Make this article seo compatible,Let there be subheadings for the article, be in french, create at least 700 words Par Kylie Stevens pour Daily Mail Australie Publié : 00h44 GMT, le 6 décembre 2023 | Mis à jour: 00h55 GMT, 6 décembre 2023 Des milliers de clients de Telstra ont été remboursés après que le géant des télécommunications a été condamné à une amende par l’organisme de surveillance des communications pour avoir surfacturé à tort les Australiens sur une période de 11 ans.Une enquête de l’Australian Communications and Media Authority (ACMA) a révélé que 6 532 clients ont été facturés en moyenne 2 600 $ pour des services Internet inactifs entre avril 2012 et août 2023.Telstra a depuis déboursé la somme énorme de 24 millions de dollars en pénalités et en remboursements pour l’erreur de facturation « importante ». Le chiffre comprenait une amende de 3 010 320 $ et plus de 17 millions de dollars de remboursements aux clients injustement surfacturés. Telstra a déboursé 24 millions de dollars de pénalités et de remboursements pour sa dernière erreur de facturation « importante » qui a touché des milliers de clients. Des milliers de clients de Telstra ont été remboursés après que le géant des télécommunications a été condamné à une amende par l’organisme de surveillance des communications (image de stock)3,4 millions de dollars supplémentaires seront remboursés d’ici la fin de l’année.C’est la troisième fois en trois ans que Telstra facture à tort ses clients. Dans une déclaration cinglante publiée mercredi, la présidente de l’ACMA, Nerida O’Loughlin, a déclaré que l’organisme de surveillance des médias avait « perdu patience » avec Telstra après la dernière débâcle de facturation.En septembre 2020, l’ACMA a constaté que Telstra avait surfacturé plus de 10 000 clients de près de 2,5 millions de dollars sur une période de 12 ans. Une enquête distincte menée en 2022 a révélé que Telstra avait surfacturé plus de 11 000 clients d’environ 1,7 million de dollars. »Ce n’est tout simplement pas suffisant », a déclaré Mme O’Loughlin. « À une époque où de nombreuses petites entreprises sont confrontées à des pressions économiques, les coûts non comptabilisés peuvent créer un stress et des difficultés financières très réels.« Tous les opérateurs de télécommunications doivent disposer de systèmes de facturation robustes pour garantir que les consommateurs, y compris les petites entreprises, ne paient que pour les services convenus et actifs.« Telstra est un acteur majeur dans le secteur australien des télécommunications et doit continuer à donner la priorité à la conformité de sa facturation et à mettre de l’ordre dans ses systèmes.Telstra a imputé les problèmes de facturation au fait que l’entreprise n’a pas suivi les étapes de son processus de désactivation de son service Internet ADSL après que les clients soient passés au NBN. Le géant des télécommunications a admis que les clients concernés méritaient mieux. Sur la photo, Vicki Brady, directrice générale de Telstra.Dans une déclaration au Daily Mail Australia, Telstra affirme avoir signalé le problème à l’ACMA et avoir remboursé la majorité des clients, ainsi que les intérêts.L’opérateur téléphonique prend contact avec les clients restants.« Se tromper sur quelque chose d’aussi important qu’une mauvaise facturation n’est pas acceptable, et ce n’est clairement pas l’expérience que nous voulons offrir à nos clients », a déclaré Dean Salter, directeur du groupe pour les services aux entreprises mondiales.Nous avons laissé tomber ces clients. Nous nous en excusons et il est clair que nous devons faire mieux. «Nous avons contacté nos clients pour leur expliquer ce qui n’allait pas et ce que nous faisons pour y remédier, notamment en leur remboursant les frais incorrects avec intérêts.»De nouveaux processus ont été mis en place pour éviter que cela ne se reproduise. Telstra a été invité par l’organisme de surveillance des communications à donner la priorité à la conformité de sa facturation et à mettre de l’ordre dans ses systèmes. »Ces erreurs de facturation ADSL se sont produites parce que nous n’avons pas suivi le processus de désactivation approprié, notamment lorsque certains clients ont migré vers le NBN, ce qui a entraîné la facturation de services inactifs à certains clients », a ajouté M. Salter. »Nous avons mis en place de nouveaux contrôles pour éviter que ce problème ne se reproduise, notamment des contrôles mensuels si les services ADSL sont utilisés par les clients avant qu’ils ne soient facturés.. L’entreprise fera rapport à l’ACMA dans six mois sur l’efficacité des nouveaux contrôles.L’ACMA a menacé de prendre d’autres mesures, notamment d’entamer une procédure devant la Cour fédérale si de nouvelles violations des règles d’exactitude de la facturation se produisaient.Les clients qui soupçonnent avoir été facturés à tort sont invités à aborder le problème avec le fournisseur et à contacter le médiateur de l’industrie des télécommunications si le problème ne peut pas être résolu. Partagez ou commentez cet article : Telstra condamné à une amende par un organisme de surveillance pour avoir surfacturé les Australiens
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