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- Ma charge de travail en matière de service client nécessitait des déplacements et de longues nuits et week-ends, ce qui était difficile à gérer.
- J’ai pris la décision impensable de renoncer à mon salaire confortable, à mes excellents avantages sociaux et à mes avantages de leadership.
- La transition a été difficile, mais elle a apporté des récompenses innombrables et inattendues.
Travailler pour une organisation mondiale n’est pas une blague, en particulier en tant que responsable du service client de première ligne, « la responsabilité s’arrête ici ».
Je me souviens que le responsable des entretiens m’avait dit que je ne serais jamais en mesure de faire face à la charge de travail. J’ai fait passer l’insinuation en pensant : « Il n’a aucune idée de mon efficacité et de mon efficience. » Il s’avère qu’aucun degré d’efficience et d’efficacité n’était suffisant pour suivre les voyages intérieurs, bavarder avec les clients, diriger une équipe interfonctionnelle à distance et gérer tous les processus administratifs.
Associez cette charge de travail au fait d’être une mère célibataire et la principale soignante de parents vieillissants, et c’était la recette du désastre.
J’adorais mon travail et j’y excellais, mais quelque chose devait céder.
Ma carrière exigeante affectait tous les domaines de ma vie
Les membres de notre équipe avaient l’habitude de taquiner : « Vous n’êtes pas un véritable employé tant que vous n’avez pas oublié d’aller chercher vos enfants à la garderie. » Le plus triste c’est que ce n’était pas une blague. J’ai été rattrapé et j’ai raté plus d’une fois le dernier appel de 18 h 30 à la garderie.
Ce n’est pas seulement mon enfant qui a été le plus malmené pendant que je voyageais et travaillais tard. Ma santé physique et mentale s’est dégradée alors que j’essayais de répondre aux exigences incessantes du travail, de la parentalité et de la prestation de soins. Je n’arrivais pas à suivre et j’avais l’impression de me noyer.
J’ai décidé d’accepter un poste de niveau inférieur dans une autre entreprise
Mon chef et mes clients ont été choqués lorsque j’ai donné mon préavis. Je suis resté après mon préavis pour assister à une réunion sur place pour l’un de nos plus gros clients, un nom international bien connu. Le responsable client m’a demandé de nommer mon prix pour me garder en tant que responsable de service sur son compte. Il a été consterné lorsque j’ai répondu : « Je pars pour avoir un meilleur équilibre entre travail et vie privée, et c’est quelque chose que vous ne pouvez pas offrir. Aucun montant de salaire n’est suffisant pour me faire rester.
Même si je démissionnais et que mes finances étaient serrées, rester ferme dans ma décision a été l’un des moments où je me suis senti le plus résolu de ma vie.
La transition a été difficile, mais elle m’a préparé de la meilleure façon possible.
J’ai rapidement mis en place toutes mes tâches lorsque j’ai commencé à travailler pour mon nouvel employeur. Il ne m’a pas fallu longtemps pour m’ennuyer en tant que contributeur individuel sans membre d’équipe à diriger. J’ai même envisagé de retourner chez mon ancien employeur pour allumer davantage ce feu auquel je m’étais habitué. Lorsque vous êtes habitué au chaos, un rythme plus lent et plus délibéré peut sembler atroce. Heureusement, mon bon ami m’a aidé à maintenir le cap.
Après quelques mois de travail, j’ai subi une autre réduction de salaire pour travailler à temps partiel, ce qui a entraîné une réduction de près de 50 % de mon salaire de service client. Cette fois, le geste devait être encore plus présent pour mon fils en pleine croissance, qui était à l’école primaire, et pour ma mère, qui avait récemment reçu un diagnostic de cancer.
Perdre de l’argent n’était rien comparé à ce que j’ai gagné
J’ai travaillé pour mon dernier employeur pendant 10 ans, reçu plusieurs promotions et suis finalement devenu directeur relevant du PDG. Il ne m’a pas fallu longtemps pour dépasser mon salaire initial. Mieux encore, pendant mon séjour là-bas, j’ai eu la chance d’avoir un leadership fantastique, des exigences de déplacement minimes, un horaire flexible, de nombreux congés payés et la capacité de donner la priorité à ma famille.
C’est aussi une bonne chose, car mon fils vieillissait et j’ai perdu mes deux parents en cinq ans.
Lorsque les exigences de la génération sandwich étaient difficiles, comme c’était souvent le cas, j’ai été soutenu et j’ai même reçu un don de prise de force de la part de mes collègues. J’ai pu emmener mes parents à des rendez-vous chez le médecin, être avec eux lors de séjours fréquents à l’hôpital et prendre soin d’eux jusqu’à leurs derniers jours à l’hospice.
Je ne regretterai jamais d’avoir quitté l’agitation trépidante qui a fait du temps passé en famille une réflexion après coup en échange de la possibilité d’être vraiment là pour ma famille quand elle en avait le plus besoin.