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Lorsqu’il s’agit de rester en contact avec vos clients, la cohérence est la clé. Vous avez besoin d’un plan de communication qui vous garde à l’esprit avec votre sphère d’influence afin qu’ils vous contactent lorsqu’ils ont besoin d’acheter ou de vendre une maison.
Dans le même temps, vos points de contact doivent être authentiques et vous aider à établir et entretenir des relations clients au-delà de la transaction.
Pour commencer, voici six étapes à intégrer dans votre plan de communication immobilière.
1. Fixez-vous un objectif de contact quotidien et appelez régulièrement votre base de données
Prenez le nombre total de personnes dans votre base de données et divisez-le par 20. Cela vous indique combien vous devez appeler par jour afin de prendre contact avec tout le monde chaque mois. Il y a 20 jours ouvrables dans chaque période de 30 jours.
Si ce nombre est trop élevé, divisez-le par 40 ou 60 afin de pouvoir contacter tout le monde tous les 60 ou 90 jours. Au minimum, passer cinq appels par jour est facilement réalisable, alors commencez par là et faites-en plus si vous le pouvez. Vous pouvez contacter à l’aide du numéroteur automatique ou simplement appeler votre base de données jusqu’à ce que vous établissiez vous-même les contacts requis quotidiennement.
2. Utilisez les bons outils pour accéder à votre base de données
Pensez à utiliser un logiciel de gestion de la relation client (CRM) tel que kvCORE, Happy Grasshopper ou Contactually pour envoyer régulièrement des e-mails à votre base de données. Quel que soit le CRM que vous choisissez, assurez-vous que toutes les entrées de contact sont exactes et à jour. La communication numérique n’est pas fiable et ne devrait jamais être votre seul porte-parole, alors faites-le en plus de passer ces appels.
3. Envoyez des vidéos spécifiques à votre base de données de messagerie
Les vidéos peuvent aller des rapports sur le marché immobilier aux annonces récemment mises en vente, récemment vendues ou recherchées pour vos acheteurs motivés. Les possibilités sont infinies. Rendez les vidéos courtes et agréables pour capter et retenir l’attention de votre public.
4. Utilisez les réseaux sociaux en complément
Publiez et envoyez des messages sur Facebook, Pinterest, Instagram et d’autres médias sociaux en complément, et non en guise de rayon. Soyez amis avec vos anciens clients, restez engagé et soutenez-les, mais ne les traquez pas. N’oubliez pas qu’il s’agit d’un élément de support ; ce n’est pas un effort autonome.
5. Choisissez les événements d’appréciation des clients dans lesquels vous engager et perfectionnez-les
Décidez si ces événements seront mensuels, trimestriels ou annuels. Prenez le temps de planifier et de promouvoir ces rassemblements, et prévoyez du temps pour socialiser avec chaque client pendant les événements afin de rattraper votre retard. Des événements d’appréciation des clients bien planifiés vous garderont en tête et inciteront les clients à vous recommander davantage d’affaires.
6. Apprenez et utilisez le jogger de mémoire FORD de Ninja Selling pour vos conversations
FORD signifie « Famille, Occupation, Loisirs, Rêves ». Ces sujets encadrent vos conversations et vous permettent de demander beaucoup plus facilement des affaires de manière naturelle et conversationnelle. Cela garde votre ego à distance et concentre la discussion sur vos clients. L’immobilier viendra tout seul et vous n’oublierez jamais de demander des références.
Tim et Julie Harris organisent une podcast pour les professionnels de l’immobilier. Tim et Julie sont coachs immobiliers depuis plus de deux décennies, coachant les meilleurs agents du pays sur différents types de marchés.