Google restaure les avis manquants dans les profils d’entreprise

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Google corrige un bogue qui entraînait la disparition d’avis dans les profils d’entreprise Google. Google confirme que les avis sont restaurés.

L’agent de liaison de recherche de Google, Danny Sullivan, a annoncé sur Twitter en réponse à Mike Blumenthal, qui dit avoir signalé le bogue il y a une semaine.

Blumenthal n’exagère pas la gravité du bogue. Les avis sont le pain quotidien d’un restaurant, et les supprimer peut avoir un impact significatif sur les revenus.

Il existe de nombreux fils de discussion dans les forums d’aide Google Business Profile lancés par des propriétaires d’entreprise qui ont perdu la plupart ou la totalité de leurs avis.

Dans chaque fil, les propriétaires d’entreprise partagent une chose en commun. Après avoir appliqué les modifications suggérées par Google à leur profil d’entreprise, ils ont tous perdu des avis.

Blumenthal écrit dans un article de blog qu’il a découvert que Google modifiait le numéro d’identification client (CID) lorsque les entreprises appliquaient les modifications suggérées :

« En creusant un peu, j’ai découvert que dans chaque cas, Google avait changé le CID, l’identifiant que Google utilise pour lier toutes les informations pertinentes à une entreprise, y compris les avis. Habituellement, le CID ne change que lorsque deux listes fusionnent ou que Google a suspendu une liste pour non-respect des directives, puis l’a rétablie.

Les avis des clients sont associés à un numéro CID particulier, ce qui signifie que la modification du CID supprime les avis.

Cela ne devrait jamais arriver, surtout pas lors de l’application des modifications suggérées par Google.

Un correctif est en route et, espérons-le, il sera aussi simple que de rétablir les profils d’entreprise Google concernés à leurs numéros CID d’origine.

Nous mettrons à jour ce message si Google partage des informations supplémentaires.

Image en vedette : The Image Party/Shutterstock



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