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Les dirigeants du NHS ont averti que les projets de Royal Mail visant à réduire les livraisons de deuxième classe à deux jours par semaine pourraient mettre en danger la sécurité des patients.
Ces changements font partie de mesures plus larges annoncées par la société mère de Royal Mail, International Distributions Services (IDS), comprenant des réductions allant jusqu’à 9 000 itinéraires, dont la mise en œuvre pourrait prendre plus de deux ans, permettant d’économiser 300 millions de livres sterling par an. IDS a assuré au personnel de Royal Mail qu’il n’y aurait pas de licenciements obligatoires et qu’il ne demanderait que 100 départs volontaires.
Dans une lettre envoyée au Telegraph, des dirigeants du NHS, de Healthwatch England, de la Patients Association et de National Voices ont déclaré que les propositions de Royal Mail augmenteraient le coût des rendez-vous manqués, qui dépasse déjà 1 milliard de livres sterling.
La lettre disait : « Les données provisoires de Healthwatch suggèrent que plus de 2 millions de personnes pourraient avoir manqué des rendez-vous médicaux en 2022-23 en raison de la livraison tardive des lettres, et cela ne fera que se détériorer dans le cadre des nouveaux plans proposés. »
Les responsables de la santé ont ajouté qu’une solution doit être trouvée pour donner la priorité à l’énorme volume de correspondance envoyée par les équipes du NHS et atténuer les perturbations pour le personnel de santé et les autres patients, « sinon, davantage de personnes manqueront des rendez-vous urgents, des changements de rendez-vous ou des résultats de tests vitaux. ».
De nouvelles données indiquent que les lettres arrivées tardivement sont responsables de 25 % des rendez-vous manqués à l’hôpital. Une série de lettres du NHS, notamment des rendez-vous critiques, des plans de traitement et des résultats de tests, reposent sur des timbres de seconde classe.
Les lettres tardives exercent une pression supplémentaire sur les listes d’attente du NHS, qui comptent jusqu’à 9,7 millions de personnes, selon les données de l’Office for National Statistics publiées cette semaine.
Sir Julian Hartley, directeur général de NHS Providers, a déclaré que les retards proposés étaient « extrêmement inutiles ».
« Il est vraiment important que les patients soient informés dès que possible des développements dans leurs soins et leur traitement », a-t-il déclaré.
« Un service postal efficace et ponctuel reste un élément clé de ce processus. À une époque où beaucoup trop de patients sont déjà confrontés à de longs retards – la dernière chose que souhaite tout dirigeant de confiance – tout ce qui ajoute à cette incertitude, et éventuellement à une aggravation des conditions, serait extrêmement inutile.
Jacob Lant, directeur général de l’association caritative de santé National Voices, a déclaré : « Les propositions en cours de consultation risquent de retarder davantage les communications vitales et d’aggraver l’exclusion numérique, creusant ainsi injustement les inégalités en matière de santé. Le courrier du NHS doit rester un service prioritaire.
Un porte-parole de Royal Mail a déclaré : « Nous savons à quel point il est important pour de nombreuses personnes de recevoir des lettres du NHS. Alors que les volumes de lettres sont passés de 20 milliards en 2004-2005 à seulement 7 milliards aujourd’hui, il est vital que le service universel soit réformé afin que nous puissions protéger le service à prix unique, partout, sur lequel s’appuient de nombreuses organisations, y compris le NHS.
« Nous avons consacré beaucoup de temps à comprendre en détail ce que nos clients attendent de la réforme du service universel. Nous avons parlé à plus de 3 500 clients, PME et grandes entreprises, rencontré diverses organisations et parlé avec différentes parties du NHS, notamment des fiducies du NHS et des organisations représentatives du NHS, notamment Healthwatch England.
« Le NHS est composé de centaines de fiducies différentes et de milliers de médecins généralistes ainsi que d’autres services, chacun ayant des exigences variées. Nous continuerons à offrir un choix de niveaux de service et de prix adaptés à leurs besoins. Nous travaillons avec une série d’organismes du NHS pour explorer les options pour les lettres médicales urgentes dans le cadre de nos propositions, telles que des enveloppes marquées de manière distinctive, l’utilisation de codes-barres et l’adaptation de notre produit hybride existant (utilisé par un tiers des médecins généralistes) dans le cadre de nos propositions. »
Le régulateur postal, Ofcom, a élaboré une série d’options pour le service postal. Il s’agit notamment d’une réduction des jours de service de six à trois jours et d’un service plus coûteux pour les livraisons le lendemain. L’Ofcom devrait continuer de discuter des propositions avec l’industrie et publier une mise à jour cet été.