Make this article seo compatible,Let there be subheadings for the article, be in french, create at least 700 wordsShell Energy a été condamnée à une amende de 1,4 million de livres sterling pour ne pas avoir alerté plus de 70 000 clients de téléphonie et de haut débit de la fin de leurs contrats ou ne pas leur avoir indiqué ce qu’ils pourraient économiser en signant un nouvel accord.L’Ofcom, le régulateur des communications, a constaté que les activités de gaz, d’électricité et de haut débit de Shell au Royaume-Uni enfreignaient les règles de protection des consommateurs conçues pour garantir que les clients bénéficient d’un accord équitable.Ces règles, introduites par l’Ofcom en 2020, exigent que les fournisseurs incitent leurs clients de manière proactive avant la fin de leur contrat existant et leur fournissent des informations pour les aider à magasiner et à trouver une meilleure offre.Les sociétés de télécommunications et de télévision payante doivent adresser une notification de « fin de contrat » aux clients – par SMS, e-mail ou lettre – entre 10 et 40 jours avant la fin de la durée minimale de leur contrat. Ils doivent également envoyer des notifications au moins une fois par an aux clients qui ont dépassé la durée minimale de leur contrat, leur rappelant qu’ils sont libres de quitter ou de passer à une autre offre. Les deux notifications doivent inclure des informations sur le « meilleur tarif ».L’enquête du régulateur a révélé que Shell avait enfreint ses règles en omettant d’envoyer les alertes de fin de contrat requises et les notifications annuelles des meilleurs tarifs à certains de ses clients.L’étude a révélé que 72 837 clients ont été touchés par les défaillances de Shell entre mars 2020 et juin 2022. Dans certains cas, l’entreprise n’a pas envoyé de notifications de fin de contrat ni de notifications annuelles de meilleurs tarifs. Dans d’autres cas, les clients ont reçu des notifications contenant des informations inexactes ou incomplètes. Cela était dû à une combinaison d’erreurs manuelles et de défaillances des systèmes et des processus chez Shell Energy.Environ 7 750 clients ont reçu une notification de fin de contrat contenant des informations incorrectes sur le prix qu’ils paieraient une fois leur durée minimale arrivée à expiration. Parmi ces clients, 6 054 ont ensuite payé des frais plus élevés que ceux initialement indiqués, soit un total de 398 417,67 £, soit une moyenne de 65,81 £ chacun.La directrice de l’application de la loi de l’Ofcom, Suzanne Cater, a déclaré : « Chaque jour, des dizaines de milliers de clients arrivent au terme de leur contrat de téléphonie ou de haut débit et peuvent réaliser des économies significatives en changeant de fournisseur ou en souscrivant à une meilleure offre. C’est pourquoi nos règles, qui exigent que les fournisseurs fournissent aux clients les informations dont ils ont besoin pour agir, sont si importantes.« Les échecs de Shell Energy représentent une grave violation de nos règles de protection des consommateurs et ils doivent maintenant en payer le prix. Cela envoie le message à l’ensemble du secteur que nous n’hésiterons pas à intervenir au nom des clients s’ils ne respectent pas les règles.L’amende imposée à Shell est payable au Trésor public dans un délai de quatre semaines. Il est 30 % inférieur à ce qu’il aurait été normalement après que la société ait reconnu sa responsabilité et accepté de participer au processus de règlement de l’Ofcom.ignorer la promotion de la newsletter précédenteInscrivez-vous pour Affaires aujourd’huiPréparez-vous pour la journée de travail : nous vous indiquerons toutes les actualités et analyses économiques dont vous avez besoin chaque matin. », »newsletterId »: »business-today », »successDescription »: »Préparez-vous pour la journée de travail : nous vous indiquerons toutes les actualités et analyses commerciales dont vous avez besoin chaque matin »} » config= » »renderingTarget » : »Web », »darkModeAvailable »:false »>Avis de confidentialité: Les newsletters peuvent contenir des informations sur des organismes de bienfaisance, des publicités en ligne et du contenu financé par des tiers. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de confidentialité. Nous utilisons Google reCaptcha pour protéger notre site Web et la politique de confidentialité et les conditions d’utilisation de Google s’appliquent.après la promotion de la newsletterShell a elle-même signalé la violation des règles, a coopéré étroitement à l’enquête et a apporté des modifications à ses systèmes et processus pour éviter que le problème ne se reproduise.L’entreprise a agi rapidement pour rembourser les clients concernés, ce qui est désormais terminé. Shell Energy a décidé de ne pas accorder de remboursements inférieurs à 3 £ aux anciens clients et a plutôt fait don d’un montant équivalent à une œuvre caritative, qui comprend également les remboursements non réclamés. L’Ofcom a demandé à Shell d’accorder des remboursements à ces clients s’ils en faisaient la demande.L’année dernière, la branche grand public de Shell a été condamnée à une amende de 536 000 £ par Ofgem pour avoir surfacturé des milliers de clients sur les compteurs à prépaiement depuis l’introduction du plafonnement des prix de l’énergie en 2019.
Source link -57