Amazon introduit un changement important dans les retours à partir du 31 octobre 2022, ce qui sera un énorme soulagement pour vous en tant que client. Il s’agit du marché, où les retours de certains détaillants ne se déroulent pas toujours sans heurts.
Amazon oblige les détaillants à utiliser des étiquettes de retour prépayées
Si vous achetez quelque chose directement sur Amazon et que vous souhaitez ensuite le renvoyer, le processus est très simple. Vous vous enregistrez avec votre compte, organisez le retour et recevez immédiatement une étiquette de retour prépayée. Si vous achetez quelque chose sur le marché auprès d’un autre détaillant qui peut facturer un prix inférieur, le retourner n’est pas toujours aussi simple. En cas de problème, vous pouvez vous rabattre sur la garantie A à Z d’Amazon, mais c’est un effort supplémentaire pour vous et Amazon. Celle-ci devrait se terminer le 31 octobre 2022 (source : Caschys Blog). Ensuite chaque commerçant doit proposer des étiquettes de retour prépayées avec suivi :
« A partir du 31 octobre 2022, tous les partenaires commerciaux avec une adresse de retour standard en Allemagne qui vendent sur Amazon.de doivent proposer soit des étiquettes de retour prépayées pour une méthode d’expédition avec suivi, soit des remboursements sans retour de marchandise pour toutes les demandes de retour des clients », déclare Amazon, entre autres.
Peu importe alors où vous achetez quelque chose sur Amazon. Si vous souhaitez renvoyer quelque chose, une étiquette de retour doit vous être proposée directement via votre compte. Une exception sont les produits d’une valeur supérieure à 500 euros, où le marchand peut examiner le retour et être averti. De plus, pour les petits montants, le remboursement immédiat du montant peut être organisé sans retour.
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Amazon augmente la convivialité
Cette étape ne plaira certainement pas autant aux marchands sur Amazon qu’aux clients. Surtout si les revendeurs ne font que du dropshipping en tant que station intermédiaire ou travaillent depuis l’étranger et que le retour n’est pas du tout prévu. Cela rend les achats pour les clients Amazon beaucoup plus faciles et plus sûrs.