Make this article seo compatible, Let there be subheadings for the article, be in french, create at least 700 words HousingWire s’est récemment entretenu avec Jonathan Willen, directeur des revenus de LÉRETAà propos de la prochaine vague de dépôts fiduciaires, de la menace croissante de cyberattaques contre les prestataires de services et des tendances qu’il observe dans le secteur cette année. HousingWire : La maintenance a toujours été une activité difficile, mais vous pensez qu’il existe des forces externes en jeu qui sont sur le point d’augmenter considérablement le niveau de difficulté, pouvez-vous s’il vous plaît expliquer ? Jonathan Willen : Dans des conditions normales, le service après-vente est une activité à faible marge et hautement réglementée, avec des risques économiques, opérationnels et de réputation bien compris. Notre industrie est désormais confrontée à deux nouvelles menaces qui sont tout sauf normales. Le premier est une « tempête parfaite » qui se prépare avec les comptes séquestres et le second est la prolifération des cyberattaques contre les prestataires de services et les principaux fournisseurs de technologie. Commençons par ce qui se passe en matière de séquestre. Au cours des prochaines années, l’appréciation spectaculaire du prix de l’immobilier et le ralentissement de l’immobilier commercial pourraient entraîner une augmentation significative des taxes foncières résidentielles. Au cours des quatre dernières années, Zillow estime que la maison moyenne s’est appréciée de près de 30 %. Dans le même temps, de nombreux observateurs prédisent une baisse de la valeur de l’immobilier commercial. Les prévisions les plus pessimistes prévoient une baisse de 40 % à l’échelle nationale d’ici la fin de 2025. Si cela se produit, les propriétaires immobiliers, tant résidentiels que commerciaux, seront confrontés à des factures d’impôts plus élevées. Pendant ce temps, l’assurance habitation devient un problème de plus en plus important pour les consommateurs et les prestataires de services. Une récente le journal Wall Street L’article souligne qu’en Floride, certains propriétaires ont vu leurs primes tripler au cours des cinq dernières années et que, dans certaines communautés, ces primes sont désormais plus élevées que leurs versements hypothécaires. En Californie, au Texas et en Louisiane, ainsi que dans certaines parties d’autres États menacés par des catastrophes naturelles, il devient de plus en plus difficile d’obtenir une assurance habitation à mesure que les grands assureurs cessent de souscrire une couverture. La combinaison d’impôts plus élevés et de primes d’assurance pourrait potentiellement créer des chocs majeurs pour les millions d’emprunteurs disposant de comptes séquestres. Les augmentations inattendues des comptes séquestres sont l’une des principales raisons pour lesquelles les emprunteurs contactent leurs prestataires. Résoudre ces appels prend souvent du temps et nécessite pas mal d’explications pour aider les propriétaires à comprendre pourquoi leur mensualité augmente. Cela créera également un stress économique pour les gestionnaires et les investisseurs face aux avances et aux écarts de paiement allongés. Tous les pires scénarios se produiront-ils en même temps ? C’est difficile à prédire, mais on peut supposer que les comptes séquestres constitueront un défi accru pour les prestataires de services dans un avenir prévisible. HW : Que peuvent faire les gestionnaires et leurs prestataires de services fiscaux pour anticiper la vague du séquestre ? JW : Sur la base de nos conversations avec les clients, un nombre croissant de prestataires de services surveillent la « falaise séquestre » à venir et commencent à développer des programmes proactifs pour atteindre les emprunteurs concernés. Les petits prestataires de services qui se concentrent sur un marché unique ou une présence régionale sont souvent avantagés car ils peuvent voir ce qui se passe plus tôt compte tenu de leur proximité sur le marché. Les gestionnaires nationaux peuvent envisager d’utiliser diverses formes de surveillance du portefeuille pour identifier les comptes susceptibles d’être exposés à des augmentations importantes d’impôts ou d’assurance. Par exemple, ils peuvent choisir d’exécuter des AVM sur des propriétés situées sur des marchés qui ont connu une forte appréciation des prix de l’immobilier afin de prévoir les conséquences fiscales possibles. LERETA peut fournir à ses clients des alertes ou des rapports lorsqu’une augmentation significative d’une seule facture fiscale est identifiée, en supposant que ces évaluations soient disponibles plus tôt dans l’année. Les gestionnaires voudront peut-être discuter de ces options et d’autres avec leurs prestataires de services fiscaux. Pour