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Lorsque l’entreprise de construction Lendlease a pour la première fois promu la régénération d’Elephant and Castle dans le sud de Londres, elle a promis de nombreux avantages pour la communauté locale.
Il a déclaré que la zone gagnerait plus de 3 000 logements, dont des centaines d’appartements abordables, un nouveau parc public avec une « cabane dans les arbres » communautaire et des milliers d’emplois. Le quartier était auparavant surtout connu pour le vaste domaine municipal de Heygate, deux ronds-points à circulation précaire et un centre commercial en voie de disparition.
Ces dernières semaines, les habitants de bon nombre des nouveaux logements « abordables » ont trouvé un coup dur financier dans ce développement de 2,5 milliards de livres sterling, construit en partenariat avec le conseil de Southwark. Les demandes de paillassons ont chuté, car les frais de service s’élèvent dans de nombreux cas à plus de 5 000 £ par an.
Les résidents qui ont enquêté sur les raisons de ces factures élevées ont découvert qu’ils payaient pour les patrouilles de sécurité du quartier et pour les coûts des équipements publics que Lendlease s’était engagé à fournir. Les frais comprennent l’entretien du nouveau parc et de la nouvelle cabane dans les arbres, avec un café, une terrasse en bambou et un toit-terrasse public.
Amada Teruel Sanchez, 36 ans, et son partenaire José Mellado, 47 ans, ont appris le mois dernier que les frais de service de leur appartement vendu par la société de logement L&Q augmentaient de 338 £ à 469 £ par mois, soit une augmentation de 38 %. Les appartements Marson, leur immeuble de 10 étages abritant 50 logements, sont soumis à une taxe de 48 885 £ pour la gestion et l’entretien du « domaine public ».
Mellado a déclaré : « Nous payons déjà la taxe d’habitation et ne devrions pas payer pour un parc public. » Il a déclaré que les résidents voulaient maintenant voir tous les comptes des coûts totaux qu’ils payaient, y compris les patrouilles de sécurité locales de la zone, le parc public et la cabane dans les arbres.
Jessica Salgado, 29 ans, une autre résidente de l’immeuble Marson, est également confrontée à une augmentation de ses frais de service de près de 40 %, à 372 £ par mois. Salgado, qui a emménagé l’année dernière dans son appartement en copropriété, a déclaré : « Nous ne savons pas comment ces coûts sont calculés, et lorsque nous demandons des documents, ils sont comme des énigmes.
« Cela me brise un peu le cœur, car si j’ai choisi cette voie, c’est parce que je n’avais pas les moyens de m’acheter une propriété à Londres. Lorsque vous passez par le processus de propriété partagée, l’accent est mis sur l’abordabilité. On a l’impression qu’on se fait arnaquer. »
Les résidents des appartements Marson se joignent à des groupes à travers le pays pour protester contre la hausse des frais de service. Une affiche dans l’ascenseur du bloc déclare : « Nous lançons une grève commune contre L&Q contre les augmentations abusives des frais de service. »
Dans les manoirs de Braeburn, un pâté de maisons de Wood Green, au nord de Londres – un autre complexe comprenant des maisons L&Q – les résidents ont été soulagés d’apprendre dans une lettre datée du 19 février que leurs frais de service diminuaient. Puis, dans une lettre datée du lendemain, on leur annonçait une augmentation de plus de 40 %.
Alejandro Sánchez, 33 ans, responsable de campagne qui vit dans une copropriété du quartier, a déclaré : « Il faut se plaindre pour avoir le budget, et puis c’est très opaque. Nous essayons toujours d’aller au fond des augmentations par rapport au budget de l’année dernière. Il a déclaré que cela « ridiculiserait » le concept de logements abordables si les frais de service pouvaient être augmentés de manière aussi spectaculaire.
Lendlease a déclaré : « Tous les résidents d’Elephant Park contribuent à l’entretien des espaces publics et des installations communautaires, y compris la cabane dans les arbres. » Il a déclaré que la cabane dans les arbres était un avantage pour la communauté et servait également au développement.
L&Q a déclaré qu’elle n’était pas propriétaire des appartements Marson ou des demeures Braeburn, mais qu’elle détenait le bail principal sur les propriétés. Il a déclaré avoir « une influence limitée » sur les décisions concernant les services fournis.
Un porte-parole de L&Q a déclaré : « Malheureusement, nous n’avons pas reçu de budget détaillé pour l’ensemble d’Elephant Park. Nous avons contacté Lendlease, le propriétaire foncier du domaine, pour obtenir ces informations. Il a indiqué que les résidents payaient des augmentations significatives pour diverses raisons, notamment des réglementations plus strictes en matière de sécurité des bâtiments, une sous-facturation des résidents au cours de l’exercice comptable précédent et des augmentations de l’assurance des bâtiments.
Le conseil de Southwark a déclaré qu’il avait demandé une réunion urgente entre toutes les parties à Elephant Park pour s’assurer que la législation était respectée et « pour réduire les factures à l’avenir ».
Michelle Furber, 52 ans, enseignante dans une école primaire et mère célibataire de Brighton, a déclaré que ce qui était censé être une bouée de sauvetage pour accéder au logement s’était « transformé en cauchemar ». Les frais de service pour son appartement de deux chambres en copropriété Clarion Housing dans le centre de Brighton sont passés de 349 £ par mois en 2023-2024 à 417 £ par mois en 2024-25.
L’association dit qu’elle souhaite également un paiement unique de sa part de 2 221 £ pour couvrir un déficit du budget de l’année précédente. Cela signifie que ses charges totales pour cette année s’élèvent à plus de 7 200 £. Elle refuse de payer les augmentations.
Furber a déclaré : « Il a été commercialisé comme étant abordable et adapté aux travailleurs clés, mais une fois que vous emménagez, les frais augmentent considérablement. C’est désormais complètement inabordable pour moi.
Savills, l’agent de gestion désigné de la propriété de Furber, a déclaré : « Les principaux facteurs de l’augmentation des frais de service sont le résultat de l’augmentation des frais de services publics et d’assurance, ainsi que de l’augmentation des coûts d’exploitation et de maintenance. Nous sommes en contact avec tous les résidents concernant les niveaux de frais de service à l’avenir.