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TikTok se lance dans un blitz tous azimuts pour faire décoller sa place de marché de commerce électronique Shop. Mais alors qu’il s’efforce d’augmenter ses ventes, il laisse passer des produits interdits entre les mailles du filet.
Le marché Shop aux États-Unis regorge de produits que TikTok a interdits, des vitamines de maternité au sirop Delta-9 THC dérivé du chanvre, en passant par un plug anal, des nettoyants antiparasitaires et des produits pour la prise de poids, selon un examen d’initié du marché.
TikTok Shop compte plus de 200 000 vendeurs, selon l’entreprise, ce qui constitue un défi car elle tente d’empêcher l’accès des produits interdits à grande échelle. Mais contrairement à d’autres plateformes de commerce électronique où vous devez rechercher les éléments bloqués, TikTok les place parfois au premier plan via l’algorithme de recommandation de contenu de l’application.
Des produits comme les bonbons lyophilisés faits maison, par exemple, sont si répandus sur le flux For You que TikTok les a spécifiquement appelés dans la section alimentaire de sa page de produits interdits, car l’entreprise cherchait à réprimer la vente d’aliments faits maison.
La société a depuis supprimé cette mention spécifique, car certains bonbons lyophilisés sont éligibles à la vente s’ils répondent aux exigences d’étiquetage de la FDA.
Un porte-parole de TikTok a déclaré que la société utilise à la fois la technologie et la modération humaine manuelle pour traquer les produits interdits dans Shop, de la même manière qu’elle surveille le contenu non commercial. Il analyse également les avis négatifs et les plaintes pour identifier les produits de mauvaise qualité et s’appuie sur des partenaires de vérification tiers indépendants pour aider à contrôler les vendeurs qui rejoignent sa plateforme. TikTok impose une période d’essai pour les nouveaux vendeurs au cours de laquelle il limite le nombre de produits qu’un commerçant peut vendre. Le délai peut être de 30 ou 60 jours selon la localisation du vendeur.
Mais garantir que les produits restent conformes sur un marché comptant des centaines de milliers de vendeurs revient parfois à jouer à la taupe.
Lorsqu’Insider a envoyé une liste d’exemples spécifiques d’articles apparemment interdits disponibles dans la boutique, tels que le mélange de boissons Weight Gainer de Gshred Supplements ou le plug anal en PVC « B Yours – Eclipse Pleaser – Small – Pink » de Pink & Lace avec un design effilé, l’entreprise a retiré les produits.
Les politiques de TikTok interdisent « les produits de gain de poids ou de gain musculaire qui sont généralement utilisés pour rechercher une esthétique corporelle spécifique » et « tout produit conçu pour une activité sexuelle explicite ».
Dans ses conditions de service destinées aux commerçants, TikTok exige que les vendeurs indemnisent l’entreprise, ses sociétés affiliées et ses employés pour toute réclamation pouvant découler des produits vendus via Shop.
TikTok n’est pas le seul à ne pas maintenir propre son marché de commerce électronique
TikTok n’est pas le seul acteur du commerce électronique à avoir des difficultés avec la qualité du marché.
Les marchés de longue date, comme Amazon et Etsy, ont également eu du mal à contrôler les vendeurs. Etsy n’a pas réussi à bloquer les listes de produits en ivoire, d’animaux morts, de plantes vénéneuses et d’armes, par exemple.
À la suite des reportages d’Insider sur les difficultés d’Etsy à maintenir les articles interdits hors de son marché, la société a annoncé qu’elle investirait au moins 40 millions de dollars en 2021 pour améliorer ses capacités d’application.
Amazon lutte également depuis des années contre les articles interdits et les contrefaçons sur sa place de marché. Aux premiers jours de la pandémie de Covid-19, sa plate-forme était inondée de masques, de désinfectant pour les mains et d’autres équipements de protection qui étaient contrefaits ou manquaient de certification. Le géant du commerce électronique a déclaré utiliser des outils tels que l’apprentissage automatique et l’automatisation pour identifier les produits interdits et les supprimer.
Aux États-Unis, TikTok Shop n’en est qu’à ses débuts et l’entreprise est encore en train de trouver ses marques.
Au cours des derniers mois, nous avons déployé de gros efforts pour accroître l’adoption de Shop aux États-Unis. Il a récemment déployé un onglet « Boutique » pour les utilisateurs américains. Il a offert des bonus en espèces aux influenceurs pour les encourager à étiqueter des articles dans des vidéos tout en subventionnant les frais d’expédition et autres frais pour les commerçants et les clients. Il a même créé une boutique d’applications dédiée aux vendeurs.
À mesure que la plateforme se développe, il deviendra plus difficile de traquer les mauvais acteurs.
« Cela va être un processus d’apprentissage pour TikTok étant donné la rapidité avec laquelle il se développe », a déclaré à Insider Juozas Kaziukėnas, PDG de la société de renseignement sur le commerce électronique Marketplace Pulse.
Le porte-parole de TikTok a refusé de dire combien l’entreprise dépense pour l’application des règles du commerce et combien d’employés travaillent sur ce défi. Ils ont confirmé que TikTok dispose d’une équipe dédiée qui élabore des politiques spécifiquement pour Shop, appelées en interne gouvernance et expérience. TikTok est actuellement en embauche pour plusieurs rôles s’efforce de s’assurer que les produits de sa plate-forme sont conformes aux politiques de l’entreprise et aux lois locales.
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