anticiper les problèmes d’assurance, les prestataires de services peuvent envisager d’explorer les données de leurs portefeuilles pour identifier les comptes situés dans des États ou des zones que les assureurs quittent. Certaines catégories d’emprunteurs, comme les clients des prêts hypothécaires inversés et les primo-accédants qui se sont efforcés d’acheter une maison lors de la récente hausse des prix, peuvent présenter un risque élevé de défaut de paiement lorsque les impôts ou les coûts d’assurance augmentent. Ainsi, les prestataires de services voudront peut-être surveiller ces comptes de plus près. À l’avenir, nous nous attendons à ce que les prestataires de services soient plus proactifs dans leurs communications et leur sensibilisation sur les problèmes de dépôt fiduciaire. Cela peut prendre la forme de lettres d’emprunteurs, de courriels et même d’appels sortants alertant les clients des augmentations d’impôts imminentes. Ils peuvent également utiliser des messages généraux sur ces questions sur leurs relevés mensuels, sur leurs sites Web et même dans des messages d’attente préenregistrés. Étant donné que les centres d’appels seront le point de départ de ces discussions difficiles, de nombreux prestataires de services examineront leurs programmes de formation, recruteront du personnel et mettront à jour leurs scripts de centre d’appels. HW : Outre la prochaine vague de dépôts fiduciaires, vous pensez que les menaces croissantes de cyberattaques inciteront les grands prestataires de services à prendre des mesures innovantes pour réduire les risques, comme la création de redondances dans les services critiques. Comment cela fonctionnerait-il ? JW : Les gestionnaires et les grands acteurs du secteur des technologies hypothécaires ont été touchés par un certain nombre de cyberattaques très médiatisées en 2023, qui ont provoqué d’importantes perturbations dans notre secteur. Depuis des années, les grandes banques et prestataires de services investissent massivement en personnel et en technologie pour renforcer leur infrastructure technologique contre ces attaques. Mais ils se rendent de plus en plus compte qu’ils doivent aller encore plus loin et créer des redondances en termes de services critiques au cas où un fournisseur majeur cesserait d’exister. Cela est particulièrement vrai en termes de fonctions sensibles au facteur temps, telles que l’atténuation des pertes et la clôture, où des milliers de transactions pourraient être perturbées sur une courte période si un fournisseur est mis à l’écart. Ironiquement, dans le domaine de la gestion fiscale où il n’existe que quelques prestataires majeurs, des millions de délais de paiement d’impôts pourraient être manqués si une cyberattaque se produisait au quatrième trimestre, alors qu’environ 60 % de toutes les taxes résidentielles sont dues. Alors qu’historiquement les grands gestionnaires n’ont pas choisi de mettre en place des relations de secours en matière de gestion fiscale, il existe désormais un intérêt croissant pour l’atténuation des risques en créant de multiples relations redondantes. Nous sommes conscients que cela peut sembler une tâche ardue pour un gestionnaire de prêts hypothécaires qui a toujours compté sur un seul fournisseur en matière de fiscalité. LERETA développe des outils et des ressources pour permettre aux prestataires de services de créer plus facilement un plan pour soutenir cette approche. S’il est peut-être plus facile de continuer à faire les choses « comme nous l’avons toujours fait », les risques actuels nécessitent des solutions tout aussi robustes. HW : Quelles tendances prometteuses observez-vous dans le secteur des services cette année ? JW : Le propriétaire moyen ne veut pas parler avec son prestataire de services s’il peut l’éviter, et le secteur des services investit massivement dans une technologie qui donne aux emprunteurs la possibilité de « se servir en libre-service ». La première génération de ces initiatives permettait aux emprunteurs de voir si leurs paiements avaient été reçus, de vérifier les soldes et de voir quel était leur paiement d’impôts. La prochaine génération leur fournira des informations plus approfondies et en temps réel. Par exemple, répondre à des questions allant au-delà du montant que j’ai payé en impôts l’année dernière, mais aussi de la question de savoir si ma facture d’impôts est arrivée ? Quand a-t-il été payé ? Que se passe-t-il avec mon compte séquestre ? Dois-je effectuer des paiements supplémentaires pour éviter une pénurie et une grosse facture plus tard ? Ce niveau d’innovation est à venir, et il améliorera non seulement l’expérience client, mais aidera également…
Source link -57
Customize this title in frenchCe que les réparateurs doivent savoir d’ici 2024
