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l’aéroport d’Heathrow est dans le chaos alors que les passagers rapportent avoir été forcés de rester sur British Airways jets bloqués sur le tarmac en raison d’un effondrement informatique qui a touché les systèmes d’embarquement de la compagnie aérienne. La panne des systèmes a forcé BA à annuler au moins 50 vols, causant la misère à des milliers de passagers.
La paralysie des systèmes d’exploitation de la compagnie aérienne a causé de graves retards aux départs et aux vols entrants.
Des dizaines de vols intérieurs et court-courriers ont été supprimés avant le week-end férié et l’escapade à mi-parcours.
Les voyageurs frustrés se sont tournés vers les médias sociaux avec un utilisateur de Twitter exigeant de savoir quand ils seront libérés de leur avion.
Ils ont tweeté à British Airways : « Quand nous laisserez-vous descendre de l’avion ? S’asseoir sur le tarmac à Heathrow est tout à fait évitable.
« Laissez-nous débarquer pendant que vous réglez votre système d’embarquement. Attendre presque une heure assis ici sans heure d’arrivée prévue. Quand cela sera-t-il résolu ? »
La compagnie aérienne a répondu : « Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, nos équipes travaillent pour résoudre les problèmes techniques dans les plus brefs délais. »
Ce à quoi le passager a répondu : « Pas acceptable. Les systèmes d’embarquement ne devraient pas avoir d’impact sur le débarquement. Éloignez les avions d’embarquement. »
Un deuxième utilisateur de Twitter a écrit sur la plateforme : « Bonjour, nous sommes bloqués sur l’un de vos avions ex Nice à Heathrow parce que vos systèmes sont en panne ; on nous a dit que les avions ne pouvaient pas être » vus « .
« Nous risquons de manquer une correspondance ferroviaire qui pourrait nous coûter des tarifs supplémentaires, y a-t-il un arrangement pour réclamer une indemnisation ?
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Les compagnies aériennes sont responsables du stationnement des avions et du débarquement des passagers.
D’autres qui espéraient voyager se sont plaints de ne pas pouvoir joindre British Airways.
Un utilisateur de Twitter a déclaré : « [C]ne se connecte pas, ne peut pas gérer les réservations et le service client (après avoir attendu pendant des lustres) ne peut pas aider non plus. Tous les systèmes en panne. Vous pouvez faire mieux BA. [P]période. [F]tout s’arrête. »
Un autre utilisateur de Twitter a fulminé: « Expérience incroyablement médiocre @British_Airways à Heathrow T5 aujourd’hui. Retards d’au moins 3 heures pour les bagages, une » panne du système « et une mauvaise communication avec les clients. Toute la salle des bagages est un chaos. »
Un porte-parole de BA a déclaré: « Alors que la majorité de nos vols ont continué à fonctionner aujourd’hui, nous avons dû annuler un certain nombre de vols à Heathrow en raison d’un problème technique.
« Les clients concernés ont été contactés et se sont vu proposer des options, notamment un remboursement ou une nouvelle réservation sur un vol alternatif avec nous ou un autre transporteur.
« Nous sommes extrêmement désolés envers nos clients pour les désagréments causés. »
Les annulations ont, dans la mesure du possible, affecté les itinéraires fréquemment desservis, de sorte que la compagnie aérienne est en mesure de réserver à nouveau des clients sur des vols alternatifs.