Make this article seo compatible,Let there be subheadings for the article, be in french, create at least 700 words
Un nouveau système visant à infliger des amendes aux compagnies des eaux qui fournissent un mauvais service à leurs clients a été rejeté comme « rien de moins qu’un gadget » – dans la mesure où l’argent collecté sous forme d’amendes ne reviendra pas aux consommateurs concernés.
Lundi, Ofwat a dévoilé des sanctions à l’encontre des compagnies des eaux qui n’assurent pas une bonne communication et n’aident pas ceux qui sont confrontés à des problèmes tels que le manque d’eau courante.
Au cours des derniers mois, des ménages de Londres, du Hampshire, du Surrey, du Sussex et du Kent se sont retrouvés sans eau à la suite de tempêtes et du temps froid. Les critiques ont imputé le vieillissement des infrastructures aux canalisations éclatées, qui provoquent des pannes. Les ménages se sont plaints du fait que l’eau en bouteille n’était pas disponible à temps et qu’ils n’avaient pas reçu de mises à jour ni d’informations sur la situation.
Les nouvelles règles en matière de service client pourraient permettre au régulateur d’imposer des amendes allant jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires de l’entreprise. Ces amendes reviennent au Trésor plutôt que de réduire les factures des consommateurs.
Ofwat a souligné des chiffres récents, publiés dans le rapport annuel sur les performances des compagnies des eaux, qui montrent qu’en 2022-2023, la satisfaction des clients a diminué dans la plupart des entreprises. Cela fait suite à une baisse des scores en 2021-2022, et la satisfaction des clients est plus faible pour toutes les entreprises qu’elle ne l’était en 2020-21.
En annonçant les accusations, Ofwat a reconnu que les clients sont confrontés à une « confusion » et à une « anxiété » lorsque les entreprises ne fournissent pas une communication et une assistance adéquates lorsque « les choses tournent mal ».
Le Guardian a récemment révélé que le directeur général d’Ofwat, Iain Coucher, avait dîné dans un club privé coûteux avec les patrons des compagnies des eaux pour discuter de la manière de gérer la colère des consommateurs face aux déversements d’eaux usées et à l’augmentation des factures.
Le porte-parole des Libéraux-Démocrates pour l’environnement, Tim Farron, a déclaré : « Ce n’est pas à la hauteur et ce n’est rien de moins qu’un gadget.
«L’argent devrait plutôt retourner dans les poches des personnes concernées, grâce aux compensations versées par les compagnies des eaux. Pourquoi les gens paient-ils pour un service qu’ils ne reçoivent tout simplement pas ? Les ministres conservateurs doivent prendre les choses en main et rendre aux citoyens leur argent lorsque les robinets ne fonctionnent pas et que les compagnies des eaux font des erreurs.
« Tous ceux qui ont subi d’interminables coupures d’eau sans indemnisation, notamment les clients de Thames Water, auront la tête entre les mains suite à cette dernière annonce. C’est encore un discours machiste de la part d’un régulateur qui est à peu près aussi résistant qu’un sac en papier mouillé. »
Ofwat et le ministère de l’Environnement, de l’Alimentation et des Affaires rurales ont affirmé que les amendes amélioreraient la satisfaction des clients.
après la promotion de la newsletter
David Black, PDG d’Ofwat, a déclaré : « À partir d’aujourd’hui, nous mettons les compagnies des eaux en demeure d’améliorer le service à la clientèle et en cas d’échec, Ofwat peut et prendra des mesures, ce qui pourrait entraîner des amendes importantes.
« Nos nouveaux pouvoirs d’imposer des amendes pour de mauvais niveaux de service font partie d’une série de mesures qu’Ofwat a récemment introduites, notamment sur la protection de l’environnement, les dividendes des entreprises et la rémunération des dirigeants, afin d’améliorer les performances et de demander des comptes aux compagnies des eaux.
« Nous espérons que cette nouvelle condition de licence apportera de réelles améliorations au service client dans l’ensemble du secteur. Il est dans l’intérêt des entreprises de placer les clients au cœur de leur activité et de fournir des niveaux de service qui augmentent la satisfaction client. »
Steve Barclay, secrétaire à l’Environnement, a déclaré : « Nous attendons des compagnies des eaux qu’elles veillent à ce que les clients soient correctement pris en charge lorsque les services sont interrompus.
« Les mesures coercitives en cas de service client médiocre sont une étape importante et nécessaire pour restaurer la confiance dans le secteur de l’eau et ont été rendues possibles grâce au fait que le gouvernement a donné à Ofwat des pouvoirs accrus pour modifier les licences des entreprises en Angleterre en vertu de la loi sur l’environnement. »