Customize this title in frenchGestion de crise en immobilier : 8 conseils pour gérer les situations difficiles

Les transactions immobilières sont rarement sans stress.

L’achat ou la vente d’une maison peut constituer l’engagement financier le plus important qu’une personne prenne au cours de sa vie, et de nombreuses ventes sont empreintes de sentiments complexes. Lorsque vous combinez argent et émotions, vous êtes forcément confronté à des défis.

Lorsque l’inévitable se produit, voici huit conseils de gestion de crise pour gérer les situations difficiles.

1. Pensez à la longévité

Avez-vous entendu le dicton : « Les temps difficiles ne durent pas, mais les gens durs oui » ? Cela est vrai pour bon nombre des situations les plus difficiles du secteur immobilier. Pensez au client résidentiel déçu par le manque d’inventaire, ou à l’investisseur commercial avec de nombreuses offres vacantes dans une propriété autrefois prospère.

Mais comme l’histoire l’a prouvé, même si le marché fluctue à court terme, il atteint de nouveaux sommets à long terme. Si vous savez et comprenez que cela est vrai, vous pouvez voir qu’en pleine crise, cela passera et vous en sortirez peut-être encore mieux de l’autre côté. Faites preuve de patience à mesure que vous avancez.

2. Communiquer efficacement avec les clients

Une communication proactive – répondre à la question avant qu’elle ne soit posée ou proposer des solutions aux problèmes imminents – est essentielle. Une communication rapide et transparente peut désamorcer une situation difficile sans éluder le problème ni offenser la partie concernée.

Une communication efficace empêche également les rumeurs et la désinformation d’exploser. Il est essentiel de définir dès le début des attentes claires en matière de communication afin que vous et votre client soyez sur la même longueur d’onde.

3. Avoir un plan de gestion de crise en place

Le pire moment pour acheter un extincteur est le lendemain de l’incendie de votre maison. Tout comme pour établir dès le début des attentes efficaces en matière de communication, l’élaboration d’un plan de gestion de crise avant que vous en ayez besoin vous permettra de gérer efficacement les problèmes inattendus. Cela peut consister en des mesures concrètes à prendre en cas de :

• Difficultés financières.
• Catastrophes naturelles.
• Litiges juridiques.
• Crises de relations publiques.

Si vous faites partie d’une équipe, chaque section de votre plan doit également préciser les membres de l’équipe et leurs responsabilités. Décrivez tout, des opérations quotidiennes aux contrôles périodiques et aux réévaluations du plan. Abordez d’autres éléments importants, y compris les coordonnées pertinentes des professionnels de l’assistance, tels que les conseillers juridiques, les assureurs et les services d’urgence.

4. Adoptez la technologie

Si vous utilisez encore du papier et un stylo, il est temps d’entrer dans le 21e siècle. La technologie est essentielle lorsqu’il s’agit de rationaliser la communication, de gérer les données et de répondre aux situations d’urgence.

Pensez aux professionnels de l’immobilier qui ont prospéré pendant la pandémie, par rapport à ceux qui ont connu des difficultés. Les équipes disposant de systèmes basés sur le cloud pouvaient facilement passer au travail à distance, mais celles qui n’en disposaient pas étaient laissées pour compte. Il en va de même pour les plateformes de médias sociaux : certaines entreprises ont exploité cet outil pour diffuser rapidement des informations, tandis que d’autres essayaient encore de se constituer une clientèle.

Et n’oubliez pas le plus pratique des outils : un logiciel de gestion immobilière. Les locataires et les clients qui peuvent accéder à une plateforme en ligne pour obtenir une réponse rapide sont plus enclins à rester à vos côtés en cas de crise.

5. Faites vos devoirs

Même si certaines situations urgentes échappent à votre contrôle (voir : pandémie mondiale), d’autres peuvent être largement évitées en faisant preuve de diligence raisonnable. De nombreuses situations difficiles impliquent le respect des lois et réglementations en matière de litiges contractuels, de violations de zonage ou de droits des locataires.

C’est à vous et à votre équipe de vous tenir au courant de tout changement apporté aux lois et réglementations aux niveaux local, étatique et national. Cette once de prévention peut minimiser la menace de problèmes juridiques – et relève tout simplement du bon sens commercial.

De plus, si vous avez réfléchi et planifié tous les résultats possibles, vous pouvez éviter les surprises. Et dans un secteur immobilier souvent volatil, éviter les surprises peut être la meilleure façon de gérer les crises.

6. Gardez-le privé

Aérer du linge sale ou bavarder sur des situations difficiles peut condamner même le meilleur plan de gestion de crise. Les clients peuvent être difficiles et vous pourriez être tenté de partager publiquement leur terrible comportement.

Mais ne vous faites pas d’illusions. Même la mention la plus soigneusement voilée d’un différend peut être facilement identifiée par les personnes impliquées. Changer de nom et de lieu n’offre pas beaucoup de protection, et vous pourriez vous retrouver en difficulté juridique si la personne dont vous parlez s’offusque.

N’ajoutez pas d’essence au feu. Gardez tout privé et travaillez avec diligence pour résoudre le problème de manière professionnelle.

7. Changez d’avis

L’état d’esprit joue un grand rôle dans le succès ou l’échec de toute entreprise. Supposons que vous ayez un client qui vend une propriété difficile. Dans ce cas, vous pouvez équilibrer la réalité (il se trouve dans un endroit difficile ou nécessite beaucoup de travail) avec le pouvoir d’un état d’esprit positif (chaque pot a un couvercle et quelqu’un recherche activement une propriété comme celle-ci).

Le même état d’esprit peut être appliqué à la gestion de crise. Oui, des situations difficiles surgiront, mais rappelez-vous que vous êtes prêt à relever le défi de trouver une solution qui convienne à toutes les parties. Et parce que vous prenez des mesures proactives pour anticiper le pire avant qu’il ne se produise, vous êtes mieux préparé à faire face aux problèmes qui se présentent à vous.

8. Établissez des relations solides

Enfin, et peut-être le conseil le plus important de tous : établissez des relations solides. Il y a de fortes chances que vous vous soyez lancé dans l’immobilier parce que vous avez le don et la joie de travailler avec les gens. Si les compétences relationnelles sont votre point fort, vous savez déjà à quel point il est important d’investir dès le début dans l’établissement de relations solides.

Cela signifie que vous avez bâti un réseau de professionnels du secteur comprenant des avocats, des entrepreneurs, des agents d’assurance et d’autres praticiens de l’immobilier. Chacun apportera un soutien précieux dans les situations difficiles.

Encore mieux? Ceux qui vous connaissent bien comprendront mieux quand vous faites une erreur. Ils savent qui vous êtes et ce que vous représentez, et ils sont plus disposés à pardonner l’erreur et à vous aider à trouver une solution.

Un solide réseau de soutien fondé sur la confiance et l’intégrité peut susciter des solutions créatives à des problèmes complexes, en vous fournissant les ressources dont vous avez besoin pour gérer et résoudre une situation difficile.

Luke Babich est le PDG et co-fondateur de Immobilier intelligent.

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