« ChatGPT a besoin d’une énorme quantité d’édition »: les opinions des utilisateurs sont mitigées sur le chatbot AI

ChatGPT a été une aubaine pour Joy. La thérapeute basée en Nouvelle-Zélande souffre de TDAH et se débat souvent avec des tâches telles que la rédaction d’e-mails difficiles, la procrastination se faisant sentir lorsqu’elle se sent dépassée.

« S’asseoir pour rédiger un e-mail compliqué est quelque chose que je déteste absolument. Je devrais utiliser beaucoup de stratégies et de responsabilités pour y arriver, et je me sentirais épuisée par la suite », explique Joy, qui a la trentaine et vit à Auckland. « Mais dire à GPT ‘écrire un e-mail pour s’excuser d’un retard sur un manuscrit académique, blâmer l’urgence familiale, demander à être pris en compte pour le prochain numéro’ semble tout à fait faisable. »

Bien que la copie produite par le chatbot AI doive généralement être modifiée, Joy dit que cela lui coûte psychologiquement moins cher. « Il est beaucoup plus facile de modifier un brouillon que de repartir de zéro, cela m’aide donc à briser les blocages autour du lancement de la tâche », dit-elle, ajoutant qu’elle a recommandé de l’utiliser de cette façon aux clients. « Cela évite un blocage psychologique pour les personnes neurodiverses. Je pense que cela aurait également potentiellement de la valeur pour les personnes qui luttent avec les normes professionnelles en raison de la neurodivergence et qui semblent sèches.

ChatGPT, développé par OpenAI, basé à San Francisco, a fait sensation depuis son lancement public en novembre, atteignant 100 millions d’utilisateurs en l’espace de deux mois, car sa capacité à composer des essais, des recettes, des poèmes et de longues réponses crédibles à un large nombre de requêtes sont devenues virales. La technologie derrière ChatGPT a été exploitée par Microsoft, l’un des principaux bailleurs de fonds d’OpenAI, pour son moteur de recherche Bing. Google a lancé son propre chatbot et a déclaré qu’il intégrerait la technologie dans son moteur de recherche.

ChatGPT et son concurrent de Google, Bard, sont basés sur de soi-disant grands modèles de langage qui sont alimentés par de grandes quantités de texte provenant d’Internet afin de les former à répondre à un éventail tout aussi vaste de requêtes. Selon les lecteurs du Guardian qui font partie de ces 100 millions d’utilisateurs, le prototype ChatGPT a été utilisé pour des raisons mitigées – et avec des résultats mitigés.

Naveen Cherian, un chef de projet d’édition de 30 ans à Bengaluru, en Inde, a également commencé à utiliser ChatGPT pour les e-mails, mais a rapidement découvert qu’il pouvait être déployé pour s’attaquer aux tâches répétitives au travail. Il l’utilise pour condenser des descriptions de livres dans des textes de présentation de 140 caractères, et est satisfait des résultats jusqu’à présent : « Cela fonctionne à merveille, et je n’ai qu’à faire une vérification de cohérence une fois que c’est fait. »

Cela lui libère du temps pour se concentrer sur les aspects créatifs de son rôle. « Je peux me concentrer sur le contenu réel du livre et me concentrer sur la façon dont je peux le modifier pour le rendre meilleur », dit-il. Cherian dit que son employeur sait qu’il utilise l’outil. « Tant que le travail est de qualité et que j’arrive à faire plus de traitement qu’avant, ils sont contents. La seule préoccupation qu’ils avaient était que je ne devais pas en dépendre entièrement, ce que je ne fais pas.

Comme de nombreux étudiants, Rezza, 28 ans à Yogyakarta, en Indonésie, utilise le chatbot à des fins académiques. « J’ai tellement d’idées, mais seulement assez de temps pour agir sur quelques-unes d’entre elles parce que j’ai besoin de les écrire », dit-il, ajoutant que l’écriture est la partie « la plus longue » de son travail.

