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© Reuter. PHOTO DE DOSSIER : Un homme parle sur un téléphone portable devant le siège social de la banque HSBC à Mumbai le 20 novembre 2008. REUTERS/Arko Datta/File Photo
Par Laurent Blanc
LONDRES (Reuters) – Des milliers de clients de HSBC en Grande-Bretagne ont signalé vendredi qu’ils ne pouvaient pas accéder à certains services bancaires mobiles et en ligne, le dernier d’une longue série de problèmes de ce type pour les banques britanniques.
Le site Web Downdetector, qui suit les pannes de service, a signalé que les plaintes ont commencé peu après 07h00 GMT et ont culminé à plus de 4 000 à 09h00, des centaines de clients se plaignant toujours de problèmes à 16h00 GMT.
HSBC a reconnu les problèmes.
« Nous travaillons dur pour restaurer les services bancaires mobiles et en ligne de HSBC UK, y compris l’autorisation des achats par carte en ligne via l’application », a déclaré un porte-parole de la banque.
« Nous comprenons que cela soit vraiment frustrant pour certains de nos clients et nous sommes vraiment désolés pour la gêne occasionnée. »
Ces problèmes sont le résultat d’un « problème interne au système », a déclaré le porte-parole.
Les défenseurs des consommateurs ont déclaré que les problèmes de la plus grande banque britannique seraient particulièrement aigus étant donné que c’est l’une des journées de shopping les plus actives du pays.
« Cette panne de HSBC va causer un véritable casse-tête à beaucoup de ses clients. Dans le pire des cas, elle pourrait empêcher les gens d’effectuer des paiements essentiels comme le loyer et les factures, mais elle tombe également le Black Friday, l’un des jours de shopping les plus chargés de l’année. « , a déclaré Sam Richardson, rédacteur en chef adjoint du magazine de défense des consommateurs Which?.
Ces dernières années, les régulateurs et les responsables politiques ont appelé à plusieurs reprises les banques à prévenir de tels problèmes, à un moment où les prêteurs réduisent leur présence physique et encouragent leurs clients à recourir aux services numériques.
En avril de l’année dernière, la Banque d’Angleterre a demandé aux banques d’accélérer la reprise après les pannes afin d’éviter de miner la confiance du public dans le secteur financier.