Customize this title in french Un humain inattendu à la caisse : les caissiers font leur grand retour | Yvonne Roberts

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DDurant la pandémie, les héros de l’heure dans mon quartier de Londres étaient, sans aucun doute, les femmes qui tenaient les caisses de Tesco, souriant derrière des masques, faisant circuler les chariots à distance, rationnant fermement les œufs et les rouleaux de toilettes tout en étant extrêmement généreuses dans leur conversation, leur inquiétude. , humour et calme ; un tonique dans les moments difficiles. Mais une fois les masques officiellement jetés et le retour à des temps « normaux », la sécheresse humaine a commencé.

Un escadron restreint mais croissant de caisses automatiques capricieuses et trop sensibles a été installé, et ils font preuve de peu de pitié. Le résultat est une marée montante de frustration, d’impatience et de bouillonnement solitaire, car tenter de remplir un sac de courses est torpillé par un flot incessant d’ordres, de rejets et de refus, alors qu’il y a rarement quelqu’un qui vit et respire pour certifier que vous êtes assez vieux pour le faire. acheter de l’alcool et plaisanter en disant que tu ne peux pas avoir 21 ans.

Une étude devrait sûrement être menée sur le syndrome post-traumatique du self-check-out et sur le nombre de maladies potentiellement mortelles que de telles rencontres régulières entraînent. Aujourd’hui, Booths, une chaîne familiale de supermarchés haut de gamme du Nord, a annoncé qu’elle inverserait cette tendance déshumanisante. « Nous ne sommes pas de grands fans des caisses automatiques », a déclaré Nigel Murray, directeur général de Booths. L’épicier. « Nous sommes fiers de notre excellent service client et cela ne peut pas être fait avec un robot. »

Ma fille, dans la vingtaine, habite à côté d’un Booths (et préférerait probablement un robot). Elle me dit qu’une autre raison de ce changement pourrait également être que dans son magasin, confrontés à une longue file d’attente pour les caisses en libre-service, placées de manière tentante près de la porte d’entrée, certains clients et leurs articles ont choisi de contourner complètement la zone d’ensachage.

Même un contact limité avec un autre être humain quelques fois par jour peut contribuer à réduire le fléau de la vie moderne, à savoir l’isolement. Une situation qui s’intensifie lorsque toute tentative de tendre la main est entravée par le manque de temps, d’argent, de confiance et d’opportunités, comme l’achat de produits de première nécessité. Les caisses libre-service font monter la tension artérielle et on ne parle pas encore de bavardages.

La solitude est aussi mauvaise pour vous que de fumer 15 cigarettes par jour, selon le Dr Vivek Murthy, chirurgien général américain, plus tôt cette année. Cela augmente également les risques de maladies cardiaques, de démence, d’accident vasculaire cérébral et de dépression. Ou, pour le dire autrement, tout ce qui est positif commence par la qualité des relations dans nos vies. Lorsque les réseaux communautaires ont été investis et renforcés à Frome, dans le Somerset, les admissions à l’hôpital ont diminué de 15 %. La gentillesse compte.

Le mois dernier, David Robinson a donné une conférence à la London School of Economics, expliquant le projet Relations qu’il a cofondé il y a trois ans. Il travaille avec les organisations, les universitaires et le public pour agir comme un catalyseur pour reconstruire les réseaux et nous rappeler que, lorsque des relations positives et durables passent en premier – « humaniser, pas personnaliser » – l’âme du système change pour le bien commun.

Robinson est également le cofondateur de Community Links, qui travaille avec la communauté de l’East End de Londres depuis plus de 40 ans, aidant les gens à s’aider eux-mêmes en s’entraidant. Comme l’a dit le regretté grand rabbin Jonathan Sacks en 2020 : « Nous ne sommes pas des machines ».

Yvonne Roberts est chroniqueuse pour l’Observer

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