Il affirme que cela a triplé le temps nécessaire à la rédaction d’un essai. « Avec le flux de travail amélioré, mes mains rattrapent mon cerveau », dit-il. Cependant, il dit que la sortie du chatbot nécessite une édition lourde et n’a pas été utile pour créer des références ; quand il a essayé, cela « a donné des citations académiques inexistantes ».

Rezza n’a pas informé son université qu’il utilise l’outil. « Je ne le dis pas à mes professeurs car il n’y a pas encore de politique claire en la matière dans mon université. Je pense aussi que ce n’est pas nécessaire; utiliser une calculatrice ne vous empêche pas de devenir mathématicien.

Emma Westley, responsable marketing de 42 ans pour une startup technologique de la région Nouvelle-Aquitaine en France, affirme que cela peut être une aubaine pour clarifier des concepts techniques complexes dans son travail. « J’ai trouvé que ChatGPT était essentiel pour rendre l’ensemble du processus de recherche, de remue-méninges et d’écriture plus efficace. Bien qu’une énorme quantité de montage soit encore nécessaire pour rendre la copie humaine, je commence vraiment à l’aimer en tant que partenaire de brainstorming.

Mais d’autres ont trouvé que les limites du bot l’emportaient sur ses avantages. L’ingénieur logiciel Dan Atkinson, 40 ans, dit avoir trouvé des erreurs flagrantes dans les informations fournies. « J’ai posé des questions sur le régime alimentaire dans l’Angleterre du 11ème siècle et apparemment il se composait de pommes de terre et d’autres légumes, mais les pommes de terre n’existaient pas en Europe avant le 16ème siècle », dit-il.

Atkinson s’inquiète de la « confiance mal placée » que le bot donne tout en fournissant des informations factuellement incorrectes. Ces erreurs sont connues dans le jargon technique sous le nom d' »hallucinations ».

« Les gens sont plus disposés à croire une machine, même lorsqu’elle raconte des mensonges éhontés », déclare Atkinson. « C’est dangereux pour plusieurs raisons. Par exemple, si vous comptez sur quelque chose comme ça pour des conseils médicaux de base. Ou si vous écrivez du code, cela peut vous donner des exemples de mauvaises pratiques et sujets aux erreurs.

Microsoft a reconnu les problèmes potentiels avec les réponses de son service Bing alimenté par ChatGPT. Il a déclaré que Bing, qui améliore l’IA, pourrait faire des erreurs, en disant : « L’IA peut faire des erreurs… Bing déforme parfois les informations qu’il trouve, et vous pouvez voir des réponses qui semblent convaincantes mais qui sont incomplètes, inexactes ou inappropriées. »

Roger McCartney, un enseignant en Corée du Sud, s’inquiète également de la fiabilité du chatbot, affirmant qu’il fait « le genre d’erreurs qu’un enfant pourrait identifier », telles que des erreurs de base sur le système solaire. Bien qu’il aime l’utiliser pour « faire rebondir des idées », McCartney, 38 ans, se demande également s’il agit simplement comme un miroir de ses propres points de vue.

« Si je pense à quelque chose qui n’obtiendrait pas de réponse immédiate de Google, je lui pose une question et j’obtiens une réponse sur quelque chose que je ne connaissais pas », dit-il. « J’ai tendance à trouver cela plus utile que de lire de nombreux articles. Je me demande cependant s’il ne s’agit pas simplement de me répéter mes propres opinions dans une sorte de chambre d’écho étrange.

Certains ont trouvé des utilisations plus légères pour le logiciel. Signe des temps, Lachlan Robertson, un urbaniste à temps partiel de 61 ans et fan à plein temps de Robert Burns dans le Wiltshire, l’a utilisé pour composer une « adresse à un haggis végétalien » pour son dîner familial Burns le mois dernier . Avec des lignes telles que « Great haggis, plant-based and true/No longer must the sheep chase/ Their lives, that we may dine on thee », Robertson décrit le résultat comme « superbe – bien que plus William McGonagall que Burns ».