pour s’assurer qu’ils n’ont pas de conflit d’intérêts et ne sont pas incités à évaluer cette entité particulière. Ce ne sera pas parfait en raison de la dépendance à l’égard de l’utilisateur, mais cela découragera probablement de nombreux utilisateurs d’une telle activité. La clé ici est de comprendre que de tels changements ne feront que rendre les avis et les évaluations de Google plus précis et inciteront donc plus de consommateurs à se référer à ces informations qu’aujourd’hui.
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