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- Une nouvelle politique d’United Airlines rendra moins cher pour les familles de voyager ensemble.
- L’administration Biden a exhorté les compagnies aériennes à réformer leurs politiques.
- United Airlines affirme que les clients commenceront immédiatement à voir plus d’options de sièges adjacents.
United Airlines déploie une nouvelle politique qui permettra aux enfants de s’asseoir plus facilement à côté d’un adulte accompagnateur sans frais supplémentaires.
Lundi, la société a annoncé avoir apporté des modifications permettant aux adultes de s’asseoir à côté d’enfants de moins de 12 ans sans payer de frais supplémentaires. L’outil de plan de cabine utilisé par les clients lors de la réservation recherchera d’abord les sièges « Economy » adjacents à bas prix, mais offrira des « surclassements gratuits vers les sièges Preferred disponibles » si nécessaire.
Le changement de politique inclut les clients qui achètent des billets Basic Economy, qui ont généralement plus de restrictions sur la sélection des sièges.
« Les clients voyageant avec des enfants de moins de 12 ans commenceront à voir plus d’options de sièges adjacents immédiatement et le changement complet de politique entrera en vigueur début mars », a déclaré la société dans un communiqué de presse.
JCette décision pourrait en partie être une réponse aux efforts de l’administration Biden pour réprimer ce qu’elle appelle les « frais indésirables », des frais conçus pour tromper les clients, qui ne sont révélés qu’après l’achat ou qui ciblent les consommateurs avec des options alternatives limitées. L’administration indique que ceux-ci incluent les frais de découvert surprise, les frais de villégiature hôtelière et les frais de traitement des billets d’événement.
En juillet dernier, le ministère des Transports a publié un avis aux compagnies aériennes les exhortant à faire « tout ce qui est en leur pouvoir pour s’assurer que les enfants de 13 ans ou moins sont assis à côté d’un adulte accompagnateur sans frais supplémentaires ». Plus tôt ce mois-ci, la Maison Blanche a appelé le Congrès à « accélérer l’interdiction des frais de siège familial ».
La plupart des compagnies aériennes, y compris United, disent qu’elles prennent déjà des mesures pour s’assurer que les familles peuvent s’asseoir ensemble, que ce soit pendant le processus de réservation ou à la porte. De plus, l’avis du DOT de l’année dernière indiquait que le département recevait « un faible nombre de plaintes de consommateurs concernant les sièges familiaux ». Cela dit, le changement de politique de United suggère qu’il y avait place à amélioration en ce qui concerne l’accueil des familles.
Il reste à voir si d’autres grandes compagnies aériennes américaines prendront des mesures similaires. Lorsque United a éliminé certains frais de modification de billets en 2020, par exemple, American et Delta ont rapidement suivi.
United a déclaré qu’il prévoyait de déployer davantage de « fonctionnalités adaptées aux familles » cette année, mais n’a pas précisé ce qu’elles seraient.
« À une époque où de plus en plus de familles travaillent dans un environnement hybride, elles voyagent plus souvent – et elles volent avec United », a déclaré Linda Jojo, directrice de la clientèle de United, dans le communiqué. « Nous nous efforçons d’offrir une expérience formidable à nos jeunes passagers et à leurs parents, et nous savons que cela commence souvent par le bon siège. »
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