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Une femme de 58 ans est décédée seule recroquevillée dans une couverture sur le sol de sa chambre alors qu’elle attendait plus de cinq heures une ambulance.
Les proches de Rachel Rose Gibson pensent qu’elle a eu une crise cardiaque chez elle à Wrexham, dans le nord du Pays de Galles, à quelques minutes en voiture d’un hôpital, mais qu’elle est décédée avant qu’une ambulance ne l’atteigne.
Le service d’ambulance gallois a déclaré que le jour de la mort de Gibson, ses équipages ont passé plus de 700 heures à attendre à l’extérieur des hôpitaux que des patients soient admis, ce qui signifiait qu’ils ne pouvaient pas répondre rapidement aux personnes ayant besoin d’aide.
Des membres de la famille ont déclaré que Gibson, une grand-mère de sept enfants, avait appelé une ambulance à 16 heures le 5 avril alors qu’elle toussait du sang et souffrait de douleurs chroniques. Au moment où une ambulance est arrivée à 21h30, elle était décédée.
Sa fille, Nikita, 29 ans, a déclaré : « Elle était allongée par terre, recroquevillée dans une couverture. Cela me hante de savoir qu’elle est morte seule dans tant de douleur.
« J’ai l’impression que je ne peux pas pleurer complètement parce que je suis tellement en colère. Elle n’habite qu’à cinq minutes de l’hôpital, mais elle a dû trop souffrir pour monter dans un taxi.
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La famille attend les résultats des tests pour confirmer la cause de son décès, mais Nikita Gibson a déclaré qu’on lui avait dit qu’il s’agissait peut-être d’une crise cardiaque. Elle a ajouté : « C’est dégoûtant que nous utilisions des ambulances comme salles d’attente. Ma mère était dans le besoin. Elle aurait dû être une priorité.
Liam Williams, directeur exécutif de la qualité et des soins infirmiers au service d’ambulance gallois, a déclaré qu’une enquête serait menée.
Il a déclaré: «Le 5 avril, nos équipes d’ambulances ont passé plus de 700 heures à l’extérieur des hôpitaux du Pays de Galles à attendre pour remettre les patients à nos collègues hospitaliers, ce qui signifiait que nos ambulances ne pouvaient pas répondre à ceux qui attendaient dans la communauté. Je voudrais renforcer nos sincères excuses et nos regrets à tous ceux qui ont eu une mauvaise expérience de notre part.
En avril, le service d’ambulance du Pays de Galles a perdu plus de 23 000 heures dans les hôpitaux du Pays de Galles, soit l’équivalent de 2 000 équipes.
Michelle Greene, du conseil de santé de l’université Betsi Cadwaladr, a déclaré: «Nous continuons à faire face à des défis pour renvoyer les patients de l’hôpital vers des logements ou des services de soins appropriés.
« Cela a un impact sur la circulation dans l’ensemble du système hospitalier et sur notre capacité à faire entrer et traverser les patients au service des urgences en temps opportun et nous continuons à travailler avec nos partenaires de la santé et des services sociaux pour améliorer cela. »