Les ménages équipés de compteurs intelligents défaillants pourront recevoir une compensation automatique de 40 £ si les réparations ne sont pas effectuées sous 90 jours. Ofgem impose aux fournisseurs d’installer un compteur dans les six semaines suivant une demande. Actuellement, jusqu’à 3,5 millions de compteurs fonctionnent mal, et avec les hausses de prix de l’énergie, le suivi de la consommation devient crucial. Les consommateurs sont encouragés à contacter leurs fournisseurs pour éviter des interruptions de service.
Compensation pour les Compteurs Intelligents Défectueux
Les foyers équipés de compteurs intelligents défaillants pourraient bénéficier d’une indemnisation automatique si les réparations nécessaires ne sont pas effectuées dans un délai de 90 jours.
Les nouvelles directives de l’Ofgem, le régulateur de l’énergie, envisagent une compensation de 40 £ pour les clients dont le fournisseur n’installe ou ne répare pas un compteur rapidement.
Objectifs de Déploiement et Problèmes Actuels
Le gouvernement a pour ambition que d’ici la fin de 2025, trois quarts des ménages britanniques soient équipés de compteurs intelligents, bien que cet objectif soit désormais en question.
L’année dernière, Ofgem a déjà pris des mesures contre six fournisseurs pour non-respect de leurs obligations en matière d’installation et de maintenance des compteurs intelligents.
Ces appareils sont conçus pour enregistrer automatiquement la consommation d’électricité et de gaz, assurant ainsi une facturation précise sans nécessiter d’envoi de relevés manuels par les consommateurs.
En outre, les compteurs intelligents offrent la possibilité d’accéder à des tarifs plus compétitifs et à des réductions pendant les périodes de faible demande.
Cependant, selon des données de Uswitch.com, jusqu’à 3,5 millions de compteurs intelligents fonctionnent en mode « bête », ce qui signifie qu’ils ne transmettent pas les données de consommation aux fournisseurs.
Les nouvelles règles proposées par Ofgem obligeront les fournisseurs à organiser un rendez-vous pour l’installation d’un compteur intelligent dans les six semaines suivant une demande, et à fournir un plan de résolution dans les cinq jours ouvrables en cas de défaut signalé sur un appareil existant.
Si un compteur intelligent ne fonctionne pas correctement et que le fournisseur ne répare pas le problème dans les 90 jours, une compensation sera versée.
Tim Jarvis, directeur général des marchés chez Ofgem, a souligné l’importance d’accélérer le processus d’installation et de réparation pour les consommateurs, en affirmant que les fournisseurs doivent se conformer à ces nouvelles règles afin d’éviter les excuses et d’indemniser les clients en cas de problème.
Les fournisseurs d’énergie devront procéder automatiquement à des paiements de 40 £ aux clients si les exigences ne sont pas respectées. Des paiements similaires sont déjà en place pour d’autres normes de performance établies par Ofgem, qui incluent la gestion des rendez-vous et la résolution des défauts de compteurs.
Ofgem a indiqué qu’elle ne pouvait pas fournir de date précise pour la mise en œuvre des nouvelles règles, mais promet une mise à jour à venir.
Par ailleurs, un appel a été lancé cette semaine pour que les consommateurs utilisant des compteurs à signal radio Teleswitch (RTS) contactent rapidement leurs fournisseurs avant l’interruption imminente du service.
La surveillance de la consommation d’énergie devient encore plus cruciale pour les consommateurs, surtout avec l’augmentation des plafonds de prix de l’énergie annoncée pour le mardi 1er avril.
Ofgem a rapporté que la facture annuelle moyenne pour ceux qui ne sont pas sous contrat fixe passera de 1 738 £ à 1 849 £, entraînant une hausse de 111 £ par an, soit 9,25 £ par mois.
C’est la troisième augmentation consécutive des prix de l’énergie, touchant environ 22 millions de ménages sur des tarifs variables standard (SVT).
Cette augmentation représente 159 £ de plus que le plafond de prix de l’année précédente, mais reste 531 £ en dessous du sommet atteint lors de la crise énergétique au début de 2023.
Ces changements se produisent dans un contexte qualifié de « mauvais avril », où les consommateurs pourraient faire face à des hausses de factures annuelles approchant les 700 £.
Si vous rencontrez des difficultés financières, n’hésitez pas à agir, car des milliers de ménages pourraient passer à côté d’opportunités telles que des chaudières gratuites et des réductions sur les factures d’énergie.
Avez-vous besoin d’aide pour un problème financier ? Contactez-nous à l’adresse suivante : [email protected]
Rejoignez également notre groupe Facebook Sun Money Chats and Tips pour partager vos conseils et vos expériences.