Make this article seo compatible,Let there be subheadings for the article, be in french, create at least 700 words
Le fournisseur d’électricité E.ON Next a été condamné à verser 5 millions de livres sterling d’indemnisation aux consommateurs pour un mauvais service client, a annoncé l’organisme de surveillance de l’énergie pour la Grande-Bretagne.
Ofgem a déclaré qu’un examen des normes de service client et du traitement des plaintes dans l’ensemble du secteur a révélé de « graves faiblesses » chez E.ON Next, les clients étant confrontés à de longs délais d’attente et à un niveau élevé d’appels sans réponse.
Plus de 500 000 clients pourraient avoir été touchés, selon Ofgem.
Le régulateur a déclaré qu’E.ON Next paiera 4 millions de livres sterling aux clients les plus directement touchés, soit 8 livres sterling chacun, tandis qu’il paiera également 1 million de livres sterling supplémentaires au fonds de recours volontaire d’Ofgem, qui soutient les consommateurs d’énergie vulnérables et d’autres innovations et émissions de carbone. investissements de réduction des émissions.
Cathryn Scott, directrice de l’application et des problèmes émergents chez Ofgem, a déclaré que la sanction infligée à E.ON Next « montre la détermination d’Ofgem à défendre les droits des consommateurs et à faire progresser les normes ».
Elle a ajouté: «Le moins qu’un client puisse attendre de son fournisseur est qu’il décroche le téléphone en temps opportun.
« Les niveaux de service que nous avons découverts chez E.ON Next au cours de la période d’examen étaient inacceptables.
« En tant que régulateur de l’énergie, notre objectif est de protéger les consommateurs d’énergie, et cette action rappelle à tous les fournisseurs qu’ils doivent veiller à ce que leurs clients puissent les contacter rapidement et facilement lorsqu’ils en ont besoin.
après la promotion de la newsletter
« Ceci est particulièrement important en cette période de volatilité des prix de l’énergie, alors que de nombreux ménages sont aux prises avec leurs factures. »