Make this article seo compatible,Let there be subheadings for the article, be in french, create at least 700 wordsLes clients menacent de quitter la Co-operative Bank après que son application mobile a cessé de fonctionner pendant trois vendredis consécutifs – elle était en panne pendant tout le week-end dernier – puis est redescendue quelques heures après que la banque a déclaré qu’elle était réparée.Le dernier incident, qui a laissé des milliers de clients bloqués sur leurs comptes pendant environ 48 heures, a, semble-t-il, été la goutte d’eau pour certains.Les clients – certains depuis plus de 20 ans – font la queue sur la page Facebook de la banque et d’autres réseaux sociaux sites pour déclarer qu’ils ont perdu patience et qu’ils vont changer de banque.« Mon interrupteur est allé dans une autre banque ce matin. C’est dommage, mais sans accès aux services bancaires mobiles, Internet et téléphoniques (j’ai tout essayé) pendant des jours, et sans service client disponible le week-end, il était temps de partir », a écrit un client frustré. »L’application est de nouveau en panne ce week-end, donc je n’ai pas pu déplacer d’argent. A dû appeler, a été mis en attente pendant 35 minutes avant d’être coupé à la fermeture des bureaux. Je déplace des comptes – je me suis plaint trop souvent et ils n’apprennent pas ou ne comprennent pas les besoins des clients », a écrit un autre.Les problèmes les plus récents avec l’application ont commencé le vendredi 17 mars. Il est ensuite descendu le vendredi suivant. Il était de nouveau hors service le vendredi 31 mars. Il a été rétabli à 23 heures dimanche, pour être à nouveau démonté pour maintenance moins de 24 heures plus tard.C’est le dernier problème à frapper la banque. En août 2021, Guardian Money a fait état d’affirmations selon lesquelles il était devenu presque impossible de joindre quiconque dans les centres d’appels de la banque en raison d’une pénurie de personnel chargé de la gestion des appels. Le problème a persisté jusqu’en 2022, lorsqu’il y a également eu des problèmes avec l’application.Ces dernières années, les gens sont devenus de plus en plus dépendants des applications mobiles pour répondre à leurs besoins bancaires de base en déplacement, et maintenant beaucoup portent rarement les mots de passe et les numéros de client nécessaires pour se connecter aux services bancaires en ligne.Les commentaires des clients feront l’objet d’une lecture sombre au siège de la banque à Manchester.Elle était autrefois connue pour être la banque la plus éthique du Royaume-Uni, ce qui la rendait populaire parmi les lecteurs du Guardian. La banque ne fait plus partie du groupe coopératif après avoir été secourue par des fonds spéculatifs internationaux après ses problèmes très médiatisés. »J’en ai assez et je vais rejoindre l’exode », déclare Gary, lecteur du Guardian, du Lincolnshire rural, qui nous a contactés.ignorer la promotion de la newsletterInscrivez-vous pour Les affaires aujourd’huiPréparez-vous pour la journée de travail – nous vous indiquerons toutes les actualités et analyses commerciales dont vous avez besoin chaque matinAvis de confidentialité: Les newsletters peuvent contenir des informations sur les organisations caritatives, les publicités en ligne et le contenu financé par des tiers. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de confidentialité. Nous utilisons Google reCaptcha pour protéger notre site Web et Google Politique de confidentialité et Conditions d’utilisation appliquer.après la promotion de la newsletter« Je suis à la Coopérative depuis plus de 20 ans mais j’en ai assez. La dernière fois que j’ai eu des problèmes avec l’application, j’ai ouvert un compte de sauvegarde chez Santander, et je vais maintenant en faire mon compte principal. La coopérative a fermé ma succursale la plus proche, ce qui signifie que je dois maintenant parcourir plus de 50 milles si je veux visiter une succursale. L’application ne peut tout simplement pas être invoquée. Il est assez courant d’être empêché de faire des paiements en ligne, auquel cas vous devez appeler pour le débloquer, mais le centre d’appels n’est pas ouvert après 18 heures », dit-il.Un porte-parole de la Co-operative Bank a présenté ses excuses aux clients concernés. »Nous sommes vraiment déçus de déranger nos brillants clients et nous nous engageons à fournir le service que nos clients méritent. Nos collègues ont réagi rapidement pour soutenir nos clients, et nous avons des collègues qui travaillent dur pour compenser les clients pour leurs désagréments. »Les clients qui sont déboursés en raison de problèmes de paiement doivent contacter la banque afin qu’elle « puisse y remédier », ont-ils ajouté.
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