« La remise devrait baisser »

Bien que le frein tarifaire soit déjà en place, de nombreux clients attendent toujours que leur fournisseur recalcule les déductions de gaz ou d’électricité. Dans une interview, l’expert Holger Schneidewindt du Centre de conseil aux consommateurs de Rhénanie-du-Nord-Westphalie déclare que ceux-ci sont souvent trop élevés.

tagesschau24: Le frein des prix de l’énergie est en vigueur depuis quelques jours. À quels cas vos conseillers sont-ils confrontés en ce moment ?

Holger Schneidewindt: Dans la plupart des cas, il s’agit du fait que la lettre d’information avec laquelle les fournisseurs d’énergie doivent expliquer ce que je paie et comment cela a été calculé n’arrive pas. Et c’est beaucoup. Mais lorsque les lettres arrivent, certains consommateurs ont à juste titre l’impression que quelque chose ne va pas ici : la remise devrait baisser, et peut-être pas assez. Et nous avons en fait des cas flagrants de fournisseurs exigeant des remises beaucoup plus élevées qu’auparavant. Et puis, bien sûr, les sonnettes d’alarme sonnent.

« Les fournisseurs d’énergie doivent clarifier »

tagesschau24 : La recommandation dans de tels cas est de faire le calcul vous-même. Mais que dois-je faire ensuite de ma facture pour que le fournisseur y prête également attention ?

vent coupant : Le fournisseur doit tout faire lui-même. Le fournisseur dispose de toutes les données et informations lui permettant de calculer le nouveau montant de la déduction – c’est son travail. Mais si, en tant que consommateur, vous remarquez que quelque chose ne va pas ici, quelque chose a été mal calculé, alors vous contactez le fournisseur, signalez-le et dites qu’il devrait s’il vous plaît le recalculer. Dans ces cas flagrants, où la déduction a même énormément augmenté, on peut peut-être se demander de quoi il s’agit. Parce qu’on s’attend bien sûr tout à fait à ce que les coupes de cheveux diminuent et n’augmentent pas.

tagesschau24: Quelle pourrait être la raison pour laquelle les coupes de cheveux sont trop élevées ?

vent coupant :: Une hypothèse est que les fournisseurs d’énergie incluent des éléments dans les paiements anticipés qu’ils ne peuvent pas inclure en premier lieu. Nous savons par un grand fournisseur que des réclamations supplémentaires peuvent entraîner le montant de la déduction. C’est totalement inadmissible, ce n’est pas du tout possible. Mais c’est une supposition. Il n’appartient pas non plus au consommateur de spéculer ou de rechercher comment une énorme contribution a pu se produire. Mais les fournisseurs d’énergie doivent clarifier, informer. Et cela devrait en fait être assez facile pour les consommateurs. Mais ce n’est malheureusement pas le cas.

Les consommateurs doivent investir du temps

tagesschau24 : Quel est votre conseil aux consommateurs ? Comment puis-je me défendre si des déclarations ou des déductions non autorisées sont exigées ?

vent coupant : En gros, c’est comme ça : si vous avez le temps, l’énergie et aussi les connaissances, vous devriez vous en occuper un peu plus qu’avant. Lorsque la lettre d’information sur la mise en œuvre du frein sur les prix de l’énergie arrive, il faut la consulter – ou la faire consulter, par exemple les centres de conseil aux consommateurs peuvent aider avec leurs centres de conseil.

Il faut investir un peu plus de temps si on arrive à le calculer – ce qui n’est pas magique, car on connaît la consommation d’énergie du passé, qui est la base d’évaluation du frein prix de l’énergie. Si vous pensez que quelque chose ne va pas ici, vous contactez votre fournisseur d’énergie et demandez-lui de vous l’expliquer. Si vous pouvez même dire clairement que quelque chose ne va pas, alors vous le signalez. Vous devez entrer dans le « jeu de ping-pong » avec l’utilitaire.

Cela vaut la peine de changer à nouveau

tagesschau24: Comment évoluent les tarifs de l’électricité ou du gaz entre-temps ? Vaut-il la peine de comparer à nouveau les prix et éventuellement de conclure de nouveaux contrats ?

coupe vent: Oui, il y a un peu plus de musique là-dedans. Sur les marchés de gros, c’est-à-dire là où les fournisseurs d’énergie s’approvisionnent, les prix baissent depuis longtemps. Il est clair que les prix n’atteindront pas les consommateurs immédiatement. Mais les prix doivent redescendre lentement, et nous remarquons que de plus en plus de consommateurs changent à nouveau.

On remarque aussi que de plus en plus de fournisseurs d’énergie reviennent sur le marché, par exemple sur les comparateurs de prix. Il existe à nouveau plus d’alternatives pour les consommateurs, et cela vaut à nouveau la peine de changer de fournisseur. La même chose s’applique ici : il faut regarder les fournisseurs pour ne pas aller de mal en pis. Mais la tendance est très claire : nous nous dirigeons vers la normalité, et c’est pourquoi changer de fournisseur peut à nouveau être très intéressant.

Gerrit Derkowski a posé les questions pour tagesschau24. L’interview a été éditée pour la version écrite.