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Je suis convaincu que peu de gens seront en désaccord sur le fait que Facebook Marketplace est la meilleure partie de Facebook. Son objectif est clair et utile. Il ne s’agit pas de radicaliser qui que ce soit ou de déclencher des bagarres. C’est juste un endroit pour faire une bonne affaire sur une table basse d’occasion.
Le Marketplace de Mark Zuckerberg réussit si bien à connecter les gens avec des lampes vintage que même la génération Z reste sur Facebook uniquement pour utiliser Marketplace.
J’y ai acheté et vendu beaucoup de choses : un tapis, un ensemble de table de patio, un ensemble de fauteuils roses assortis (gratuit !), une commode remise à neuf et recyclée. J’aime les bonnes affaires – et je me sens vertueux d’acheter de manière durable lorsque j’achète d’occasion.
Cependant, il y a une partie de ce Xanadu de canapés bon marché et de bacs de Magna-Tiles usagés qui est une mouche dans la pommade. Il existe une fonctionnalité censée aider, mais qui sème la discorde et le chaos.
Le message par défaut adressé à un vendeur : « Bonjour, est-ce disponible ? » Apparemment, cela irrite les vendeurs.
« Bonjour, est-ce disponible ? »
Lorsque vous commencez à communiquer avec un vendeur, vous recevez une suggestion pré-écrite de message à envoyer : « Bonjour, est-ce disponible ? »
En théorie, c’est utile : c’est un moyen de démarrer la conversation. (Tu ne avoir pour utiliser cette expression. Il est possible de l’effacer et d’écrire quelque chose de nouveau, mais la plupart des gens cliqueront probablement simplement sur envoyer avec le message pré-écrit.)
Les vendeurs détestent ça. Si vous avez déjà vendu quelque chose sur Marketplace, vous savez peut-être ce qui se passe : vous êtes immédiatement inondé de plus de 10 messages de personnes disant : « Bonjour, est-ce disponible ?
Et la moitié d’entre eux se taisent après votre réponse. Il peut être difficile de gérer plusieurs acheteurs potentiels d’une manière qui semble équitable : vous pouvez procéder selon le principe du premier arrivé, premier servi, mais si la première personne ne répond plus, à quel moment passez-vous au suivant ? Les acheteurs peuvent être inconstants : parfois, ils prévoient d’acheter quelque chose et ne se présentent jamais. Cela peut être frustrant !
Et le plus frustrant, c’est que la question n’a même pas vraiment de sens : les vendeurs peuvent marquer un article comme « En attente » ou « Vendu ». Cela répond donc déjà à la question.
Quelque chose que je vois tout le temps – en particulier sur les articles coûteux ou volumineux qui ont tendance à rester plus longtemps – c’est que les vendeurs ajouteront dans leurs descriptions un appel à cesser de demander si un article est toujours disponible.
Comme dans ces exemples :
Ce canapé : Oui, il est disponible !
Cette personne en a visiblement un peu marre que vous lui demandiez — oui, c’est disponible !
Arrêtez de demander s’il est disponible, cette personne plaide à propos de son lit.
À 75 $, je ne suis pas surpris que ce soit toujours disponible. Trop!
Je remarque ces messages le plus souvent sur les types d’articles qui ne bougent pas aussi rapidement, soit parce qu’ils sont chers, soit parce qu’ils sont volumineux, comme un canapé ou un lit ou quelque chose qui nécessiterait un camion pour être transporté.
Ne vous inquiétez pas, j’ai une solution !
Il existe un correctif pour ce problème enfoui profondément, profondément, profondément dans les paramètres utilisateur de Marketplace. Vous pouvez personnaliser ce message par défaut afin de ne pas envoyer le même vieux « Bonjour, est-ce disponible ? » message dont les vendeurs en ont tellement marre.
Pour modifier le champ afin d’ajouter un nouveau message personnalisé, accédez à Marketplace et cliquez sur l’icône en forme de petite personne dans le coin supérieur.
Faites défiler jusqu’à « Paramètres ».
Appuyez sur l’icône de profil sur Facebook Marketplace, puis jusqu’à Paramètres.
Et puis « Définir un message personnalisé » en bas.
Je recommande quelque chose de convivial mais qui va droit au but en ce qui concerne l’organisation de l’achat proprement dit.
J’utilise : « Bonjour ! Je suis intéressé, quand pouvez-vous organiser le ramassage ? »
S’il s’agit d’un article brûlant qui suscite beaucoup d’intérêt, un message comme celui-ci vous fera passer devant les autres acheteurs potentiels.
En bas, vous pouvez modifier le message personnalisé par défaut. Je suggère d’ajouter quelque chose qui vous demande quand vous pouvez organiser le ramassage : cela envoie le message que vous êtes sérieux.
Utilisation parfaite pour l’IA
Les ambitions de Meta en matière d’IA vont bien au-delà de la résolution d’un vague problème lié à la vente d’une table basse d’occasion. Mais cela semble être un cas d’utilisation parfait pour le texte génératif d’IA – bien plus utile que les étranges chatbots avatars de célébrités qu’ils ont lancés dans Messenger l’année dernière.
Selon un récent article du blog Meta sur l’IA, ils testent l’IA sur Marketplace, « pour aider les gens à en savoir plus sur les produits qu’ils envisagent d’acheter et à trouver facilement des articles connexes ou alternatifs ».
Sur Marketplace, il y a quelque chose d’agréable et de pittoresque à acheter et à vendre des objets d’occasion à vos voisins.
Contrairement aux écrans et aux réseaux sociaux, il vous met en personne avec votre communauté. J’ai vécu de merveilleuses expériences sur Marketplace : échanger des conseils sur le sommeil avec une autre maman qui se débarrassait des gigoteuses que son bébé n’utilisait plus, discuter avec un couple plus âgé vendant une chaise de terrasse.
Improbablement, j’ai rencontré l’une de mes amies mamans les plus proches lorsqu’elle est venue chercher une imprimante que j’avais mise sur notre groupe Buy Nothing.
Améliorer encore la communication entre l’acheteur et le vendeur semble être l’un des meilleurs cas d’utilisation de l’IA générative. Et connecter davantage de personnes avec des chaises plus utilisées est un objectif noble.