Costa Coffee a introduit une majoration de 20 pence sur certaines boissons dans ses établissements situés dans les hôpitaux NHS, suscitant des critiques qui la qualifient de « taxe sur la maladie ». Les prix y sont en moyenne 5 % plus élevés que dans d’autres succursales. Des responsables et défenseurs des consommateurs dénoncent cette pratique, la jugeant injustifiable en période de détresse pour les patients et leurs familles. Costa rétorque que les tarifs sont ajustés selon les coûts d’exploitation locaux.
Costa Coffee : Une Augmentation de Prix dans les Hôpitaux NHS
Costa Coffee applique un supplément de 20 pence sur certaines boissons chaudes dans ses cafés situés dans les hôpitaux NHS, provoquant des critiques qui accusent la chaîne de tirer profit des visiteurs en situation vulnérable. Cette majoration a été qualifiée de « taxe sur la maladie » par des militants, surtout à un moment où le personnel hospitalier et les patients, déjà en difficulté financière, doivent faire face à des frais de stationnement élevés lors de visites à des proches malades.
Selon des recherches récentes, de nombreuses boissons populaires sont proposées à des prix 5 % plus élevés dans les succursales hospitalières que dans les points de vente situés à proximité. Par exemple, un petit latte ou cappuccino coûte 3,80 £ au Costa Coffee de l’hôpital Royal Victoria à Newcastle, alors que la même boisson est à 3,60 £ dans la succursale de Northumberland Street, à quelques pas de là. Des constatations similaires ont été faites dans d’autres établissements, comme à l’hôpital St Richard à Chichester, où les prix diffèrent également de manière significative par rapport à ceux des cafés de la rue principale.
Des Critiques Élevées sur les Pratiques de Prix de Costa
Des exemples de cette majoration de prix dans les points de vente Costa à travers le pays continuent d’émerger. À l’hôpital pour enfants de Sheffield, par exemple, un petit Americano est facturé 3,05 £ dans le café, alors qu’il est vendu pour 2,95 £ un peu plus loin sur la rue principale. À Londres, au Costa de l’hôpital universitaire de Croydon, les prix sont semblables à ceux de Sheffield, tandis qu’à quelques centaines de mètres, un autre café propose les mêmes boissons à un tarif inférieur de 10 pence.
Les critiques à l’égard de Costa se sont intensifiées, notamment de la part de Dennis Reed, représentant de Silver Voices, qui a déclaré que la chaîne devrait avoir honte d’imposer une telle taxe à des personnes déjà en détresse. De même, Martyn James, défenseur des consommateurs, a souligné qu’il n’y a aucune justification pour des prix plus élevés dans des situations aussi difficiles.
Costa Coffee, quant à elle, a défendu sa politique de prix, expliquant que chaque partenaire dans différents environnements, y compris les hôpitaux, fixe ses propres tarifs en fonction des coûts d’exploitation. La chaîne affirme qu’elle évalue régulièrement ses prix pour s’assurer qu’ils restent compétitifs tout en mettant l’accent sur la qualité des produits.