Les acheteurs qui avaient l’habitude d’acheter maintenant, de payer plus tard pour aider à financer les cadeaux en cette saison des fêtes pourraient bientôt rencontrer une mauvaise surprise : les retours peuvent être plus difficiles que lorsqu’ils achètent en magasin avec de l’argent ou une carte de crédit.
Selon un rapport de septembre 2022 du US Consumer Financial Protection Bureau, les retours et les litiges sont une préoccupation courante parmi les utilisateurs d’acheter maintenant, de payer plus tard, et le règlement des litiges est la principale plainte liée à BNPL dans la base de données des plaintes des consommateurs du CFPB.
Mais faire un retour en douceur avec BNPL est possible si vous connaissez le processus à l’avance. Qu’il s’agisse d’un cadeau que vous avez acheté ou reçu, vous voudrez traiter avec le détaillant lors du retour et faire un suivi auprès du fournisseur BNPL, si nécessaire.
Ce qu’il faut savoir sur les retours BNPL
Lorsque vous utilisez un fournisseur BNPL tel qu’Afterpay, Affirm ou Klarna, vous choisissez de diviser votre achat total en versements plus petits, souvent sans intérêt, tandis que le fournisseur paie intégralement en votre nom.
Cela signifie que lorsque vous effectuez un retour, le remboursement va au fournisseur BNPL. Il appartient au fournisseur d’appliquer le remboursement à votre compte, et il y a généralement un décalage.
Parce que les prêts BNPL ont des délais d’exécution rapides – les paiements sont dus toutes les deux semaines sur les prêts standard à paiement en quatre – vous pouvez vous retrouver coincé à effectuer des paiements sur un cadeau qui a été retourné.
L’industrie reste également largement non réglementée. Si un colis manque ou arrive endommagé, les consommateurs bénéficient de moins de protections par rapport aux autres produits de financement.
« Les retours peuvent être un défi avec acheter maintenant, payer plus tard, car il existe des dispositions spécifiques en matière de litige qui s’appliquent aux cartes de crédit qui peuvent ne pas exister dans l’espace BNPL en fonction du prêteur », déclare Laura Udis, responsable principale du programme Small Dollar, Marketplace and prêt à tempérament au CFPB.
Mme Udis souligne que certains fournisseurs offrent volontairement des protections.
PayPal et Klarna, par exemple, ont des politiques de protection formelles, ce qui peut augmenter la probabilité d’un remboursement.
Selon Klarna, sa politique de protection des acheteurs a été mise en œuvre pour rassurer les acheteurs sur le fait qu’ils peuvent acheter en toute sécurité avec l’application.
« Si les marchandises ne sont pas livrées ou s’il y a quelque chose qui ne va pas avec elles, nous avons un processus clair pour aider les acheteurs à résoudre tout problème et garantir qu’aucun client n’est indûment responsable de payer pour un achat », déclare Kristina Elkhazin, responsable de Klarna North America. .
Cependant, les retours sont finalement soumis à la politique du magasin, et les acheteurs doivent donner la priorité à l’approbation des retours avec le magasin avant de contacter le fournisseur BNPL.
Étapes à suivre pour effectuer une déclaration BNPL
Si vous devez retourner un cadeau de vacances acheté avec acheter maintenant, payer plus tard, suivez ces étapes.
- Vérifiez le processus de retour du fournisseur BNPL : La plupart des fournisseurs maintiennent une page Web qui explique le processus, qui peut varier selon le fournisseur. Découvrez à quoi vous attendre avec un remboursement et un calendrier.
- Rapportez le cadeau au magasin : Les fournisseurs vous dirigeront d’abord vers le détaillant, alors vérifiez la politique de retour du magasin. Si possible, retournez les commandes en ligne en personne afin de ne pas risquer que l’article se perde par la poste. Apportez des documents pertinents tels qu’un reçu ou une confirmation par e-mail. Si vous n’avez pas de reçu, vous pourrez peut-être effectuer un échange ou recevoir un crédit en magasin, selon la politique du magasin.
- Tenir des registres: Conservez des copies de toutes les transactions, y compris les retours, les échanges ou les crédits en magasin émis. Si vous avez envoyé un retour par la poste, obtenez un numéro de suivi. Tenir un journal des communications avec le magasin.
- Suivi avec le fournisseur BNPL : Certains fournisseurs peuvent vous demander de signaler un retour sur leur site Web ou leur application, tandis que d’autres ne nécessitent aucune action de votre part.
- Continuez à effectuer des paiements : Une fois que vous avez rendu le cadeau, continuez à rembourser votre prêt. Les remboursements peuvent prendre un certain temps, et si vous manquez un paiement, des frais de retard ou une autre pénalité peuvent vous être facturés. Certains fournisseurs, comme Afterpay, peuvent vous permettre de différer un paiement une fois que vous avez effectué un retour.
- Envisagez de déposer un litige : Si votre achat n’a pas été remboursé dans les délais — de quelques jours à quelques semaines, selon le fournisseur BNPL — contactez le service client du fournisseur pour plus d’informations. Si le magasin n’accepte pas votre retour, envisagez de déposer un litige avec le fournisseur. Cela peut signifier vous connecter à votre compte et remplir un formulaire en ligne.
Mis à jour : 06 janvier 2023, 04h30