Black Knight Servicing Digital est une puissante solution en marque blanche qui permet aux réparateurs de fournir aux consommateurs des informations sur la valeur de leur maison et sur la façon de développer et de tirer parti de la richesse de leur propriété. La solution est une ressource pratique qui exploite le vaste référentiel de données hypothécaires et publiques de Black Knight, associé à des analyses de pointe.
Il peut accroître la fidélisation de la clientèle en favorisant l’interactivité, en offrant une expérience client exceptionnelle et en offrant la commodité des capacités numériques pour afficher des informations pertinentes ou effectuer des remboursements de prêt. Servicing Digital peut également faciliter des relations clients plus longues et plus rentables en fournissant aux consommateurs des données qui peuvent les aider à prendre des décisions sur la réduction des paiements mensuels tout en fournissant une connexion directe à l’institution financière pour plus d’informations.
« Servicing Digital a créé une nouvelle façon pour les consommateurs et les prestataires de services d’interagir régulièrement les uns avec les autres, ajoutant de la valeur et de la « cohésion » à cette relation importante », a déclaré Sandra Madigan, directrice du numérique chez Black Knight. « Conçu spécifiquement en pensant à l’utilisateur final, Servicing Digital aide les prestataires à offrir une expérience client exceptionnelle, pratique et moderne, ce qui améliore la croissance et la fidélisation. »
Les consommateurs peuvent effectuer des paiements directement via l’application Servicing Digital, qui simplifie le processus de paiement pour eux. Et parce que l’application leur fournit des informations pertinentes, elle peut aider à réduire le volume d’appels des consommateurs pour le centre de service client du réparateur.
Les réparateurs peuvent exploiter les données de Black Knight pour créer des scénarios personnalisés pour les consommateurs concernant la valeur nette de leur propriété, le refinancement et l’atténuation des pertes directement dans l’application. Ceci est conçu pour aider à accroître l’acceptation, permettre au consommateur de profiter d’un simple clic et de rationaliser le processus de communication pour l’institution financière. Et il maintient les clients sur le site Web de l’institution financière, de sorte que d’autres scénarios peuvent être présentés.
« Servicing Digital peut présenter des scénarios » et si « spécifiques au client pour le refinancement, l’obtention d’un prêt sur valeur domiciliaire ou l’achat d’une autre propriété, et positionne la division de prêt d’un réparateur pour des activités supplémentaires si un client décide de poursuivre l’une des options de financement immobilier présentées » dit Madigan.
En offrant des informations complètes sur le quartier et l’immobilier dans l’application, les consommateurs peuvent mieux comprendre la valeur de leur maison et de leur quartier, ce qui leur permet d’être mieux informés de la meilleure prochaine étape en fonction de leur situation.
« Black Knight s’efforce d’être le chef de file de notre industrie en fournissant à ses clients des outils qui facilitent l’accession à la propriété », a déclaré Madigan. « Avec Servicing Digital, les emprunteurs disposent des outils en libre-service dont ils ont besoin pour gérer leur propriété et comprendre et accroître la valeur de leur bien le plus précieux – leur maison – et cela contribue à renforcer la relation de confiance avec leur réparateur. »